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“聲谷”舉行信息服務(wù)外包大會(huì)發(fā)布2009年白皮書

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新華網(wǎng)揚(yáng)州4月22日電(記者蔣芳)來自全國(guó)信息服務(wù)相關(guān)行業(yè)的專家企業(yè)21日匯聚揚(yáng)州“聲谷”,召開信息服務(wù)外包大會(huì)。會(huì)上CTI中心發(fā)布2009年呼叫中心產(chǎn)業(yè)白皮書,預(yù)測(cè)我國(guó)呼叫中心市場(chǎng)到2011年將達(dá)到坐席數(shù)近100萬(wàn),投資額接近1000億元的規(guī)模。

本次信息服務(wù)外包大會(huì)由揚(yáng)州市政府主辦,揚(yáng)州市廣陵區(qū)政府、揚(yáng)州市信息辦承辦,地點(diǎn)位于揚(yáng)州廣陵新城的中國(guó)聲谷-江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地(揚(yáng)州)。當(dāng)日,來自金融保險(xiǎn)、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲、政府服務(wù)、專業(yè)外包、消費(fèi)電子、電視購(gòu)物、軟件開發(fā)、數(shù)據(jù)服務(wù)等相關(guān)行業(yè)近400名代表參會(huì),并有江蘇電信、神州數(shù)碼、賽迪網(wǎng)絡(luò)、飛翱公司等與“聲谷”簽訂了21個(gè)合作項(xiàng)目,項(xiàng)目?jī)?nèi)容涉及服務(wù)外包、呼叫中心服務(wù)和電子商務(wù)等。

會(huì)上,中國(guó)呼叫中心專業(yè)論壇CTI論壇副總經(jīng)理秦克璇發(fā)布了中國(guó)2009年呼叫中心產(chǎn)業(yè)白皮書。到2008年底,中國(guó)呼叫中心坐席總數(shù)已達(dá)到39.5萬(wàn)個(gè),市場(chǎng)規(guī)模386億元人民幣。目前,我國(guó)呼叫中心市場(chǎng)主要特點(diǎn)包括:由政府牽頭的呼叫中心園區(qū)建設(shè)如火如荼;企業(yè)級(jí)呼叫中心從坐席規(guī)模上已主導(dǎo)了呼叫中心市場(chǎng)大局;傳統(tǒng)呼叫中心大行業(yè)在投資規(guī)模上仍然舉足輕重;呼叫中心外包市場(chǎng)進(jìn)一步活躍,但不同程度地受到金融海嘯的影響;多媒體呼叫中心發(fā)展迅速,多媒體統(tǒng)一通信在呼叫中心的應(yīng)用中日益廣泛;呼叫中心正從單純的客戶服務(wù)轉(zhuǎn)變成為企業(yè)營(yíng)銷環(huán)節(jié)中的重要組成部分;呼叫中心托管模式尋求突破;大型呼叫中心建設(shè)高潮已過,中小型規(guī)模的呼叫中心日益成為市場(chǎng)主流。白皮書還對(duì)未來三年的呼叫中心產(chǎn)業(yè)做出預(yù)測(cè),到2011年該產(chǎn)業(yè)將達(dá)到坐席數(shù)近100萬(wàn),投資額接近1000億元的規(guī)模。

“聲谷”是由江蘇省信息產(chǎn)業(yè)廳和揚(yáng)州市人民政府聯(lián)手打造的全省唯一的專業(yè)型產(chǎn)業(yè)基地,2007年4月21日正式揭牌成立,目前重點(diǎn)發(fā)展呼叫中心、數(shù)據(jù)服務(wù)以及具有揚(yáng)州特色的IT培訓(xùn)和城市信息化應(yīng)用軟件三大支柱產(chǎn)業(yè)。2009年將有5000坐席,2010年達(dá)到2萬(wàn)坐席,并最終形成3萬(wàn)到5萬(wàn)人的產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)。

據(jù)悉,本次會(huì)議期間還將舉行金融及電子商務(wù)呼叫數(shù)據(jù)專家研討會(huì)、新人力論壇、第四屆“春暉杯”中國(guó)留學(xué)人員創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽新聞發(fā)布會(huì)暨項(xiàng)目網(wǎng)上視頻洽談會(huì)、清華國(guó)際設(shè)計(jì)管理大會(huì)揚(yáng)州論壇等活動(dòng)。

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