楚天都市報消息(見習記者方巧君)中南財經政法大學博導韓龍教授怒斥家電售后服務太氣人一文發出后，兩天來，不少消費者打來電話，表達了類似看法。

　　家電售后服務為什么會不盡人意?昨日，湖北省家電維修管理辦公室丁元漢主任分析原因說，部分廠家為節省成本，將售后服務外包給不具備維修資質、服務質量差、管理亂等不規范的售后網點，導致消費者不能與廠家直接交涉。

　　丁元漢建議，消費者購買家電時，應要求商家明確指定售后服務點，并核實該服務點是否與商家簽訂了特約維修協議。對上門服務人員，需核實身份，要求維修人員身穿帶有商家標識的工作服，并出示工作證。

　　武漢市家電維修行業管理處處長熊振邦指出，家電送貨到門時，消費者應及時檢驗各類配件，開箱驗貨，并要求商家提供安裝和調試服務。當家電產品在三包期內出現質量問題時，消費者要到廠家指定的維修地點，由專業維修人員維修，并要求維修人員詳細填寫維修記錄。另外，購買家電產品后，應將包裝箱完好地保留一個星期。

　　家電監管部門提醒，按照三包規定，產品自售出之日起7日內，發生性能故障，消費者可退貨、換貨或修理;l5日內，可選擇換貨或修理。維修人員對保修期內的維修實行免費，對保修期外的維修費，須遵照省物價局統一收費標準，并出示正式發票。