國際在線消息（記者 王超）：同中國制造”對于中國的意義一樣，印度外包”不光是印度在國際市場上響當當?shù)囊粔K招牌，還是印度經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)之一。近年來，印度在全球外包市場上一直占據(jù)領(lǐng)先地位，是承接離岸服務(wù)外包規(guī)模最大的國家。在剛剛過去的2010至2011財年，印度服務(wù)外包業(yè)產(chǎn)業(yè)總值已達880億美元，占印度國民生產(chǎn)總值的6.4％。

記者9日實地走訪了印度最大的外包企業(yè)之一，塔塔信息服務(wù)公司位于孟買的總部，就印度外包”經(jīng)濟模式和印企加速布局中國的戰(zhàn)略意義與該企業(yè)高管展開了面對面的交流。

外包巨頭的成功秘訣

塔塔咨詢服務(wù)公司是印度商業(yè)巨頭塔塔集團的下屬公司，是印度規(guī)模最大的服務(wù)外包企業(yè)之一。進入該公司總部之后的第一印象就是巨大的辦公室和忙碌的年青白領(lǐng)們，塔塔信息資源人力資源部的主管對記者表示，對于服務(wù)外包業(yè)來說，人力資源優(yōu)勢是保證企業(yè)競爭力的根本因素之一。印度的英語教育體系培訓出來的大量優(yōu)秀畢業(yè)生是各個服務(wù)外包企業(yè)的賴以成功的基礎(chǔ)，而相對低價的人力成本則是印度外包企業(yè)的競爭力之所在。

除了人力優(yōu)勢以外，印度外包企業(yè)起步較早，多年的經(jīng)營使得他們擁有一套完整的規(guī)范化流程。記者在塔塔咨詢的財務(wù)外包工作區(qū)看到，從企業(yè)財務(wù)數(shù)據(jù)的采集與整理，到銀行信息系統(tǒng)的對接，再到運行情況分析，各個部門各就其位又彼此相連，顯然是有一套熟練的流程管理機制?？梢哉f，多年的業(yè)界經(jīng)歷把服務(wù)企業(yè)的各個工作流程打造成像工廠的流水線一樣，可以在一個高速、規(guī)范的環(huán)境下不斷運轉(zhuǎn)。

塔塔搭建的全球服務(wù)中心、地區(qū)服務(wù)中心和近岸服務(wù)中心三級全球交差服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，也很好地解決了來自于全球各個國家與地區(qū)的客戶的差異化需求。印度的英語環(huán)境與國際商務(wù)世界的無障礙對接、印度在知識產(chǎn)權(quán)保護等法律法規(guī)上的完善性也都是印度外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)得以立足世界的眾多因素。

率先從ＩＴＯ邁向ＢＰＯ

ＩＴＯ是信息技術(shù)外包的英文縮寫，是指企業(yè)委托服務(wù)外包提供商向企業(yè)提供部分或全部信息技術(shù)服務(wù)功能，主要包括信息技術(shù)的系統(tǒng)、應(yīng)用管理及技術(shù)支持的服務(wù)。而ＢＰＯ是商務(wù)流程外包的英文縮寫，指企業(yè)將一些重復(fù)性的非核心或核心業(yè)務(wù)流程，如人力資源管理、財務(wù)管理等等業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的供應(yīng)商，以降低成本，同時提高服務(wù)質(zhì)量，或客戶訂單處理。相較于ＩＴＯ業(yè)務(wù)，ＢＰＯ業(yè)務(wù)對外包企業(yè)的管理水平和服務(wù)水平有更高的要求。

簡單來說，ＩＴＯ是外包業(yè)的底層業(yè)務(wù)，是向客戶提供信息化工具，而ＢＰＯ是外包業(yè)的高級業(yè)務(wù)，也就是利用手中的信息化工具，直接解決客戶商務(wù)活動中的具體流程。ＢＰＯ做得好，可以有效幫助客戶節(jié)約成本，增加公司的價值，因此ＢＰＯ也是外包業(yè)中目前利潤水平最高的業(yè)務(wù)。以塔塔咨詢，印孚瑟斯等企業(yè)為代表，印度外包企業(yè)大多從ＩＴＯ起家，伴隨著服務(wù)客戶需求的不斷升級，逐步向ＢＰＯ過渡，在這個轉(zhuǎn)變過程中搶占了市場的領(lǐng)先地位，在業(yè)界也保持著較強的競爭力。

布局中國的戰(zhàn)略意義

在去年10月的一次采訪時，塔塔咨詢服務(wù)公司亞洲區(qū)主席潘蓋瑞就向記者透露過，亞太地區(qū)是塔塔咨詢新的戰(zhàn)略增長點，而中國則是亞太區(qū)最重要的一環(huán)。而公司戰(zhàn)略決策部門的內(nèi)爾森9日向記者證實了這一點，他介紹說，目前公司在中國的北京、杭州、南京、天津和深圳設(shè)有五個服務(wù)中心，有超過1100名員工，對來自美國、歐洲、英國、日本、韓國、新家皮等多地的客戶提供支持，其中杭州還是公司的全球級客戶支持中心。

談到為何向中國進行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移時，相關(guān)的負責人表示說，一個是由于中國經(jīng)濟的飛速發(fā)展，公司所服務(wù)的跨國企業(yè)紛紛進入中國，他們也必須跟著客戶進入中國。第二則是由于中國本身的外包產(chǎn)業(yè)也在蓬勃發(fā)展，豐富的人力資源和極有競爭力的人力成本對于發(fā)展外包業(yè)非常有利。

實際上，正如中國總理溫家寶去年訪問印度時所說的那樣，印度有軟件優(yōu)勢，中國有硬件優(yōu)勢，雙方開展合作一定能實現(xiàn)互惠雙贏。塔塔咨詢服務(wù)和印孚瑟斯等企業(yè)已經(jīng)用具體行動實踐了這句話的有效性。

9日當天，來自中國中部城市徐州外包產(chǎn)業(yè)代表團就造訪了塔塔的總部，在聽取了代表團關(guān)于徐州大力發(fā)展外包服務(wù)業(yè)的計劃、產(chǎn)業(yè)扶持的具體方針、針對外包產(chǎn)業(yè)的人力資源以及基礎(chǔ)設(shè)施等優(yōu)勢之后，印方的負責人表示，徐州令人印象深刻，而在中國，還有許多像徐州一樣努力推薦外包服務(wù)業(yè)的城市。選擇合作，進行良性的競爭，將使得中印兩國繼續(xù)鞏固在此產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)先優(yōu)勢。