傳統上，人們普遍認為IT外包良好的實踐方法就是提出一項跨越多年的計劃，其中只需要簡單地說明外包雙方一致贊成的可交付成果和指標就行了。如果服務提供商達到或超過規定的指標，那么就認為該服務提供商的服務優異。然而現在，這種方法不再能滿足要求。因為靜態的條款和條件已經無法支持動態的市場和不斷變化的各種需求，這也是客戶幾乎無法獲得其外包協議所注明的業務價值或競爭優勢的原因。另一方面，外包服務提供商也不得不在設法保證利潤的同時，還要盡力滿足不斷變化的業務和績效目標的需要。