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軟博會(huì)：微軟MBS大中華區(qū)總經(jīng)理孫志偉演講

　　
　　圖為：2009年第二屆中國(guó)城市信息化高峰論壇暨經(jīng)濟(jì)和信息化城市巡展啟動(dòng)大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，微軟MBS大中華區(qū)總經(jīng)理孫志偉發(fā)言。

　　6月11日上午消息，第十三屆中國(guó)國(guó)際軟件博覽會(huì)(簡(jiǎn)稱軟博會(huì))11日上午在北京展覽館開(kāi)幕，展會(huì)由工業(yè)和信息化部、國(guó)家發(fā)展改革委、科技部、國(guó)家外國(guó)專家局和北京市政府聯(lián)合主辦，新浪科技做為獨(dú)家門戶支持。
　　
　　以下為實(shí)錄：

　　孫志偉：各位來(lái)賓早上好，我在今天介紹微軟的公共服務(wù)平臺(tái)的解決方案以前，我大致介紹一下我們這塊業(yè)務(wù)。因?yàn)槲④浾麄€(gè)業(yè)務(wù)很多，大體來(lái)說(shuō)微軟整個(gè)的業(yè)務(wù)分成四個(gè)集團(tuán)，從各位熟知的操作系統(tǒng)一直到服務(wù)器的進(jìn)入，第三塊就是面向消費(fèi)者，包括沒(méi)有在國(guó)內(nèi)引進(jìn)的技術(shù)，微軟還有第四個(gè)非常重要的集團(tuán)。如果說(shuō)得通俗一點(diǎn)，ERP和CRM，我相信微軟在全球CRM的廠商，我的業(yè)務(wù)和公眾服務(wù)平臺(tái)有什么聯(lián)系？

　　我剛才說(shuō)我們的業(yè)務(wù)是做ERP和CRM，CRM是我們很重要的業(yè)務(wù)，我們說(shuō)的公眾服務(wù)背后的引擎，背后的一個(gè)平臺(tái)就是CRM，用中文來(lái)說(shuō)是客戶關(guān)系管理，通常說(shuō)企業(yè)如何服務(wù)客戶？同樣政府服務(wù)客戶，那么政府的客戶就是公眾和企業(yè)，那么政府和公眾企業(yè)同樣也可以用到這個(gè)平臺(tái)，同樣也可以用到這個(gè)技術(shù)，這就是我們社會(huì)公眾服務(wù)平臺(tái)的背后用CRM做引擎的重要原因。

　　它的很多原理事實(shí)上差不多，當(dāng)然有非常大的區(qū)別。我今天主要給各位介紹一下區(qū)別，我這面給各位看到定義，我們有一個(gè)英文單詞CSP，它指出的是微軟的公眾服務(wù)平臺(tái)，我們認(rèn)為傳統(tǒng)的電子商務(wù)，我相信在座的很多來(lái)自地方政府，更多是涉及到怎么讓企業(yè)內(nèi)部，一個(gè)政府內(nèi)部提高效率，我采用電子商務(wù)提高政府工作效率。

　　我使用電子政府怎么有效把政府信息推到公眾上，但是這樣的一個(gè)傳統(tǒng)電子商務(wù)的解決方案，忽略了一個(gè)很重要的因素，實(shí)際上政府和公眾是需要互動(dòng)，這里我說(shuō)公眾不但包含了普通老百姓，也包含了企業(yè)，所謂政府和公眾之間的一個(gè)溝通，我們是需要進(jìn)行管理的，也就是說(shuō)這個(gè)溝通是需要互動(dòng)的，透過(guò)一個(gè)社會(huì)公眾服務(wù)平臺(tái)，微軟透過(guò)這樣的解決方案，嘗試管理政府和公眾的關(guān)系，這有兩層意思：

　　一，通過(guò)這個(gè)平臺(tái)提高政府流程運(yùn)作的效應(yīng)，首先第一點(diǎn)提高內(nèi)部整個(gè)流程運(yùn)作效應(yīng)。
　　
　　二，怎么有效管理政府和公眾之間的關(guān)系，這個(gè)是很重要的，這不單存政府提倡和諧的概念，更重要保證公眾對(duì)整個(gè)服務(wù)更好的提高。在這里我給各位看一下(PPT)這是我們的樣板用戶，在英國(guó)倫敦它們整個(gè)微軟CSP向倫敦的市民提供服務(wù)。

　　各位，我們可以看到大體分成三類，當(dāng)然我相信在不同的國(guó)家，包括我們?cè)谥袊?guó)，甚至在中國(guó)不同政府都有不同地位解決你的問(wèn)題。大家可以看到在這個(gè)案例里面，它們通過(guò)公眾服務(wù)平臺(tái)解決市民生老病死的周期，這從一般的市民服務(wù)一直到學(xué)生教育、政府對(duì)老百姓就業(yè)、社會(huì)福利、養(yǎng)老，通過(guò)政府的平臺(tái)聯(lián)系各種社會(huì)的福利，社會(huì)的體系能夠通過(guò)這個(gè)平臺(tái)提供各種各樣的服務(wù)，這不是單純是單項(xiàng)服務(wù)，這是關(guān)系的管理，也就是說(shuō)通過(guò)微軟的一個(gè)CRM后臺(tái)引擎，你能夠幫助政府接受到老百姓提出各種各樣要求，然后有效反映訴求，除了對(duì)市民的生老病死管理以外，各個(gè)社會(huì)公眾服務(wù)平臺(tái)同時(shí)還面對(duì)企業(yè)，面對(duì)整個(gè)的城市化發(fā)展，環(huán)保等等，諸如一個(gè)城市向前發(fā)展所要解決的各類問(wèn)題。

　　比方說(shuō)我舉個(gè)例子，企業(yè)是幫助一個(gè)城市發(fā)展，政府和企業(yè)之間也要有一個(gè)良好的互動(dòng)，這包含企業(yè)注冊(cè)新的業(yè)務(wù)要得到政府審批，一直到政府對(duì)企業(yè)進(jìn)行稅收，這些都涉及到政府對(duì)企業(yè)之間的關(guān)系。

　　這些關(guān)系在英國(guó)、倫敦通過(guò)微軟公眾服務(wù)平臺(tái)，我相信在將來(lái)的電子政府的實(shí)施過(guò)程中，政府信息化過(guò)程中，這個(gè)變得越來(lái)越重要。

　　還有很重要的一個(gè)方面，就是關(guān)于世界的管理，因?yàn)樵诂F(xiàn)代城市的發(fā)展過(guò)程中，我相信突發(fā)事件各位看到非常多，政府怎么有效管理突發(fā)事件？怎么去和公眾進(jìn)行互動(dòng)的溝通？從而保證事件發(fā)生政府能夠有效抑制，這也是公眾平臺(tái)需要解決的問(wèn)題，事實(shí)上在英國(guó)也是通過(guò)微軟公眾服務(wù)平臺(tái)他們來(lái)保證任何事件都通過(guò)這個(gè)平臺(tái)向社會(huì)大眾進(jìn)行疏導(dǎo)和溝通，交流。

　　所謂社會(huì)公眾服務(wù)平臺(tái)在國(guó)外有一個(gè)案例，在國(guó)內(nèi)也正在和很多地方政府進(jìn)行溝通、交流，在推廣微軟的公眾服務(wù)平臺(tái)解決方案。事實(shí)上這一個(gè)解決方案并不單純剛才說(shuō)的CRM產(chǎn)品，后臺(tái)涉及到方方面面的各種各樣的技術(shù)，從時(shí)時(shí)溝通技術(shù)、電子郵件的技術(shù)、門戶的技術(shù)，各個(gè)方面的技術(shù)都會(huì)涉及到，微軟作為比較完整的IT技術(shù)供應(yīng)商，事實(shí)上讓我們提供非常完整的服務(wù)。

　　(PPT)事實(shí)上當(dāng)我們和用戶去溝通，怎么去實(shí)施公眾服務(wù)平臺(tái)實(shí)際上經(jīng)過(guò)4個(gè)過(guò)程，最低層包括微軟，包括很多微軟合作伙伴技術(shù)，整個(gè)公眾服務(wù)平臺(tái)開(kāi)端是來(lái)自于對(duì)用戶的了解，我們認(rèn)為說(shuō)整個(gè)公眾服務(wù)平臺(tái)我們需要了解每個(gè)地方政府施政理念，最需要當(dāng)?shù)卣鉀Q最重要的任務(wù)。然后我們可以細(xì)化到流程，整個(gè)流程里面是業(yè)務(wù)咨詢，而微軟和現(xiàn)在整個(gè)國(guó)家知名廠商合作，能夠配合政府，這些咨詢伙伴不單純有國(guó)外，有很多國(guó)內(nèi)知名合作伙伴，去細(xì)化到底有哪些流程？對(duì)這些流程微軟提供非常多的應(yīng)用模板和解決方案。我們提供各種各樣的解決方案，而這些解決方案都是圍繞社會(huì)公眾服務(wù)平臺(tái)。

　　由于時(shí)間關(guān)系我不去多說(shuō)了，在這些解決方案底層就是包含各種各樣微軟地區(qū)，大到大家熟悉像office軟件，我們都在后臺(tái)做引擎，來(lái)幫助合作伙伴實(shí)現(xiàn)整個(gè)架構(gòu)。最后講一個(gè)問(wèn)題實(shí)際上技術(shù)架構(gòu)，基本上包含三層，也就是用戶的整個(gè)實(shí)施應(yīng)用模塊，解決方案，以及最終的微軟產(chǎn)品和技術(shù)。我們實(shí)際上現(xiàn)在非常著重推薦，也在花精力投資，不但是市場(chǎng)營(yíng)銷上面，更重要是在技術(shù)了領(lǐng)域上面推廣公眾服務(wù)，也非常希望后面能夠有機(jī)會(huì)和各位，尤其是我們?cè)谧挠脩簟⒑献骰锇橛懈嗟慕涣鳎P(guān)于社會(huì)公眾我們也愿意在后續(xù)能夠?yàn)橹袊?guó)的政府、信息化、整個(gè)公眾做出貢獻(xiàn)。

　　我這里把微軟信息告訴大家，大家可以打微軟客服電話，或者上微軟網(wǎng)頁(yè)的一個(gè)平臺(tái)，大家可以了解關(guān)于社會(huì)公眾服務(wù)的解決方案。我就講到這里，希望和大家保持一個(gè)很好的聯(lián)系，謝謝大家。

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