美國和歐洲是最先推行外包的國家和地區，本文以世界最先進外包合作伙伴——美國和印度的關系對全球外包走向進行分析，并指出日本企業今后應該學習的外包經驗和模式。

美國的IT市場

據美國調查公司的研究報告顯示，領先世界的美國企業2011年的外包支出額將占據IT市場總支出的30%以上，超過電氣通信成本，占據最大份額。

而在美國企業的IT服務中，外包到海外的業務占15%左右，2013年將達到25%、2018年將增加到40%。美國企業在不斷擴大印度、中國、東南亞、南美、以及東歐等其它國家和地區的外包業務，利用海外的各種先進技術人才、廉價人力成本，盡可能地削減成本，以謀取最大利潤。

印度——人才不足 盧比價高　

作為美國最好的合作伙伴，印度引領著全世界服務外包國家的軟件和IT服務行業，印度2007年度的軟件、IT服務出口收益達到400億4000萬美元（大約4兆日元），比上一年增加約30%。

隨著發包國和接包國社會經濟環境的不斷變化，外包風險也不斷增加。印度作為世界最大的IT服務出口國，受到美國經濟危機的影響比較大，印度的軟件IT服務輸出中，大約有6成（約2兆數千億日元）是對美的，印度的服務輸出每年能保持3成以上的增長率其原動力來自美國市場，所以美國經濟的變動直接影響印度的IT業，這是毋庸置疑的。

經濟的不斷發展會使本國貨幣升值，隨著印度經濟的發展，盧布不斷升值。日本經濟高度成長時期日元也急劇上漲，為應對這一局勢，日本整個產業界提高危機意識、積極采取海外生產等方式克服困難。而擁有廣闊國土、多人種、多人口的印度會采取什么樣的措施應對此類風險還有待今后關注。

印度要想提高軟件品質、擴大IT服務輸出就必須增加高技術優秀人才，而印度現有的優秀人才明顯不足，人才的早期培養也是當務之急，特別是培養項目管理人員和設計技術人員需要一定的時間，這些問題都相繼出現。印度是地域不同語言文化會有很大差異的多民族國家，而將大量的技術人才集中到特定的城市進行培養也比較困難。
之
前，印度的IT產業主要以金奈、新德里、班加羅爾等城市為中心，隨后印度政府為了擴大IT人才培養規模積極制定政策，將浦那、海得拉巴作為IT城市大力發展，現在印度也考慮在其他城市群繼續擴大IT人才培養規模。印度會增加多少城市用于IT人才的集聚和培養將作為今后的課題。

印度人才已失去印度獨特的哲學意識

印度在和美國進行業務往來中，在意識層面上不可避免地受到歐美的影響。

我從印度IT市場增長初期開始，接觸了很多印度IT人才，深刻感受到他們獨特的印度流哲學思維，這一點是其他國家所不具備的。

印度幾千年的歷史沉淀下來的箴言經典很值得令人回味與借鑒，曾經聽到印度一位IT精英發出這樣的感慨，想要到達山巔，首先要認識到天的盡頭在哪里、山頂就在哪里，如果一開始就以山頂作為目的地去考慮的話，有時候就連山腳也無法到達，所以無論做什么事要將目標提高了去行動”。

但是新一代的、能讓我們感覺到這樣具有獨特哲學味道”的印度人卻越來越少，經過歐美意識的影響和洗腦，現在的印度人和歐美人基本沒有什么區別，在理念以及經營方針等方面全然感受不到印度獨特的哲學氣味，這一點很令人失望，對此我也表示遺憾。

不僅僅是印度，新加波、中國、韓國、臺灣以及日本，經歷過發展初期貧窮時代的一代人和現在成長于優越環境的年輕一代有很大差別，新一點的人才對環境的變化和對逆境的克服能力相對較弱。各個國家的新一代人才如何從老一代前輩那里學習經驗、如何在新時代的全球市場中競爭生存下去也是我們值得關注的問題。印度人才的變化促進我們必須認識到人才戰略的重要性，因為他們是全球資源戰略的骨干力量，如何繼承上一代的優秀經驗和知識是我們現今人才戰略的重要組成部分。

外包新興國家

美國外包業務的承接國遍布世界，接包國家不同，業務也有所區別。而將業務外包的目的主要有以下幾個方面：降低成本、保障技術和資源、國際支持、開展海外業務等等。另外，美國企業通過M&A等方式不斷擴大規模，并且制定了一些發展離岸外包接包國的策略。

以下是美國主要接包國的承接業務類型，由此可以說美國的外包承接國遍布全世界，其戰略高度儼然已上升為全球資源共享。
◆加拿大：軟件開發
◆印度：軟件開發，業務流程外包（BPO）
◆巴基斯坦、孟加拉國、尼泊爾： 軟件開發，客戶支持
◆巴西、阿根廷、墨西哥、巴拿馬： 軟件開發，游戲開發，客戶支持，信息技術支持
◆菲律賓、越南、印度尼西亞、澳大利亞：軟件開發，數據錄入，客戶支持
◆中國：制造，軟件開發，數據錄入，客戶支持
◆俄羅斯：軟件開發，研究與發展
◆東歐：軟件開發，業務流程外包（BPO）
◆南非：IT支持

歐美企業認識到本國市場已處于飽和狀態，他們集中力量發展印度和中國等新興市場來推進業務。歐美企業今后的業績將與在印度、中國等新興市場進出程度有直接關系，歐美企業的戰略是將一些基本產品的生產集中到亞洲地區，通過廉價產品擴大在新興國家的收益和服務。

委托內容的多樣化

從上述所列內容，可以看到外包委托內容越來越多樣化，最多的要數軟件開發以及呼叫中心、數據錄入等BPO業務，但是最近KPO業務，諸如需要特殊高技術性的市場咨詢、證券業務也在不斷增加，外包模式已具備高效率化。

以上的外包模式都有以下共通點：
（1）本國與離岸外包國有較大的租金差。
（2）外包承接國有豐富的人力資源。
（3）利用通信開展業務。
（4）業務主要以信息處理為中心，通過網絡就可以傳送成品。
（5）業務具有重復性。

外包承接國企業在承接歐美業務的過程中，不斷學習技術和商業模式，在提高收益的同時擴大再投資，現在一部分企業已經不是承接方而是變成競爭對手。

而在這樣的外包構架中，日本企業應該如何推進外包事業的發展，這是今后我們發展的一大課題。