堅持以科學發展觀為總攬，以國際服務外包產業加快轉移為契機，按照ITO、BPO和KPO并重，在岸外包與離岸外包并舉”的思路，加大市場拓展力度，加大人才培養和引進的力度，加大示范園區建設的力度，著力培育龍頭企業，推動長沙服務外包產業又好又快發展。
發展目標
十二五”期間，全市服務外包業務總量年均增長20%，到2015年，全市服務外包業務總量達到500億元；從業人員達到15萬人。
主要任務
十二五”期間，全市服務外包發展的主要任務是：快速整合文化創意產業（動漫研發產業、文化內容外包產業）、重點發展嵌入式軟件和物流外包產業、持續推進IT教育與培訓產業、積極發展軟件運營服務和呼叫中心產業。
保障措施
1.優化產業環境，營造發展氛圍；完善基礎設施，搭建公共平臺；
2.加快人才集聚，優化人才結構；加大政策扶持，增強發展后勁；
3.著力招商引企，壯大外包主體；培育龍頭企業，提升產業水平；
4.搭建交流平臺，拓展業務市場；構建產業鏈條，實現共贏效應。
