今年3月30日，西安政府牽頭成立了西安外包學(xué)院，以更好的培養(yǎng)專業(yè)的軟件、服務(wù)外包人才。據(jù)西安高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)管理委員會(huì)副主任陳洪濤介紹，高新區(qū)實(shí)施了海外學(xué)生實(shí)習(xí)計(jì)劃”，每年都吸引一大批美國(guó)、日本、印度等產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家的IT、金融、經(jīng)濟(jì)、管理類專業(yè)的外籍大學(xué)生或研究生到軟件企業(yè)進(jìn)行實(shí)習(xí)；從2007年西安被認(rèn)定為首批中國(guó)服務(wù)外包示范城市”，到如今呼叫中心服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)基地座席規(guī)模迅速接近6000個(gè)，西安呼叫中心產(chǎn)業(yè)以打造中國(guó)服務(wù)外包之都”為目標(biāo)，正在并繼續(xù)進(jìn)行著質(zhì)變的突破。
此外，計(jì)劃到2020年，每年撥出5000萬(wàn)元，加大對(duì)高端人才的引進(jìn)和培養(yǎng)力度，以增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)不斷努力，西安高新區(qū)的服務(wù)外包高端人才的數(shù)量正逐年遞增。
西安軟件園聚集了諸如惠普、聯(lián)想、甲骨文等公司的代表身影，數(shù)百位來(lái)自金融、保險(xiǎn)、證券和制造業(yè)等各方業(yè)界人士與主辦方西安高新區(qū)管委會(huì)、西安呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟一起，圍繞著企業(yè)呼叫中心如何制定部署及外包戰(zhàn)略展開(kāi)了激烈的討論。

今年開(kāi)始至2011年，市、開(kāi)發(fā)區(qū)（基地）以及相關(guān)區(qū)每年總投入不低于10億元，用于支持軟件和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，兌現(xiàn)各項(xiàng)優(yōu)惠政策。”2009年6月，西安市政府下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步加快發(fā)展軟件和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的若干意見(jiàn)》表明，西安將進(jìn)一步加大財(cái)政對(duì)軟件和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的支持力度。

在這個(gè)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)大發(fā)展的時(shí)期，一場(chǎng)突如其來(lái)的金融危機(jī)讓企業(yè)開(kāi)始重視成本，削減在非主營(yíng)業(yè)務(wù)上的開(kāi)支。相比之下，作為企業(yè)中非核心業(yè)務(wù)的外包市場(chǎng)卻逆市擴(kuò)張。這對(duì)于西安呼叫中心產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一個(gè)黃金時(shí)代”。

推介會(huì)介紹：在服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)上，西安有著明顯的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)。我們有位于西安高新區(qū)的西安軟件園為我們提供優(yōu)質(zhì)高效的軟件服務(wù)平臺(tái)。西安軟件園是國(guó)內(nèi)四個(gè)擁有國(guó)家軟件‘雙基地’的園區(qū)之一，曾被IDC評(píng)為‘理想的全球服務(wù)外包基地’。”
科技資源中央部署27個(gè)所，各類開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)3000多個(gè)，普通高校47所，民辦高校68所，在校生過(guò)百萬(wàn)，國(guó)家示范性軟件學(xué)院八個(gè)，省級(jí)軟件學(xué)院一個(gè)……作為除北京、上海以外高校最多的城市，與武漢不相上下，西安的人才資源相當(dāng)豐富，據(jù)了解，2009年西安各高校能夠提供呼叫人才約10萬(wàn)人。與北京、上海等一線城市相比，西安的消費(fèi)支出水平相對(duì)較低，因而呼叫中心人力成本也相對(duì)低廉。同時(shí)，與其它城市相比，西安的人才流失率較低，僅為6%～8%。

西安的坐席價(jià)格只相當(dāng)于沿海地區(qū)的二分之一甚至四分之一，而坐席人員的素質(zhì)卻比較高。”出于對(duì)成本的考慮，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始將呼叫中心向二線城市遷移——與北京、上海等一線城市相比，西安這座二線城市的人力成本優(yōu)勢(shì)顯然更為突出，這正是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。

對(duì)于外包，西安正不遺余力。西安軟件園通過(guò)組織企業(yè)座談，舉辦中日軟件及服務(wù)外包合作論壇”等活動(dòng)，深挖日本市場(chǎng)，力促對(duì)日招商；同時(shí)，廣泛挖掘歐美服務(wù)外包的業(yè)務(wù)，拓展離岸外包市場(chǎng)，在放眼國(guó)際市場(chǎng)的同時(shí)，時(shí)刻關(guān)注國(guó)內(nèi)外包市場(chǎng)。西安希望在國(guó)內(nèi)外服務(wù)外包市的競(jìng)爭(zhēng)中成為國(guó)內(nèi)外服務(wù)外包企業(yè)投資與業(yè)務(wù)外包轉(zhuǎn)移的首選城市之一。