11月18日下午，英國LCCI邀請美資服務外包業資深客戶經理，到西安歐亞學院與外國學院英語專業BPO方向學生就行業狀況、就業前景、大學學習生活等問題與同學們進行交流。

　　美資服務外包業資深客戶經理Emma Wang表示，BPO指企業將自己的業務流程系統委托給專業服務公司，由其按照服務水平協定的要求進行管理、運營和維護，包括客戶管理外包、人力資源外包、財務流程外包等。近年增長非常強勁的領域還包括物流、采購、工程、市場、銷售、行政、管理、金融、會計等。所以說，同學們的就業前景非常廣闊。

　　但她同時強調，從事服務外包業的第一個硬性要求就是要有扎實的英語基礎和熟練的英語技能。同學們必須從大一開始認真刻苦學習，全面提高自己在英語聽說讀寫譯方面的能力，以迎接將來世界服務外包行業的挑戰。Emma Wang從自身工作出發，分析和探討了服務外包業的行業現狀、發展前景以及待遇狀況，極大增強了同學們學習的信心。

　　從本學期起，外國語學院面對新的就業形勢，與LCCI(英國倫敦工商會London Chamber of Commerce and Industry )合作在英語專業開設BPO專業方向，首批學生39人已于九月份入學。BPO專業方向又分金融與財務管理”和國際市場營銷”兩個方向。系上為學生提供英語專業所有基礎課和相關的專業必修課外，還為學生開設BPO專業方向市場營銷、客戶服務、電子商務學、管理會計”等8門課。大半學期以來，同學們對于自己的所選的專業方向有了一定的認識。

　　同學們參與熱情高，爭相提問發言，紛紛表示這樣的交流活動讓自己受益匪淺，更加堅定了學習的信心。

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　　LCCI英國倫敦工商會(London Chamber of Commerce and Industry )的縮寫，創辦于1887年,，是世界最大的及最受承認的國際職業資格鑒定組織。特別是在英聯邦國家和東南亞國家一直享有求職的通行證”的美譽。該考試以其嚴格規范實用的作風聞名于世，并被世界上絕大多數經濟發達的國家接受，并延續至今。

　　KPO:知識流程外包(Knowledge Process Outsourcing)是業務流程外包(BPO)的高智能延續,是BPO最高端的一個類別，一般來說，它是指將公司內部具體的業務承包給外部專門的服務提供商。KPO的中心任務是以業務專長而非流程專長為客戶創造價值。由此，KPO將業務流程外包更甚者整個外包產業推向更高層次的發展，更多地尋求先進的分析與技術技能，以及果斷的判斷。KPO更加集中在高度復雜的流程。這些流程需要有廣泛教育背景和豐富工作經驗的專家們完成。工作的執行要求專家們對某一特殊領域、技術、行業或專業具有精準、高級的知識。