在落實(shí)國(guó)務(wù)院加快海西建設(shè)意見(jiàn)中，我省已明確提出打造國(guó)家服務(wù)外包基地城市、對(duì)臺(tái)服務(wù)外包示范城市和國(guó)家軟件出口基地

　　坐在電腦前，編程、收發(fā)郵件，和往常一樣，在福州晉安區(qū)一座不起眼的大樓里，福建富士通信息軟件有限公司(下簡(jiǎn)稱(chēng)福富軟件)海外部270人的隊(duì)伍,開(kāi)始了一天的工作。沒(méi)有耗地的工廠(chǎng)，沒(méi)有大型機(jī)器設(shè)備的轟鳴，然而他們年出口的軟件服務(wù)卻超過(guò)1000萬(wàn)美元。

　　在福州本地就可以為東南亞、歐美國(guó)家的客戶(hù)實(shí)時(shí)解決問(wèn)題、提供服務(wù)，已不是天方夜譚。

　　世界是平的”，美國(guó)人托馬斯·弗里德曼向世人闡釋?zhuān)蚧呀?jīng)悄然來(lái)臨，并且深刻地改變著世界經(jīng)濟(jì)格局。

　　面對(duì)這個(gè)已經(jīng)被碾平的世界，如何更好地分享全球化產(chǎn)業(yè)鏈，福建似乎已經(jīng)了然于胸———在落實(shí)國(guó)務(wù)院加快海西建設(shè)意見(jiàn)中，已經(jīng)明確提出加快發(fā)展信息服務(wù)業(yè)和外包服務(wù)業(yè)，吸引臺(tái)灣企業(yè)乃至世界跨國(guó)公司服務(wù)外包轉(zhuǎn)移，努力打造國(guó)家服務(wù)外包基地城市、對(duì)臺(tái)服務(wù)外包示范城市和國(guó)家軟件出口基地。

　　福州企業(yè)和日本企業(yè)如同在同一條流水線(xiàn)上作業(yè)

　　通過(guò)跨國(guó)電話(huà)會(huì)議，用一口流利的日語(yǔ)，與日本的客戶(hù)討論軟件研發(fā)方案，對(duì)于福富軟件海外業(yè)務(wù)部的團(tuán)隊(duì)成員來(lái)說(shuō)，已是日常工作的一部分。

　　福富軟件海外部工作人員鄭磊超介紹，他們正在為日本第一大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商N(yùn)TTDoCoMo提供軟件支持。我們?yōu)槿毡究蛻?hù)提供服務(wù)，而日本企業(yè)很可能為歐美國(guó)家提供服務(wù)，世界已經(jīng)成為一個(gè)大工廠(chǎng)了。”在鄭磊超看來(lái)，理解今天的世界經(jīng)濟(jì)格局，需要一定想象力。福富軟件高級(jí)海外業(yè)務(wù)總監(jiān)陳明告訴記者，在福富軟件海外部，局域網(wǎng)直接和日本客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)相連，通過(guò)嚴(yán)格、安全的內(nèi)部專(zhuān)網(wǎng)，直接為日本企業(yè)提供軟件服務(wù)。

　　通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電腦和電話(huà)會(huì)議，我們和日本企業(yè)如同在同一條生產(chǎn)流水線(xiàn)上作業(yè)。”陳明說(shuō)，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代之前，在福州為國(guó)外企業(yè)提供實(shí)時(shí)服務(wù)，幾乎是天方夜譚。但是，今天這一切就在他們身邊實(shí)現(xiàn)。目前，福富軟件的國(guó)外客戶(hù)遍布十幾個(gè)國(guó)家。

　　我們學(xué)日語(yǔ)日本人學(xué)包餃子”

　　在福富軟件公司，學(xué)習(xí)語(yǔ)言的氛圍非常濃厚。我們的日本客戶(hù)比較多，所以員工都有意識(shí)地加強(qiáng)日語(yǔ)水平。”福富軟件高級(jí)海外業(yè)務(wù)總監(jiān)陳明介紹，在福富軟件創(chuàng)辦之初，大多數(shù)高層都被要求封閉式訓(xùn)練日語(yǔ)，這不僅是因?yàn)橛腥辗胶腺Y的背景，更

　　因?yàn)樗麄儺?dāng)時(shí)的主要客戶(hù)都是日本企業(yè)。

　　目前，福富軟件已經(jīng)和福建師范大學(xué)開(kāi)展了4年的校企聯(lián)合辦學(xué)，專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)一個(gè)班，強(qiáng)化日語(yǔ)和軟件研發(fā)訓(xùn)練，把辦學(xué)直接和外包人才對(duì)接起來(lái)。

　　福富軟件綜合部高級(jí)主管劉丹告訴記者，不僅僅是學(xué)日語(yǔ)，在生活的很多細(xì)節(jié)，兩個(gè)國(guó)家的企業(yè)員工都需要磨合。據(jù)介紹，由于和日本的時(shí)差是一個(gè)小時(shí)，目前福富軟件上班時(shí)間比其他企業(yè)早，夏令時(shí)下午上班時(shí)間是2時(shí)，冬令時(shí)是1時(shí)30分。

　　而日前，被派遣到日本的福富員工，邀請(qǐng)日本工作人員到住所做客，教日方人員包餃子?，F(xiàn)在日方人員一見(jiàn)到我們同事，就問(wèn)什么時(shí)候組織下一次活動(dòng)，能不能帶孩子。”劉丹告訴記者，外包業(yè)務(wù)很多方面需要溝通，需要彼此了解對(duì)方的語(yǔ)言、文化。陳明說(shuō)，當(dāng)前的全球經(jīng)濟(jì)格局，使得地球從未像今天這樣緊密地聯(lián)系在一起，我們必須學(xué)會(huì)融入。

　　400多家臺(tái)灣呼叫中心將加入福建外包項(xiàng)目

　　陳明告訴記者，雖然福富軟件所承接的外包，在業(yè)內(nèi)還屬于中高端軟件開(kāi)發(fā)，但是人力成本還是比日本本土的用工費(fèi)低廉很多。大概不到日本的三分之一!”他介紹，軟件和服務(wù)外包，對(duì)跨國(guó)大企業(yè)不僅可以省卻人工成本，同時(shí)，基礎(chǔ)設(shè)備投入、管理成本等都會(huì)大大降低，這就對(duì)我們中國(guó)軟件外包企業(yè)帶來(lái)了機(jī)會(huì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)的軟件外包市場(chǎng)每年以30%左右的速度高速增長(zhǎng)。

　　在網(wǎng)絡(luò)、外包、離岸生產(chǎn)、供應(yīng)鏈和搜索技術(shù)的作用下，經(jīng)濟(jì)全球化已經(jīng)不可避免，新一輪的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移正在悄然進(jìn)行。

　　今年7月，廈門(mén)籌建海西最大的離岸外包呼叫中心，由廈門(mén)信息投資公司和臺(tái)灣亞發(fā)國(guó)際合作的呼叫服務(wù)離岸外包項(xiàng)目已正式啟動(dòng)，屆時(shí)將有望吸引到400多家臺(tái)灣呼叫中心加入合作。以后臺(tái)灣民眾想咨詢(xún)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，撥打臺(tái)灣保險(xiǎn)公司服務(wù)熱線(xiàn)，接電話(huà)的可能是來(lái)自海峽西岸的廈門(mén)姑娘。

　　一位IT業(yè)人士說(shuō)，以前發(fā)達(dá)國(guó)家把低端的加工業(yè)、制造業(yè)，轉(zhuǎn)移給發(fā)展中國(guó)家生產(chǎn)。但是隨著服務(wù)業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)在他們轉(zhuǎn)移的是軟件研發(fā)、服務(wù)項(xiàng)目。

　　努力打造國(guó)家服務(wù)外包基地城市

　　我們做的是軟件外包，但這個(gè)外包也分一包、二包、三包。”陳明告訴記者，唯有掌握核心技術(shù)，才能有競(jìng)爭(zhēng)力，站在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移鏈條前端，才能獲得高附加值，而不是做低端代工。

　　福建省對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易研究所副所長(zhǎng)魏金山表示，當(dāng)前國(guó)際服務(wù)業(yè)分工和

　　競(jìng)爭(zhēng)格局中，發(fā)達(dá)國(guó)家處于服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位，出口高附加值服務(wù)產(chǎn)品，進(jìn)口傳統(tǒng)低附加值服務(wù)產(chǎn)品，服務(wù)貿(mào)易處于順差狀態(tài)。

　　而根據(jù)全球預(yù)測(cè)公司牛津經(jīng)濟(jì)”公布的報(bào)告，到2015年，美國(guó)對(duì)華服務(wù)貿(mào)易順差將擴(kuò)大至670億美元。

　　中國(guó)每年有大量的高校畢業(yè)生走出校門(mén)，對(duì)他們進(jìn)行一些培訓(xùn)，從事離岸外包是沒(méi)有問(wèn)題的。”魏金山表示，目前最需要的是一些企業(yè)勇敢地走出去，搶占這塊市場(chǎng)。只有全球化的合作和溝通，才能發(fā)展壯大自己，在今天的經(jīng)濟(jì)格局，不與世界合作已經(jīng)是不可能的。

　　據(jù)介紹，早在前幾年，省政府已經(jīng)高度重視離岸外包的發(fā)展。在2005年，福州市經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)還專(zhuān)門(mén)發(fā)文，給予離岸外包企業(yè)專(zhuān)項(xiàng)扶持基金。而在福州軟件園，近兩年加大引進(jìn)服務(wù)外包企業(yè)，園區(qū)累計(jì)引進(jìn)服務(wù)外包企業(yè)29家。而在今年的福建省落實(shí)國(guó)務(wù)院加快海西建設(shè)意見(jiàn)中，明確提出加快發(fā)展信息服務(wù)業(yè)和外包服務(wù)業(yè)。吸引臺(tái)灣企業(yè)乃至世界跨國(guó)公司服務(wù)外包轉(zhuǎn)移，努力打造國(guó)家服務(wù)外包基地城市、對(duì)臺(tái)服務(wù)外包示范城市和國(guó)家軟件出口基地。昨日，記者從有關(guān)方面獲悉，在2009中國(guó)(南海)軟件和服務(wù)外包高峰論壇暨中國(guó)軟件行業(yè)協(xié)會(huì)成立25周年慶典上，福州軟件園等8家單位獲得中國(guó)軟件和服務(wù)外包杰出園區(qū)”殊榮。

　　魏金山認(rèn)為，承接服務(wù)外包轉(zhuǎn)移，不僅僅是要承接能提供大量就業(yè)機(jī)會(huì)的服務(wù)外包，更重要的是要爭(zhēng)取具有高附加值的軟件研發(fā)外包，應(yīng)該爭(zhēng)取站在技術(shù)的前沿，才能獲得持續(xù)發(fā)展。

　　離岸外包，福建應(yīng)該快點(diǎn)!再快點(diǎn)! 　2008年中國(guó)的服務(wù)外包出口增長(zhǎng)較快，實(shí)現(xiàn)的合同執(zhí)行額達(dá)到了47億美元，而聯(lián)合國(guó)貿(mào)發(fā)組織頒布的預(yù)測(cè)數(shù)，全球去年的外包額是1.25萬(wàn)億美元。因此中國(guó)外包合同承接額只不過(guò)是全球市場(chǎng)中的九牛一毛，47億美元與1.25萬(wàn)億美元相比空間有多大，不言而喻。

　　采訪(fǎng)中，業(yè)內(nèi)人士告訴記者，在印度，服務(wù)外包公司的員工很多都超過(guò)萬(wàn)人，其中龍頭企業(yè)甚至超過(guò)10萬(wàn)人。而在整個(gè)中國(guó)，只有1家軟件外包公司超過(guò)1萬(wàn)人。

　　根據(jù)中國(guó)服務(wù)貿(mào)易網(wǎng)去年10月份的信息，印度已占有全球軟件外包市場(chǎng)總額的65%以及全球服務(wù)外包市場(chǎng)總額的46%。而在這組數(shù)據(jù)的背后，我們看到，印度推出零賦稅”政策，出口軟件全部免稅；為了適應(yīng)歐美對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的高要求，2000年頒布《信息技術(shù)法》等政府的支持優(yōu)惠政策。

　　就目前的情況看，在新一輪的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移中，我們慢了。但是，優(yōu)勢(shì)仍然明顯———據(jù)科尼爾公司對(duì)各國(guó)吸引離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)能力的綜合評(píng)價(jià)，中國(guó)僅次于印度而排在第二位，其中中國(guó)對(duì)跨國(guó)公司吸引力量大的是中國(guó)的人力資源。

　　在未來(lái)的經(jīng)濟(jì)版圖上，服務(wù)業(yè)的比重將加大，而服務(wù)外包的份額也將增加。因此，面對(duì)這塊大蛋糕，福建如何迎頭趕上，在全球化競(jìng)爭(zhēng)中加快速度，正考驗(yàn)著我們政府和企業(yè)的智慧。( 記者楊永敏鄭莉/文王浩志肖春道/圖)