近十年來(lái)，印度的呼叫中心飛速發(fā)展。如同中國(guó)被稱(chēng)為世界工廠(chǎng)”一樣，印度已經(jīng)被標(biāo)榜為世界的服務(wù)后臺(tái)。但現(xiàn)在情況似乎有所改變，據(jù)經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)報(bào)道，菲律賓的快速崛起挑戰(zhàn)了印度后臺(tái)服務(wù)中心的權(quán)威地位，BPO服務(wù)供應(yīng)商和客戶(hù)也似乎更偏愛(ài)菲律賓，更愿意在那里開(kāi)展需要溝通交談的業(yè)務(wù)。

印度的很多生意都被菲律賓搶走了，那里的英語(yǔ)水平更高，公司也不會(huì)疲于應(yīng)付那些在印度發(fā)生的暴亂，”Genpact公司總裁兼首席執(zhí)行官Pramod Bhasin說(shuō)。

印度面臨的一些主要問(wèn)題，如員工運(yùn)輸管理、安全、辦公用電供應(yīng)以及基礎(chǔ)設(shè)施等，菲律賓在這些方面都有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。相比而言，菲律賓更受歡迎，尤其受美國(guó)企業(yè)的青睞，因?yàn)樗麄兏鷰в⒄Z(yǔ)口音的菲律賓人交談更自在。美國(guó)企業(yè)占據(jù)了全球外包市場(chǎng)50%以上的份額。

BPO供應(yīng)商Firstsource Solutions總經(jīng)理兼首席執(zhí)行官Ananda Mukherji說(shuō)，兩國(guó)的成本都差不多，這意味著菲律賓因其英語(yǔ)口音而更有效率更受青睞。

經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)稱(chēng)，菲律賓的很多優(yōu)勢(shì)都與美國(guó)昔日的統(tǒng)治控制有關(guān)，美國(guó)將英語(yǔ)和獨(dú)特的英語(yǔ)口音引到這個(gè)國(guó)家，美國(guó)軍方也在此鋪設(shè)了強(qiáng)大的電信和寬帶網(wǎng)絡(luò)。

WNS菲律賓運(yùn)營(yíng)總監(jiān)Prabhakar Bisen說(shuō)，除了與美國(guó)文化類(lèi)似的親和力以及英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)技巧外，時(shí)區(qū)的優(yōu)勢(shì)也使菲律賓成為向全世界尤其是位于美國(guó)的公司提供二十四小時(shí)不間斷服務(wù)的自然選擇。”

Genpact, Wipro BPO, Intelenet, Aegis BPO和Firstsource等許多公司都在菲律賓努力擴(kuò)大業(yè)務(wù)。Genpact在當(dāng)?shù)毓蛡蛄?000名員工，并計(jì)劃在新的一年里按40%-50%的比例繼續(xù)擴(kuò)大規(guī)模。在馬尼拉，F(xiàn)irstsource有500名員工，而WNS則在過(guò)去的一年半時(shí)間里將員工規(guī)模由200人擴(kuò)大到1100人，提供包括語(yǔ)音服務(wù)、電信后臺(tái)服務(wù)、消費(fèi)產(chǎn)品、旅游、金融服務(wù)等一系列服務(wù)。

在過(guò)去的一年里，Wipro BPO在菲律賓的宿務(wù)島建立了一個(gè)能容納一千人的運(yùn)營(yíng)中心，員工在那里從事電信、醫(yī)療、能源和公共事業(yè)等工作。

（原文來(lái)源于：http://www.siliconindia.com）