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BSI為中國服務外包發(fā)展提供標準動力

目前，作為經(jīng)濟全球化表現(xiàn)之一的服務外包產(chǎn)業(yè)正在全球以迅猛之勢飛速發(fā)展。據(jù)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心統(tǒng)計，全球現(xiàn)在IT服務外包的規(guī)模約3200億美元，其中北美和歐洲市場占據(jù)了約75%的份額，并且還在以每年60%的規(guī)模擴大。根據(jù)聯(lián)合國發(fā)布的《世界投資報告》顯示，全球跨國直接投資已從制造業(yè)外包為主，轉向服務業(yè)外包為主。預計到2010年，全球服務外包的市場將會達到20萬億規(guī)模。中國已經(jīng)在全球成功地樹立了“Made in China”的國家品牌，但大規(guī)模的制造業(yè)發(fā)展所帶來的高能耗及對環(huán)境日益嚴峻的壓力都促使中國政府的產(chǎn)業(yè)政策開始向以外包服務為主的方向進行結構性的產(chǎn)業(yè)調(diào)整。但是，目前中國的軟件服務外包市場規(guī)模約為9億美元，且多來自于對日接包的業(yè)務，僅占全球服務外包市場零星一點的份額。
　　針對這一形勢，國務院在“十一五”規(guī)劃綱要中，明確提出要在全國建設若干服務外包基地，有序承接國際服務外包業(yè)務轉移。商務部針對這一目標，會同有關部委共同制定了促進服務外包發(fā)展的政策措施，首批批準北京、天津、上海、廣州等20個城市作為中國服務外包示范城市，旨在吸引眾多跨國公司將部分服務外包業(yè)務轉移到中國，并進一步培養(yǎng)1000家承接服務外包的企業(yè)。目標是加快中國服務外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，支持國內(nèi)服務外包企業(yè)做大做強，以便創(chuàng)造條件積極承接國際（離岸）服務外包業(yè)務，促進外貿(mào)增長方式的轉變。
　　服務外包是指企業(yè)將其非核心的業(yè)務外包給專業(yè)化團隊，從而使其專注核心業(yè)務，以增強競爭力的一種管理模式。而BPO（Business Process Outsourcing，業(yè)務流程外包）是服務外包重要的一個組成部分。BPO是一種極具創(chuàng)新意義的業(yè)務戰(zhàn)略，它涉及到公司多個業(yè)務部門的外包，尤其是與客戶相關的部門、人力資源部門、財務會計部門、物流部門和后勤服務部門，可以幫助公司更快地完成外包、降低成本，提高顧客滿意度。
　　相較之下，中國的業(yè)務流程外包產(chǎn)業(yè)的起步并不晚，但發(fā)展的速度卻落后于全球幾個熱點接包國家。其原因之一是，我們無法充分取得發(fā)包方的信任，并以國際認可的形式展現(xiàn)自己的服務水平和能力。這是因為服務外包業(yè)務的特點導致了發(fā)包方與接包方的業(yè)務是建立在充分信任及相應的服務能力之上的，所以中國的業(yè)務流程外包企業(yè)應當通過標準化的實施來使發(fā)包方充分信任我們的能力。中國的服務外包企業(yè)應當通過國際認可的標準體系的認證，從而跨入國際認可的高水平管理平臺，向發(fā)包方展示我們經(jīng)過第三方國際權威機構獨立、公正審核認證的管理能力。這將幫助中國服務外包企業(yè)在國際上樹立企業(yè)品牌，以建立發(fā)包方的信心，并向發(fā)包方證明自己提供國際品質(zhì)服務的能力。
　　BSI（英國標準協(xié)會）集團基于多年的市場經(jīng)驗，并針對業(yè)務流程外包的特點，向中國的業(yè)務流程外包企業(yè)提供了ISO/IEC 27001信息安全管理體系和ISO 20000 IT服務管理體系認證。ISO/IEC 27001信息安全管理體系著眼于對信息完整性、安全性和可用性的全方位管控，可以幫助企業(yè)管理風險，維護發(fā)包方的信息安全，提升發(fā)包方對于企業(yè)的信心，有助于雙方建立長期穩(wěn)定的合作關系。ISO 20000 IT服務管理體系可以幫助企業(yè)充分了解和管理自身提供服務的能力，完善企業(yè)服務流程，提升服務水平和客戶的滿意度，促進企業(yè)績效的提升，從而幫助企業(yè)提供符合發(fā)包方要求的服務。
　　BSI作為全球標準編寫和認證機構，象征著權威，獨立和公正。 BSI期望通過專業(yè)、權威的培訓和認證服務，幫助更多中國的業(yè)務流程外包企業(yè)取得國際認證，獲得國際企業(yè)的認可，以更高的管理水平開拓海外市場。為中國加速自身“世界工廠”角色的轉型、成功將中國打造成為“世界辦公室”貢獻力量。
　　

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