服務外包是依托現代信息技術發展起來的新興業務，是指客戶將原在本機構內完成的某些服務性工作，以簽訂服務合同的形式包給機構外的服務供應商完成，也就是說企業專心做自己最擅長的事情，而把其它的工作外包給能做好這些事情的專業組織，這樣可以提高效率，降低成本。