商務部統(tǒng)計數(shù)字顯示：2009年，在受國際金融危機影響，外需急劇萎縮的情況下，中國全年承接國際服務外包合同執(zhí)行金額超過100億美元，比2008年增長152％。而自近日結(jié)束的全國服務外包人才培養(yǎng)方案研討會”提供的最新信息表明：相對飛速起步的市場來說，合格人才的匱乏是目前中國服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要瓶頸。

由中國服務貿(mào)易協(xié)會、中國服務貿(mào)易專家委員會主辦的這次研討會，有來自全國十大服務外包企業(yè)的高管和高校知名專家學者以及主管方面領(lǐng)導40多人參加。與會者指出，目前中國的高等教育基本維持傳統(tǒng)的計劃經(jīng)濟培養(yǎng)模式 以產(chǎn)定銷”，即專業(yè)設置沒有緊跟市場的發(fā)展和變化，尤其是無視和IT密切相關(guān)的新興產(chǎn)業(yè)不斷涌現(xiàn)的知識管理和人才結(jié)構(gòu)變化的需求，造成專業(yè)設置和需求的嚴重錯位。這種錯位主要表現(xiàn)在大專院校及培訓機構(gòu)培養(yǎng)了大批的學生，但服務外包企業(yè)卻反映招不到合適的人才。究其原因，是人才教育和培訓工作存在兩種類型人才培養(yǎng)上的缺位或錯位。具體表現(xiàn)在：

服務外包技術(shù)人才教學和培訓工作缺乏體系建設。當前，服務外包人才主要依靠社會力量辦學方式和關(guān)注于大批編程技術(shù)員和業(yè)務流程技術(shù)員的培訓。很顯然，這種只是適合應急和臨時人員的培訓方式，完全無法滿足服務業(yè)源源不斷的、各類合格綜合素質(zhì)人才的旺盛需求。

服務外包產(chǎn)業(yè)中、高級管理人才缺失。相對于上面提到技術(shù)性、基礎(chǔ)性、一般性工作人員而言，要推動服務外包整體產(chǎn)業(yè)的大發(fā)展所需要的是整合產(chǎn)業(yè)和推動產(chǎn)業(yè)升級的管理人員。應運而生的服務外包培訓機構(gòu)正在開展這方面的工作。由于培訓機構(gòu)著重短期的培訓，事實上只能夠承擔單一內(nèi)容或臨時項目的人力資源培訓要求。

據(jù)了解，目前95％的全球財富1000強企業(yè)已經(jīng)制訂了業(yè)務外包計劃。到2020年全球離岸服務外包市場將達1．65萬億到1．8萬億美元，這為我國積極承接國際服務外包帶來了難得的機遇。與此同時，國內(nèi)不斷釋放的市場潛能，也為我國服務外包產(chǎn)業(yè)提供了廣闊發(fā)展空間。商務部統(tǒng)計數(shù)字顯示：僅今年1至7月，我國就新增服務外包企業(yè)1855家，新增從業(yè)人員35．1萬人，全國承接服務外包合同執(zhí)行金額82．8億美元，同比增長72．8％。

與會的博顏科技、中軟國際和東南融通等國內(nèi)十大服務外包企業(yè)的主要負責人表示，人才嚴重短缺是服務外包企業(yè)共同面對的問題，為了應對這一困境，幾乎所有有一定規(guī)模的企業(yè)都不得不花大量時間、經(jīng)費、人力自己辦學和人力資源部整體奔波在校園和招聘會上。

與會者建議，為實現(xiàn)源源不斷供應大批量合格人員的根本措施，應鼓勵大學、科研院所和相關(guān)機構(gòu)實施面向經(jīng)濟發(fā)展，面向產(chǎn)業(yè)需求的學歷教育改革、系統(tǒng)的人才培訓教學和培訓工作。