想象一下你的公司從未做過任何IT項目的離岸外包，甚至從未簽署過重大的國內(nèi)外包交易。你會在世界的哪個角落開始呢？中國可能會在選擇之外。
但Interval的高級副總裁兼CIO 的瑪麗·李來說——這位身價4.05億美元的分時度假房產(chǎn)(timeshare)經(jīng)紀人卻在兩年前將她公司的程序開發(fā)工作送去了中國。對于李而言，地理問題是她在選擇服務提供商中最不重要的因素。她說：與交付中心的地理位置相比，我們更看重IT服務伙伴的質量，以及他們是否能夠滿足我們特定的標準。”
從IT戰(zhàn)略來說，李計劃換掉Interval的核心程序，進而搭建到SOA(服務型架構)。她希望創(chuàng)造出一個靈活的IT結構，以便更好地應對業(yè)務中的變化。如果離岸外包提供商對于SOA和靈活開發(fā)方面有著豐富經(jīng)驗，程序外包將令轉型變得更加快速，同時成本更低。
比較優(yōu)勢”令Interval選擇中國
受先前Interval姊妹公司的一位IT領導推薦，李將工作交予了福瑞博德。福瑞博德總部位于舊金山，向美國客戶提供中國IT服務”。李說：福瑞博德兼?zhèn)淞薎T技術的專長和豐富的行業(yè)經(jīng)驗，是我們理想的合作伙伴。”
而價錢也更加適中。開發(fā)成本，即便是算上現(xiàn)場和離岸資源，比Interval在本土完成還要便宜三分之一。李解釋說，這些在中國深圳的員工相比同行印度員工來說更具比較優(yōu)勢”。但她也不得不面對中國特有的風險”——Interval要求中國團隊的成員要有足夠的英語能力。
在供應商評估過程中，李和Interval的CSO及法律部門共同開發(fā)了一個三管齊下的安全方法，將技術安全應用、嚴格的人力資源流程和治理流程融為一體，解決了在中國開發(fā)存在的知識產(chǎn)權風險問題。所有的離岸國作人員均通過安全程序篩選和培訓，并且通過虛擬桌面訪問Interval的開發(fā)環(huán)境。所有的源代碼和數(shù)據(jù)都存儲在美國。
考慮到這是Interval簽署的第一個信息技術服務合同，李在要求制定和流程定義方面也需要勤奮。福瑞博德現(xiàn)場員工在邁阿密花了兩到三周的時間，與Interval的團隊一同熟悉了Interval的項目管理流程和程序開發(fā)方法。此外，Interval的IT負責人還向邁阿密現(xiàn)場員工提供了Interval業(yè)務和分時度假房產(chǎn)(timeshare)行業(yè)的客戶培訓。選擇正確的現(xiàn)場人力資源以及盡早的就位都是是非常重要的，因為這些人將在未來確保正確的程序、結構和工具是否到位，進而有效的與中國團隊合作。隨后，福瑞博德的阿密員工開始培訓遠隔萬里的中國的開發(fā)團隊。
打破語言障礙 實現(xiàn)完美對接
雖然團隊十分盡職，但問題仍是發(fā)生了。中國的開發(fā)人員擁有出色的書面英語，但口語交流卻是很大的挑戰(zhàn)。團隊組長的口語很流利，但是信息在傳達給程序員的過程中可能會被曲解——使得交流變成了一種單調(diào)乏味的長途電話比賽，特別是在編碼過于復雜的時候。
福瑞博德利用崗位輪換的方式解決了這個難題題。將團隊成員從中國帶到邁阿密進行2至3個月的短期培訓以了解業(yè)務需求，同時協(xié)助技術設計。離開時，他們可以將其深入的了解帶回國內(nèi)，通過更簡單的交流，讓國內(nèi)的團隊更容易地獲悉項目的復雜性。同時，在邁阿密的工作經(jīng)歷也可以讓離岸的開發(fā)員工感受到自己是Interval團隊的一部分。這種方式進行得很順利，現(xiàn)在李每隔三個月會讓一位新人來邁阿密提供現(xiàn)場支持，然后負責離岸協(xié)調(diào)。目前，福瑞博德在既定的時間內(nèi)將三位員工放在邁阿密，而一只20人的Java團隊和5人的質量保證測試員會駐扎在深圳。
時區(qū)的差異也有較大影響。最后，李和幾位IT專家調(diào)整了工作時間，提前13小時和離岸團隊直接工作。為適應中國習慣，她們也學會了根據(jù)中國重要節(jié)日來制定計劃，以迎合離岸員工的工作時間。
福瑞博德總部的位置令其倍有優(yōu)勢。李表示：我們可以和客戶經(jīng)理在我們的時區(qū)內(nèi)直接探討具體的需求，進而快速的做出改變。但是我們也喜歡一支團隊建立在不同的時區(qū)，這樣我們就可以日以繼夜的完成工作。”
進展中的離岸外包工作關系
當程序開發(fā)工作已經(jīng)完成，Interval試圖將外包程序維護帶到中國卻沒有成功。Interval的法律程序十分復雜，幾乎沒有文檔資料。我們的內(nèi)部團隊發(fā)現(xiàn)，這項工作不是簡單的代碼轉換;如果將繁復的要求歸檔，再交付離岸團隊使用，將十分影響效率。，這種類型的外包項目是十分艱巨的，為了成功你必須在團隊里擁有王牌隊員，他們會有充足時間和足夠動力來推進工作。”
李把她的這種外包關系稱為進展中的工作。放眼未來，李希望建立更加詳細的標準，以衡量質量和為持續(xù)改進所付出的努力。
最后，李說：IT外包到中國，和到清奈或芝加哥區(qū)別并不太大，都有利弊得失。最重要是要清楚總體目標具體要求，以及你選擇的外包方式將如何適用于你的戰(zhàn)術和戰(zhàn)略。”
