3月26日，全球最大的互動(dòng)營(yíng)銷公司安客誠(chéng)（Nasdaq：ACXM）在江蘇南通正式啟用其全球服務(wù)中心。安客誠(chéng)2009年?duì)I業(yè)收入近13億美元，客戶覆蓋金融、電信、零售、汽車制造等諸多行業(yè)。

　　希望讓安客誠(chéng)的落戶成為南通推廣的名片。”南通市對(duì)外貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作局局長(zhǎng)羌強(qiáng)表示，安客誠(chéng)是南通發(fā)展服務(wù)外包過程中吸引的第一家大型跨國(guó)企業(yè)。

　　安客誠(chéng)公司首席執(zhí)行官約翰·梅爾表示，在中國(guó)設(shè)立全球服務(wù)中心有兩重考慮：一是這個(gè)中心直接服務(wù)于全球客戶，為跨國(guó)公司提供服務(wù)；二是發(fā)掘中國(guó)市場(chǎng)，幫助中國(guó)國(guó)內(nèi)的企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力。

　　在發(fā)展中國(guó)家承接全球IT業(yè)轉(zhuǎn)移的過程中，中國(guó)以世界工廠”的名聲在IT制造上不遑多讓，而印度則在軟件和服務(wù)方面奠定了自己的地位。有軟件業(yè)內(nèi)人士對(duì)記者表示，以往跨國(guó)公司在進(jìn)行軟件和服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移時(shí)，通常會(huì)選擇印度作為目的地，而安客誠(chéng)落子南通顯然是近年來中國(guó)各地發(fā)力軟件業(yè)的一個(gè)縮影。

　　事實(shí)上，就在中國(guó)大力發(fā)展軟件業(yè)的同時(shí)，印度對(duì)中國(guó)的強(qiáng)項(xiàng)——IT制造亦覬覦有加，最近備受關(guān)注的戴爾采購(gòu)轉(zhuǎn)移事件”就是這種反爭(zhēng)奪的例證之一。

　　安客誠(chéng)的選擇

　　中國(guó)的市場(chǎng)發(fā)展非常快，我們運(yùn)用于海外市場(chǎng)的產(chǎn)品和技術(shù)也將很快被中國(guó)企業(yè)所應(yīng)用。”約翰·梅爾說，從更長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)來看，安客誠(chéng)南通服務(wù)中心的成立意義在于，能使我們多年的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)帶給中國(guó)客戶，同時(shí)也代表了我們非常看好中國(guó)市場(chǎng)”。

　　據(jù)介紹，這是安客誠(chéng)在中國(guó)設(shè)立的首個(gè)全球服務(wù)中心，也是其繼波蘭之后的第二個(gè)全球服務(wù)中心。該中心將為安客誠(chéng)公司在中國(guó)及全球的客戶提供包括軟件開發(fā)、系統(tǒng)管理、數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計(jì)分析在內(nèi)的一系列服務(wù)。安客誠(chéng)公司成立于1969年，通過數(shù)據(jù)庫(kù)管理和提供信息管理解決方案，為世界多家頂級(jí)公司服務(wù)。

　　安客誠(chéng)全球業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)副總裁杰夫·施丹德告訴記者，決定在中國(guó)設(shè)立全球服務(wù)中心之前，公司經(jīng)過了大量的調(diào)查和慎重的考慮，最初我們選了15個(gè)城市做分析，具體考察過了其中的12座城市”。

　　我們選址有一系列自己的標(biāo)準(zhǔn)，包括人才儲(chǔ)備、交通、生活質(zhì)量等。”杰夫·施丹德表示，南通都符合要求。

　　對(duì)此，南通市對(duì)外貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作局局長(zhǎng)羌強(qiáng)表示，主要原因在于南通政府的個(gè)性化服務(wù)意識(shí)以及南通的人才成本優(yōu)勢(shì)，南通的重點(diǎn)大學(xué)錄取率全江蘇省第一，與上海等城市相比，人力成本更便宜”。

　　羌強(qiáng)回憶說，最初得知安客誠(chéng)服務(wù)中心想落戶中國(guó)的信息之后，南通第一時(shí)間針對(duì)他們的需求”做出了詳細(xì)的方案文本。除了提供基本的優(yōu)惠政策，南通市政府還專門成立了一個(gè)工作組，全程跟蹤幫辦安客誠(chéng)的落戶問題，協(xié)調(diào)處理各種細(xì)節(jié)手續(xù)。

　　在羌強(qiáng)看來，雖然全國(guó)各個(gè)城市各個(gè)園區(qū)都在搞服務(wù)外包，但并不意味著二三線城市就機(jī)會(huì)更少。關(guān)鍵在于城市自身的定位問題。”羌強(qiáng)說，南通希望打造以呼叫中心為核心的服務(wù)外包基地。”

　　中印反爭(zhēng)奪”

　　在工業(yè)化和信息化融合的關(guān)鍵階段，發(fā)展軟件和服務(wù)業(yè)是其中的重點(diǎn)所在。”有IT業(yè)內(nèi)人士表示，作為對(duì)軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重視，在工信部成立后的部門設(shè)置中，專門設(shè)立了軟件服務(wù)司。

　　盡管與IT硬件制造的產(chǎn)業(yè)規(guī)模還難以相提并論，但近年來中國(guó)軟件(24.74,-0.24,-0.96%)產(chǎn)業(yè)保持了較快的發(fā)展速度。工信部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2009年前10個(gè)月，中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)累計(jì)完成軟件業(yè)務(wù)收入7691.2億元，同比增長(zhǎng)20.2%。其中，出口和外包服務(wù)增長(zhǎng)快于全行業(yè)，去年1-10月，中國(guó)軟件出口143.3億美元，同比增長(zhǎng)42.1%；軟件外包服務(wù)出口17.4億美元，同比增長(zhǎng)30.5%。

　　就在中國(guó)受到越來越多跨國(guó)軟件企業(yè)關(guān)注的同時(shí)，印度也開始不斷在IT制造上傾注力量。

　　3月24日，據(jù)印度相關(guān)媒體報(bào)道，印度總理辛格在前一天與全球知名PC廠商戴爾CEO邁克爾·戴爾舉行會(huì)談后表示，戴爾將會(huì)把其在中國(guó)業(yè)務(wù)撤向印度。隨后，戴爾公司發(fā)布澄清稱，有關(guān)辛格和戴爾的談話被媒體誤解了，戴爾公司目前并無任何轉(zhuǎn)移工廠的計(jì)劃，也沒有撤出中國(guó)市場(chǎng)的打算。

　　中印IT業(yè)確實(shí)是一個(gè)偏‘硬’，一個(gè)偏‘軟’。”3月29日，文思信息技術(shù)有限公司總裁陳立峰對(duì)記者表示，中印IT產(chǎn)業(yè)各自發(fā)展到一定階段后，確實(shí)也一直在上演反爭(zhēng)奪”。但他認(rèn)為，中國(guó)做軟件與印度做硬件并不應(yīng)該以單純的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)為目的。

　　在IT行業(yè)占據(jù)最高價(jià)值鏈的依然是美國(guó)公司。”陳立峰認(rèn)為，無論是中國(guó)發(fā)展硬件，還是印度發(fā)展軟件，其實(shí)大部分都成為了美國(guó)公司的服務(wù)，未來硬件和軟件都是陪襯于服務(wù)，后者的價(jià)值會(huì)越來越高”。

　　陳立峰認(rèn)為，印度如果成本低的話，發(fā)展硬件也可以，但不會(huì)是長(zhǎng)久之計(jì)；同理，中國(guó)發(fā)展軟件業(yè)絕不應(yīng)該照搬印度模式，而是做服務(wù)，爭(zhēng)取占據(jù)更高的價(jià)值鏈。