外包和離岸行業正處在一個轉折點。這個當初專門從事應用程序開發、會計和薪酬管理的小規模行業，到2008年已經發展成為一個價值800億美元的全球性行業。但挑戰也隨之而來。

我們的研究發現，超過70%的離岸交付中心，都將它們的全球業務收縮在三個地點，并且這些地點通常只在兩個國家（印度、中國或菲律賓）。過去，這種做法是因為在這些區域可獲得高技能、低成本的勞動力，但是，這種做法現在讓服務提供商面臨與特定地域相關的各種風險——貨幣和工資的突然波動、人才爭奪戰和監管限制等。

離岸服務提供商可采取理財經理們常用的做法——多元化持有——來減輕這些風險。許多提供商都在尋求既能保持成本優勢又能克服這些弱點的兩全之道——在宏觀層面，通過拓展全球地點布局，減少在任何一個地區的過度集中；在微觀層面，擴大任何一個中心所開展的業務活動的范圍和規模。

采用多元化的地點組合，既能緩沖人才短缺，又能更多地獲得更廣泛的業務、技術、職能和專業技能、語言及其他能力。通過進入非傳統的運營地點，企業還能在競爭中取得相當大的成本優勢。