導言：為了使有限的預算發(fā)揮最大效果，越來越多的企業(yè)把與海外服務供應商的合作提上日程。然而，并非所有的服務供應商都如他們自己聲稱的那樣實力優(yōu)秀。本文將介紹對如何找到真正優(yōu)秀的服務供應商作為合作伙伴的四個要點。

并非所有的服務供應商都實力雄厚

在業(yè)務運營過程中，究竟誰是值得信賴的？”這正是CIO在描繪大規(guī)模業(yè)務改革藍圖時所遇到的最棘手的問題。在改革計劃圖制定時，需要實行將新的組織并入公司主體、對現有組織進行結構重組、外包一部分工作、建立新的技術平臺等措施。

無論怎樣的項目，一旦CIO作出了錯誤判斷，都可能頃刻間造成數百萬美元的損失，并使作為信息主管的CIO本人名聲掃地。而且，在當下自由預算被大幅削減的蕭條期，求助于大型顧問公司制定戰(zhàn)略方案，也已經無法輕易實現。

絕大多數大中型企業(yè)的CIO都應該曾有過與海外服務供應商合作的經驗。這些供應商大多聲稱自己可以提供高水平的服務，投資額巨大，并且可以在合作過程中扮演精神領袖”的角色。

但是，如果站在戰(zhàn)略性價值鏈條的整體框架中考慮，他們究竟在多大程度上發(fā)揮著作用呢？讓我們假定將業(yè)務的一部分被委托給幾家不同的海外服務供應商。接包方具備發(fā)包企業(yè)IT環(huán)境及人力情況的相關知識。并且可以提供發(fā)包方所要求的相應水準的服務，并對發(fā)包企業(yè)的環(huán)境和文化氛圍有一定的理解。就筆者所見，世界范圍內,把上述這樣的海外服務供應商視為不可或缺并值得信賴的伙伴的CIO正在悄然增加。值得反思的是,并非所有的服務供應商都可以發(fā)揮富有戰(zhàn)略指向性的主導能力，那么,應該如何尋找真正具有實力的服務供應商呢？

事先進行徹底調查

首先,利用業(yè)界同行間的溝通網絡,收集曾有過業(yè)務往來的服務供應商過去的業(yè)績和最近的成功案例。之后制訂一定的標準,選定真正具有戰(zhàn)略性的服務供應商。具體來說,應主要確認以下幾點。

1、根據所提交的議案來評價該服務供應商的領導能力。

一個有商業(yè)價值的議案中,除合同約定費用之外,還必須包括能多大限度削減成本＼提高效率以及關于業(yè)務收入增加的具體數值的詳細預測。另外還應確認該服務供應商是否有由本公司事務部門或第三者代理編制的經營報表和通報。如果此類文件很少,則說明這家企業(yè)對于近來的經營走向缺乏關切。

2、請對方出示以往為其他公司承辦項目的客觀的相關報告書。

即便對方是公認的富有戰(zhàn)略眼光和行動力的優(yōu)秀服務供應商,還是應該瀏覽對方過去為其他企業(yè)所作的議案的相關報告書。通常來說只要知道對方確有實行計劃部署的能力,且無強制續(xù)約的紀錄即可。

3、重新審視現在保持合約關系的服務供應商

對于正保持合約關系的服務供應商,也仍有必要進行重新審視。也許,對方具有超乎自己想象的戰(zhàn)略眼光。如果是已經建立起業(yè)務合作關系的服務供應商,應該已充分把握了己方的需求,并且可能對于商業(yè)計劃交流溝通模式系統(tǒng)等方面的改善從嶄新的角度提出議案。

4、對方是否具有政治性/文化性的知識背景

在可能委以對方一定的計劃監(jiān)督權限時,首先確認備選的服務供應商是否具有政治性/文化性的知識背景。確認對方是否能夠運用這些知識背景,將信息準確傳達給相關人員,也應作為選擇的參考條件之一。

最后要提醒的是,不要陷入大多數人對于海外服務供應商所抱有的先入為主的觀念。基于陳腐的觀念模式,以謀求廉價的心態(tài)選擇離岸服務供應商的CIO在今天依然存在。但是，這種做法是錯誤的。正是因為這些期望出現最低報價的CIO的存在，才使得許多服務供應商極力削減成本，無法發(fā)揮他們原有的戰(zhàn)略性咨詢指導能力。在經濟不景氣的今天，如果想使本公司有限的資金發(fā)揮最大化的效果，嘗試將本公司的價值鏈條與多樣化的服務供應商結合，也許會收到意想不到的良好效果。

原文來源于CIO，譯者為中國服務外包網實習日文編輯