尊敬的亞太總裁協(xié)會(huì)全球主席、法國(guó)前總理多米尼克.德維爾潘閣下，
　　尊敬的江蘇省副省長(zhǎng)張衛(wèi)國(guó)先生，
　　尊敬的南京市市長(zhǎng)季建業(yè)先生，
　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、女士們、先生們：
　　大家早上好，非常抱歉，我遲到了，因?yàn)槲业拇_身體不是很舒服。我是從長(zhǎng)春趕過(guò)來(lái)的，中國(guó)的吉林省，我趕了很早的班機(jī)過(guò)來(lái)，但是還是比較晚，我的幻燈片是中文的，所以就用中文做演講了。
　　我的題目本來(lái)是講在金融危機(jī)下的外包產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略和對(duì)策的問(wèn)題，我想前面很多專(zhuān)家都講了比較技術(shù)的，比較行業(yè)性的問(wèn)題，我想著重講的是宏觀(guān)環(huán)境以及我們面對(duì)的策略問(wèn)題。
　　這里簡(jiǎn)單的概括一下服務(wù)外包的基本概念，應(yīng)該分為境內(nèi)外包和離岸外包，我們現(xiàn)在很多人理解外包，就是講離岸外包，其實(shí)是不全面的，境內(nèi)外包，就是中國(guó)本土之內(nèi)也有外包，這個(gè)概念我們必須建立起來(lái)，當(dāng)然他的外包含義最早是從境外，也就是離岸外包產(chǎn)生的，但是隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是擴(kuò)大內(nèi)需，境內(nèi)的外包行業(yè)也逐漸的開(kāi)始發(fā)展。另外一個(gè)概念，我們?cè)俜峙渫獍袠I(yè)的時(shí)候，一個(gè)叫信息技術(shù)的外包和業(yè)務(wù)流程的外包，這兩個(gè)概念也得到了確認(rèn)。我們很多做法是對(duì)信息技術(shù)外包比較熟悉，對(duì)業(yè)務(wù)流程，大的行業(yè)之間，跨地區(qū)跨部門(mén)的業(yè)務(wù)流程外包，我們剛剛開(kāi)始做。所以從這里面看，我覺(jué)得服務(wù)外包的領(lǐng)域也就非常廣泛，不僅僅局限于信息技術(shù)、軟件、離岸外包這些，特別是美國(guó)在金融危機(jī)以后，外包量受到很大的沖擊，我們很多企業(yè)就發(fā)愁了，說(shuō)離岸外包不行了，我們?cè)趺崔k，我們深入探討了一下，流程外包涉及的面要比純粹的技術(shù)外包更廣泛，我這里給大家歸納了這么幾個(gè)方面。
　　一個(gè)是供應(yīng)鏈管理方面有很多的外包服務(wù)，包括采購(gòu)、運(yùn)輸、儲(chǔ)存，另外業(yè)務(wù)領(lǐng)域中有公用事業(yè)、通信、金融服務(wù)、批發(fā)、醫(yī)療保健、運(yùn)輸、農(nóng)業(yè)、政府部門(mén)等等，這些流程的外包應(yīng)該說(shuō)隨著境內(nèi)的行業(yè)的快速發(fā)展，應(yīng)該得到更充分的重視，第三個(gè)，在需求管理方面，客戶(hù)獲取、選擇、推廣和留住方面有需要，從這個(gè)領(lǐng)域來(lái)看，我們的業(yè)務(wù)流程外包要比信息技術(shù)外包的范圍和涉及的領(lǐng)域更廣泛。當(dāng)然信息技術(shù)外包是一個(gè)傳統(tǒng)的概念，里面包括了網(wǎng)絡(luò)外包、數(shù)據(jù)中心外包等等。所以從這一點(diǎn)來(lái)看，我這里提醒大家的是，業(yè)務(wù)流程的外包應(yīng)該隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，趨勢(shì)是越來(lái)越廣泛。現(xiàn)在歐美是服務(wù)外包業(yè)務(wù)的主要發(fā)包方，整個(gè)服務(wù)外包業(yè)，我們開(kāi)玩笑說(shuō)，老師傅應(yīng)該是從歐美傳過(guò)來(lái)的，中國(guó)是一個(gè)新興的剛剛有待開(kāi)發(fā)的，但是我們這里也可以看到，一些發(fā)展中國(guó)家，他們也有一個(gè)不同的開(kāi)發(fā)外包服務(wù)業(yè)的層次，我們中國(guó)的就排在了第二階層，在第二個(gè)階層里面，我覺(jué)得中國(guó)的發(fā)展還是有很大的空間，首先我們可以看到，雖然金融危機(jī)爆發(fā)，我們的外包服務(wù)業(yè)受到了影響，但是從今年的情況來(lái)看，咱們第一季度的承接外包的收入沒(méi)有減少，反而增加，增加的比例超過(guò)98.6%，去年的承接量我們?cè)黾?25%，這個(gè)增長(zhǎng)的速度，而且09年可能會(huì)超過(guò)去年，所以我們的空間還是很大的。我這里做一個(gè)比較，我們?cè)谥袊?guó)從事外包服務(wù)領(lǐng)域的企業(yè)分布和地點(diǎn)大家可以看到，占有比較大的比例是華東，南京就是華東區(qū)域，占了31.6%，第二個(gè)是華南，珠三角，第三還是華北，所以從這一點(diǎn)來(lái)看，華東地區(qū)是服務(wù)外包行業(yè)中發(fā)展勢(shì)頭最快的。
　　從現(xiàn)在的狀況來(lái)看，我們國(guó)家也制訂了服務(wù)外包的規(guī)劃，其中我們到2013年，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的規(guī)劃要保證達(dá)到100萬(wàn)個(gè)大學(xué)生的就業(yè)，同時(shí)國(guó)際外包服務(wù)業(yè)的目標(biāo)是達(dá)到300億美元，但是從現(xiàn)在來(lái)看，我們還有很大的距離，因?yàn)楝F(xiàn)在67萬(wàn)人和100萬(wàn)人之間還要三到四年的時(shí)間奮斗，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)。我這里比較一個(gè)服務(wù)外包中的兩個(gè)內(nèi)容，就是信息技術(shù)外包和業(yè)務(wù)流程外包，相比較來(lái)看，我們現(xiàn)在增長(zhǎng)快的是業(yè)務(wù)流程，所以我希望我們從今后的發(fā)展規(guī)模來(lái)看，業(yè)務(wù)流程這個(gè)角色是越來(lái)越大。我們看一下這個(gè)紅圈，人力資源、留住客戶(hù)、進(jìn)服務(wù)、付款處理，這是我們服務(wù)外包的重點(diǎn)領(lǐng)域，如果在這些領(lǐng)域加快發(fā)展，會(huì)使我們中國(guó)的服務(wù)外包達(dá)到突飛猛進(jìn)的程度。與政府相關(guān)的行業(yè)，比較突出的是公用事業(yè)、地方政府和中央政府的后臺(tái)服務(wù)，這些也是我們目前要重點(diǎn)發(fā)展的，從現(xiàn)在的增長(zhǎng)情況來(lái)看，我這里給大家簡(jiǎn)單的提供一個(gè)數(shù)據(jù)，就可以看到，這個(gè)數(shù)據(jù)中心的外包規(guī)模，應(yīng)該說(shuō)目前是最大的，因此我們?nèi)绾卫矛F(xiàn)有的服務(wù)外包的勢(shì)頭，來(lái)鞏固我們中國(guó)在世界服務(wù)外包領(lǐng)域當(dāng)中的地位，這里我做了兩個(gè)比較，中國(guó)和印度的比較，這兩個(gè)國(guó)家都是服務(wù)外包領(lǐng)域比較新興的，快速增長(zhǎng)的國(guó)家，從優(yōu)勢(shì)來(lái)看，中國(guó)的優(yōu)勢(shì)在于勞動(dòng)力資源比較豐富，而且政府扶持力度比較大，應(yīng)該說(shuō)政府的支持力度是全世界其它任何國(guó)家達(dá)不到的，這就是中國(guó)的優(yōu)勢(shì)，我曾經(jīng)在金融危機(jī)爆發(fā)以后，很多會(huì)議上，我的觀(guān)點(diǎn)一直堅(jiān)持，中國(guó)在金融危機(jī)中是不會(huì)衰退的，而且我認(rèn)為，很快就會(huì)反彈，很多經(jīng)濟(jì)學(xué)家都很悲觀(guān)，說(shuō)什么兩年三年，談了很多，我認(rèn)為原因就是中國(guó)是一個(gè)集權(quán)的國(guó)家，政治的國(guó)家，中國(guó)政府的集權(quán)力是全世界比不上的，中國(guó)要辦奧運(yùn)，說(shuō)辦就辦成了，要搞文化大革命也是全世界沒(méi)有的，這就是特色，千萬(wàn)要注意，要跟中國(guó)人打交道，政府的歷來(lái)是不可忽視的。而印度政府的力度要比中國(guó)差很遠(yuǎn)。第二，我們的劣勢(shì)，英語(yǔ)熟練程度不高，而印度是把英語(yǔ)作為母語(yǔ)的，但是他也有劣勢(shì)，比如基礎(chǔ)設(shè)施比較差，他們的高速公路是非常差的，我們的公路在全世界也是可數(shù)的，鄉(xiāng)鎮(zhèn)都通公路，而且高速公路是全世界通行量最大的。中國(guó)和印度的比較還在于機(jī)遇，中國(guó)的機(jī)遇在于哪里呢，中國(guó)的機(jī)遇在于拓展日本市場(chǎng)，相比較而言，印度和日本的拓展程度沒(méi)有中國(guó)那么深，因?yàn)橹袊?guó)和日本在文化方面是比較接近的。另外我們中國(guó)還有一個(gè)優(yōu)勢(shì)，就是拓展非英語(yǔ)國(guó)家，如果是非英語(yǔ)國(guó)家，我們中國(guó)要比印度有優(yōu)勢(shì)，當(dāng)然，印度也有他的優(yōu)勢(shì)，他就是拓展他的英語(yǔ)國(guó)家，要比我們有優(yōu)勢(shì)，同時(shí)我們面臨的挑戰(zhàn)，雙方都存在，中國(guó)的勞動(dòng)力成本在不斷增加，面臨一個(gè)不斷降低成本的趨勢(shì)，這是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，相對(duì)來(lái)說(shuō)，印度的低成本競(jìng)爭(zhēng)力比中國(guó)還是有優(yōu)勢(shì)的。所以面對(duì)這么一個(gè)狀況，我們?nèi)绾我３治覀兊某杀緝?yōu)勢(shì)，提高服務(wù)的成熟度，特別是語(yǔ)言的成熟度，對(duì)我們來(lái)說(shuō)，是一個(gè)急需要解決的。現(xiàn)在的關(guān)鍵問(wèn)題，我們?cè)诜?wù)外包領(lǐng)域有什么制約因素影響了我們的外包發(fā)展，這里突出講這么幾條。
　　第一個(gè)是整個(gè)全球遭受金融危機(jī)的影響，這個(gè)勢(shì)頭在歐美國(guó)家是帶來(lái)一定的損失，現(xiàn)在我們比較一下，在印度的外包領(lǐng)域利潤(rùn)增長(zhǎng)是有很大的下降，我們中國(guó)的外包企業(yè)，像東軟集團(tuán)，他的利潤(rùn)也有大的下降，根據(jù)工信部的調(diào)查，有15%的企業(yè)受到嚴(yán)重影響，73%的企業(yè)受到一定的影響，而影響最大的，那就是外向型的，離岸外包的企業(yè)，幾乎沒(méi)有受影響的，就是專(zhuān)門(mén)針對(duì)國(guó)內(nèi)重點(diǎn)部門(mén)行業(yè)、骨干企業(yè)的軟件企業(yè)，他們沒(méi)有受影響，特別是中國(guó)現(xiàn)在投入四萬(wàn)億，銀行貸款7.37萬(wàn)億，再加上地方政府的發(fā)債五萬(wàn)億，加起來(lái)是十幾萬(wàn)億，這個(gè)規(guī)模在世界上是比不上的，所以在內(nèi)部擴(kuò)大內(nèi)需的同時(shí)，擴(kuò)大內(nèi)部的服務(wù)外包，機(jī)會(huì)就越來(lái)越多。
　　第二個(gè)是貿(mào)易保護(hù)主義的抬頭，最近有一個(gè)消息，美國(guó)政府要起訴中國(guó)的輪胎企業(yè)，他們要搞他們的保護(hù)，相應(yīng)的其它一些外包企業(yè)也受到貿(mào)易保護(hù)主義的影響，局統(tǒng)計(jì)，09年上半年，我們中國(guó)已經(jīng)遭受了15個(gè)國(guó)家的60起貿(mào)易糾紛的調(diào)查，涉及的金額達(dá)到了82.67億美元，而且在美國(guó)來(lái)看，奧巴馬政府已經(jīng)提出了新的稅收計(jì)劃，特別是針對(duì)那些外包企業(yè)在海外聘用高薪人才的，他們要進(jìn)行徹底的清算，要杜絕所謂的避稅的方法，特別是美國(guó)和瑞士銀行達(dá)成協(xié)議，把瑞士銀行五萬(wàn)個(gè)客戶(hù)資料公開(kāi)，這就是對(duì)他的避稅采取措施。另外美國(guó)采用了就業(yè)新政策，外包企業(yè)中一定要保證本國(guó)人員的就業(yè)，所以他對(duì)一些外包企業(yè)實(shí)行的員工享受的稅收抵扣政策，現(xiàn)在也取消了，特別是本來(lái)在國(guó)內(nèi)的企業(yè)，你把業(yè)務(wù)流程或者外包企業(yè)轉(zhuǎn)移到海外去，所有的稅收必須要你當(dāng)年結(jié)清，本來(lái)是要抵扣的，現(xiàn)在不行了，他就是防止你在海外聘用工人。還有對(duì)海外的投資進(jìn)行限制，所以說(shuō)現(xiàn)在很多的國(guó)家，包括法國(guó)、意大利、俄羅斯都在進(jìn)行貿(mào)易保護(hù)主義的政策。所以對(duì)于我們中國(guó)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在一個(gè)最大的挑戰(zhàn)，就是如何在貿(mào)易保護(hù)主義猖獗的時(shí)候?qū)ふ覚C(jī)會(huì)。
　　我們現(xiàn)在看到，中國(guó)的企業(yè)還是有他存在的價(jià)值，特別是我們面對(duì)一個(gè)外包領(lǐng)域集中在IT服務(wù)、人力資源、數(shù)據(jù)處理方面競(jìng)爭(zhēng)很激烈的時(shí)候，我們是否可以考慮避開(kāi)這些領(lǐng)域，尋找相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)不那么激烈的地方，比如在風(fēng)險(xiǎn)管理的外貿(mào)方面，金融分析、研究開(kāi)發(fā)，這種技術(shù)量比較高，附加值比較大的外包產(chǎn)業(yè)，我們能否承擔(dān)呢？據(jù)統(tǒng)計(jì)，我們中國(guó)財(cái)政部在推廣企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理與內(nèi)控政策，如果這個(gè)政策原來(lái)是要求09年實(shí)施的，中國(guó)有很多企業(yè)參與，要風(fēng)險(xiǎn)管理與內(nèi)控的咨詢(xún)服務(wù)，所以中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展是需要更多的外包企業(yè)進(jìn)行服務(wù)。所以這里面的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)就在于我們?nèi)绾纬薪右恍┢渌獍a(chǎn)業(yè)當(dāng)中所沒(méi)有的，過(guò)去我們通常都是想辦法從外國(guó)接受外包，現(xiàn)在出現(xiàn)了新的趨勢(shì)，是從中國(guó)接定單，轉(zhuǎn)到外國(guó)，讓外國(guó)企業(yè)為中國(guó)服務(wù)，這個(gè)趨勢(shì)也會(huì)大大促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
　　所以我們覺(jué)得，在金融危機(jī)下還是有很多的機(jī)會(huì)，特別是現(xiàn)在很多中國(guó)的企業(yè)，準(zhǔn)備走私募和上市的道路，這個(gè)內(nèi)容應(yīng)該受到很多外國(guó)投資者的歡迎，但是這些企業(yè)要上市，要私募，必須走規(guī)范化的服務(wù)流程，而這個(gè)流程就要由很多外包企業(yè)提供，所以說(shuō)，我們?cè)O(shè)想一個(gè)比較理想的選擇，中國(guó)證券市場(chǎng)的發(fā)展和外包服務(wù)業(yè)應(yīng)該要緊密相聯(lián)系，中國(guó)的證券市場(chǎng)將來(lái)要成為世界上僅次于美國(guó)紐約證券市場(chǎng)的地位，就必須有很多相應(yīng)的政策和措施，保證這些上市公司實(shí)現(xiàn)他的服務(wù)流程的規(guī)范化。
　　我這里提供了一些數(shù)據(jù)，在中國(guó)的一些服務(wù)外包行業(yè)，他受到了一些投資者的青睞，他們很愿意在這個(gè)行業(yè)當(dāng)中投資，這些都是已經(jīng)成交的，大家可以看到，這些企業(yè)通過(guò)私募和其它的融資渠道，使得發(fā)展的規(guī)模和速度大大增強(qiáng)，因此我認(rèn)為，現(xiàn)在我們講外包企業(yè)應(yīng)對(duì)金融危機(jī)的措施，很重要的是如何加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)控措施，只有這樣，才能保證我們的企業(yè)一方面安全實(shí)現(xiàn)他的戰(zhàn)略，同時(shí)也是擴(kuò)大服務(wù)外包的新領(lǐng)域。
　　我這里再說(shuō)幾個(gè)例子，大家可以看到，中國(guó)政府在支持軟件產(chǎn)業(yè)和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)方面采取的措施和印度政府的有關(guān)措施的比較。這里可以看出，中國(guó)政府提供了很多大力的支持，幫助我們企業(yè)迎接這種挑戰(zhàn)，現(xiàn)在我認(rèn)為，我們應(yīng)該抓住這個(gè)最好的時(shí)機(jī)，為我們的外包企業(yè)提供一個(gè)很好的寬松的環(huán)境，比如說(shuō)政府能不能給大型的企業(yè)提供融資擔(dān)保，我們大型的軟包企業(yè)，可以在政府的融資擔(dān)保下，得到銀行的信貸，得到更多的財(cái)政支持。第二，我們的企業(yè)要給予財(cái)政優(yōu)惠政策，我們以前都是三來(lái)一補(bǔ)，我們現(xiàn)在對(duì)外包企業(yè)也要實(shí)行優(yōu)惠政策，同時(shí)對(duì)流動(dòng)資金缺乏的企業(yè)，應(yīng)該給予一些強(qiáng)有力的措施。
　　總而言之，對(duì)于外包企業(yè)來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得政府的支持是離不開(kāi)的，但是我們企業(yè)本身的生命力，就在于他的競(jìng)爭(zhēng)，他要在競(jìng)爭(zhēng)中生存，必須要面臨新的挑戰(zhàn)，現(xiàn)在我們的外包企業(yè)還有一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，那就是我們的大學(xué)生資源非常豐富，我們中國(guó)今年09年有650萬(wàn)大學(xué)畢業(yè)生，但是現(xiàn)在就業(yè)的比例只有300萬(wàn)，還有350萬(wàn)的大學(xué)生找不到工作，我們外包企業(yè)能否在這方面做很多文章呢？我覺(jué)得這是一個(gè)好的機(jī)會(huì)。同時(shí)我們對(duì)一些產(chǎn)學(xué)研，大學(xué)科研機(jī)構(gòu)和企業(yè)聯(lián)合組建的外包服務(wù)業(yè)應(yīng)該給予更多的支持。只有這樣，我們才能在某種程度上，保證我們的外包服務(wù)業(yè)健康成長(zhǎng)，政府還要幫助我們企業(yè)建立一個(gè)產(chǎn)業(yè)投資基金，每個(gè)城市、每個(gè)外包產(chǎn)業(yè)基地，都要有一個(gè)產(chǎn)業(yè)服務(wù)基金給予配套，只有這個(gè)產(chǎn)業(yè)基金牽頭了，其它的私募基金都愿意配合一起進(jìn)來(lái)，這個(gè)對(duì)外包產(chǎn)業(yè)會(huì)產(chǎn)生很大的輔助作用。銀行的貸款有一個(gè)很重要的問(wèn)題，就是利息要降低，降低企業(yè)的負(fù)擔(dān)，銀行應(yīng)該對(duì)于外包產(chǎn)業(yè)給予特殊的優(yōu)惠政策，具體的做法有待于大家共同的探討。
　　總而言之，我們現(xiàn)在的外包產(chǎn)業(yè)面臨一個(gè)好的時(shí)機(jī)，也面臨挑戰(zhàn)，希望我們各位領(lǐng)導(dǎo)和專(zhuān)家共同努力，完善我們中國(guó)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，我的發(fā)言到此結(jié)束，謝謝。
　　亞太總裁協(xié)會(huì)全球執(zhí)行主席鄭雄偉（主持人）：金建先生的發(fā)言很精采，幸虧我們沒(méi)有錯(cuò)過(guò)。各位嘉賓、女士們先生們第三屆全球外包大會(huì)論壇馬上就要結(jié)束了，非常感謝各位精英，你們的發(fā)言凝聚了全球外包產(chǎn)業(yè)的智慧，對(duì)促進(jìn)服務(wù)外包長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有現(xiàn)實(shí)和深遠(yuǎn)的意義，在此我特別感謝南京市人民政府對(duì)大會(huì)主辦方的信任和支持，特別感謝與會(huì)國(guó)內(nèi)外重要嘉賓對(duì)大會(huì)的支持和關(guān)心，感謝眾多的國(guó)內(nèi)外媒體對(duì)大會(huì)的報(bào)道，各位來(lái)賓，我們有幸在南京共同親歷了堪稱(chēng)全球最高級(jí)別的服務(wù)外包大會(huì)，我們還期待收獲更多，所以下面我們還有一個(gè)圓桌會(huì)議，會(huì)有更多的發(fā)言，我們大會(huì)不僅是對(duì)外包發(fā)展好的企業(yè)和國(guó)家有借鑒推動(dòng)作用，對(duì)一些沒(méi)有開(kāi)展外包的國(guó)家，甚至非洲的一些國(guó)家，我想肯定也會(huì)有一些啟發(fā)和推動(dòng)作用，感謝各位。

來(lái)源： 中國(guó)青年網(wǎng)