當今的消費者選擇豐富，如何確保客戶選擇你呢？提供真正具有差異化的客戶體驗是關鍵因素。隨著客戶服務的期望日益提高，新技術不斷融合，客服中心作為交付差異化客戶體驗的一個樞紐急需進行現代化改造。

　　John Dodge 是企業CIO網上論壇的版主，受到TechRepublic刊登的《CIO不應該犯的十大錯誤》啟發，根據自己幾十年的從業經驗總結了CIO的十大要務。

　　1、用IT績效指標證明你的價值。這做起來并不容易，但還是有許多諸如關鍵績效指標之類的工具可用來衡量IT績效。獲得CFO的力挺非常重要，他們往往需要看到這樣的績效數據。相反，一旦拿不出明顯的成果，他們根本不會考慮你的意見。

　　2、靈活性非常重要。快速回應需求并果斷執行通常會博得首席營銷官的好感.mike Hugos，曾任企業CIO，他在《CIO如何成為企業英雄》一文中探討了如何幫助IT實行即付即用的方法及加大足以挑戰CFO神經的巨額IT投入。

　　3、參與企業內部博弈。好吧，我承認這句話是從TechRepublic引用的，但它確實是行之有效的建議。你的下屬員工要靠你來了解公司的策略導向。

　　4、卓越的運行表現也至關重要。讓系統保持正常運行很重要，這也曾是CIO職能的主要內容。如果只是充當救火隊員的角色，你也將很快被淘汰，因為處于救急的狀態使你難于創新并關注相應的戰略舉措。

　　5、建立大數據策略。大數據技術已被過分渲染，在很多方面即將過時，但你必須了解它。

　　6、要么創新，要么滅亡！Joel Dobbs曾任企業CIO，現在退休。他為當今的CIO總結了一套杰出的關于創新及企業家精神重要性的四部曲理論。該理論以PeterDrucker的名言作為開篇序言：應該這樣定義企業家和企業家精神--企業家要不斷尋求改變，積極應對并從中挖掘商機。

　　7、要接受消費化和BYOD。他們已經出現，且不會隨著你的意志而發生改變。因此，一定盡快規劃并在企業內部妥善應用。

　　8、要不斷評估并調整部門架構。業務部門是否需要配備IT人員？誰來負責開發工作？外包和云計算是好的備選方案嗎？你是否注意到，許多頂級公司每一兩年就要進行重組，以此來向企業不斷輸送新生力量。

　　9、成為一個領導者，就意味著要遵照CEO及董事會的指導方針去開展工作并勇于承擔風險。這聽起來像是老生常談，但許多IT部門實際上已經被排擠在主流業務之外了。這種情況已不被接受，亟需改變。

　　10、要首先專注于戰略舉措，把技術排在第五位。正如最近一位CIO告訴我的，今后不會再談IT項目，而只談商業項目，技術僅是商業項目的構成元素而已。 技術方案的選用必須能夠支持企業的戰略舉措，而不再是空談技術的優勢。

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