5月5日下午，MBA講堂迎來第41講。MBA教育中心主任、國際服務外包研究院院長孫曉琴教授結合自身研究及實踐經驗為MBA師生深入淺出地演講名為服務外包— 一種新型的貿易方式”的主題講座。MBA教育中心主任助理馬紹壯主持講座。此次講座分別從服務外包的概念及分類、全球服務外包的情況、中國服務外包的發展狀況及廣東省服務外包發展狀況等方面展開。

服務外包與IT技術密不可分

談到服務外包的概念，孫曉琴介紹，服務外包是近幾年來的一種新型貿易方式，而發包方與承接方是這種新型方式中的兩大重要角色。她強調，服務外包與IT技術密不可分，從內容上可分為ITO、BPO及KPO幾大類。目前全球服務外包涉及領域眾多，而中國企業更愿意從事人力資源外包，而不是會計等方面。

全球服務外包發展迅速 歐美等國處于優勢地位

講座中，孫曉琴采用許多權威數據說明全球服務外包發展迅速，總體呈現良好發展態勢。歐美等發達國家占發包方比例的90%左右，而對比發達國家，發展中國家則主要擔任服務外包承接方的角色。據有關數據顯示，亞洲是全球最理想的服務外包承接地，服務外包承接方面的競爭也最為激烈。孫曉琴根據自己及團隊的研究經驗總結出全球服務外包顯示出外包領域高端化、合作層次深入化、合作模式多元化等趨勢，并預測中國將可能成為第三大發包國。

中國像一頭遲醒的雄獅 雖起步晚卻發展迅速

在服務外包這一新型的貿易方式中，中國像一頭遲醒的雄獅，雖然醒得晚，卻跑得很快。”孫曉琴在談到中國服務外包形式時打了這樣一個生動的比方。她說，中國服務外包市場的規模小，但增速快，服務外包在近年來的中國市場掀起一場熱潮，稱得上是經濟發展史上的一次運動。她提出，如今中國的許多城市將服務外包方式視為一個巨大的商機，各地都在爭做服務外包示范城市，而國家也出臺許多相關政策，以此來鼓勵服務外包的發展。

談及服務外包為中國社會帶來的利益及自身存在的問題時，孫曉琴指出，服務外包不僅活躍了經濟發展，更在一定程度上幫助解決大學生就業問題。然而，在這一股經濟浪潮下，一些存在的問題也需要引起重視。對于中國服務外包中存在的缺乏長遠規劃、缺乏實力雄厚的龍頭企業、沒有特色定位等問題，政府與企業都要予以重視。

廣東省在服務外包領域處于落后地位

有關數據顯示，廣東省在服務外包領域處于落后地位，相比中國其他城市處于劣勢，然而，不可否認的是，廣東省在這方面擁有其他地區所不具有的優勢，如在岸外包優勢明顯、擁有自主發包企業等。孫曉琴認為，造成落后的原因是多方面的，其中政府關注不夠、政策力度較小，部分企業將業務轉向省外城市等是重要原因。她提出，廣東省在服務外包方式中的特色定位應是源于制造，高于制造”，她建議廣東省要用足用活國家政策。

講座尾聲，孫曉琴就產業升級轉型、中國如何在服務外包領域迅速發展、服務外包需要怎樣的人才等問題與在場師生進行討論。在回答服務外包需要哪些優秀人才時，孫曉琴表示，從事服務外包的人才應是高智商的，同時必須具備良好的IT技術。

最后，馬紹壯以全球視野 本土關懷”對此次講座給予高度評價，對孫曉琴關注解決問題的能力及實地考察研究的精神表示敬佩，并勉勵在場同學在MBA管理課程的學習中再接再厲。