服務(wù)外包已經(jīng)成為IT產(chǎn)業(yè)新熱點(diǎn)。在年初國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)北京等20個(gè)城市成為服務(wù)外包示范城市”之后，日前，央行、商務(wù)部、銀監(jiān)會(huì)、證監(jiān)會(huì)、保監(jiān)會(huì)和外匯局聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于金融支持服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干意見(jiàn)》，商務(wù)部與包括P&G、可口可樂(lè)、Kodak、Sony等22家跨國(guó)企業(yè)簽訂了《促進(jìn)中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展合作備忘錄》。據(jù)說(shuō)，目前有70多家世界500強(qiáng)企業(yè)與商務(wù)部有了初步協(xié)定，中國(guó)政府正在促使這些企業(yè)，在剝離非核心業(yè)務(wù)的過(guò)程中，將外包服務(wù)盡快轉(zhuǎn)移到中國(guó)。根據(jù)政府有關(guān)部門(mén)的初步設(shè)想，到2013年，爭(zhēng)取200家著名跨國(guó)公司將可剝離業(yè)務(wù)外包到中國(guó)。
毫無(wú)疑問(wèn)，從Made in China”到ChinaSourcing”是一次巨大的產(chǎn)業(yè)進(jìn)步，好處難以計(jì)數(shù)。特別是在這次全球性金融危機(jī)爆發(fā)之后，中國(guó)制造業(yè)出口連續(xù)下挫，甚至有專(zhuān)家認(rèn)為，中國(guó)制造業(yè)出口的黃金時(shí)代已經(jīng)過(guò)去。但以服務(wù)外包為主的服務(wù)業(yè)出口，增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)毅然強(qiáng)勁。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，今年1-6月，中國(guó)承接的國(guó)際服務(wù)外包合同執(zhí)行金額為25.6億美元，同比增長(zhǎng)30%以上，成為危機(jī)下逆勢(shì)上揚(yáng)的亮點(diǎn)。
將世界頂級(jí)企業(yè)服務(wù)外包業(yè)務(wù)引入中國(guó)，政府有關(guān)部門(mén)有愿望有決心是好的，但要克服產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的主要困難，光靠愿望和決心還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。與全球服務(wù)外包強(qiáng)國(guó)——也是中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——印度相比，中國(guó)的短板主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：首先是缺乏技術(shù)藍(lán)領(lǐng)”，其次是存在語(yǔ)言障礙。隨著近年來(lái)擴(kuò)招后的本科以上畢業(yè)生大幅增加，前一個(gè)問(wèn)題被認(rèn)為解決有望，大量就業(yè)無(wú)門(mén)的大學(xué)畢業(yè)生，甚至被有關(guān)研究機(jī)構(gòu)稱(chēng)為促進(jìn)服務(wù)外包發(fā)展的人口紅利”。
但語(yǔ)言障礙的解決就不這么容易了。全球服務(wù)外包領(lǐng)域的大客戶(hù)，主要來(lái)自以美國(guó)為代表的英語(yǔ)國(guó)家，服務(wù)外包業(yè)務(wù)本身需要大量的信息溝通，與中國(guó)相比，以英語(yǔ)為官方語(yǔ)言的印度優(yōu)勢(shì)明顯。據(jù)說(shuō)，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)承接的很多外包業(yè)務(wù)是從印度企業(yè)轉(zhuǎn)包的，但印度截留”了絕大部分利潤(rùn)。
期待中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)員工達(dá)到印度人的英語(yǔ)水平，同時(shí)不能喪失人力成本低廉的優(yōu)勢(shì)，顯然難以一蹴而就。很多外企員工都有這樣的體驗(yàn)：在寬泛的社交領(lǐng)域熟練駕馭英語(yǔ)，是一件很困難的事，但僅在工作范圍內(nèi)和外籍人士有效溝通，就容易很多。以此類(lèi)推，如果技術(shù)藍(lán)領(lǐng)”具有足夠的業(yè)務(wù)能力，在專(zhuān)業(yè)范圍內(nèi)的英語(yǔ)溝通，并不是不可逾越的鴻溝。但首先是要有足夠多的稱(chēng)職技術(shù)藍(lán)領(lǐng)”，這樣才能長(zhǎng)期保持勞動(dòng)力成本的競(jìng)爭(zhēng)力。
現(xiàn)在的問(wèn)題就變成了如何盡快培養(yǎng)足夠多的外包服務(wù)藍(lán)領(lǐng)”，一種快速有效的做法是繼續(xù)發(fā)揮政府的產(chǎn)業(yè)主導(dǎo)作用，政府部門(mén)、大型公共事業(yè)機(jī)構(gòu)和大型國(guó)企身體力行，將自身的IT服務(wù)轉(zhuǎn)移到外包服務(wù)企業(yè)。這樣不僅可以強(qiáng)力推動(dòng)外包服務(wù)企業(yè)成長(zhǎng)，穩(wěn)步提升外包服務(wù)行業(yè)就業(yè)人數(shù)和人員素質(zhì)，而且能夠加快外包企業(yè)和從業(yè)人員與國(guó)際接軌的步伐，為承接世界頂級(jí)企業(yè)的服務(wù)外包打下扎實(shí)的業(yè)務(wù)素質(zhì)基礎(chǔ)。在這個(gè)過(guò)程中，通過(guò)崗位培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)培訓(xùn)等方式，可以有效提高整個(gè)行業(yè)的專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)水平。
所謂沒(méi)有金剛鉆別攬瓷器活”，但金剛鉆也不是天上掉下來(lái)的。各級(jí)政府要想加速發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，除了出臺(tái)各項(xiàng)優(yōu)惠鼓勵(lì)政策之外，還得再加把勁，將自己的IT服務(wù)交給專(zhuān)業(yè)服務(wù)外包企業(yè)打理。如果真能如此，起步不算早的中國(guó)外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)趕上世界先進(jìn)水平的日子，也許就在不遠(yuǎn)的明天。