隨著企業(yè)利用離岸資源的增長達50%以上，金融和其它后臺辦公領域的關鍵業(yè)務流程的全球化在未來三年會繼續(xù)強勢增長。

這些調(diào)研結(jié)果是哈克特集團的《2008年全球化效果研究》的一部分，據(jù)說該研究是首次從使用知名業(yè)務流程外包服務商的企業(yè)和從那些在印度和其它勞動力成本較低的國家運營自己直營共享服務中心的企業(yè)獲得信息的調(diào)查研究。

該研究證實，由于全球化，企業(yè)可以大大節(jié)約成本，大部分公司的成本降低了25%?50%。但是，哈克特的研究還指出了BPO服務商和直營公司的一些不同。BPO的發(fā)展是直營業(yè)務的兩倍，在按期準時交付服務方面超過期望值約兩倍。因此，BPO業(yè)務模式的利益實現(xiàn)要快的多，五年的凈現(xiàn)值（NPV）高出50%以上。

研究還發(fā)現(xiàn)，BPO服務商在實現(xiàn)推進創(chuàng)新的目標上卻遠遠落后，直營企業(yè)對此卻大獲成功，但仍有改進的空間。據(jù)哈克特公司說，企業(yè)需要改變他們制定計華、簽訂合同和實施BPO服務激勵措施的方式方法，以便在這一關鍵領域改進效果。

位于亞特蘭大的哈克特公司的研究還發(fā)現(xiàn)，全球化在很大程度上仍是一個成本驅(qū)動過程。雖然人們都把流程改進、專注于核心業(yè)務的能力和質(zhì)量當成三個“重要的”決策要素，但據(jù)該研究報告透漏，只有成本被認為是“非常重要的”決策因素。

據(jù)哈克特公司的研究透漏，。一個典型的例子是，某個全球1000強公司（年營業(yè)收入為234億美元）通過采取“提起-轉(zhuǎn)移”方式在實施業(yè)務轉(zhuǎn)型的同時實現(xiàn)后臺辦公業(yè)務的全球化之途徑，每年節(jié)省了約2億美元。

哈克特公司的首席研究官米切爾?杰森說：“通過這項研究，我們可以推斷，過去五年來，全球化已成為行業(yè)的主流，而且目前已是絕大多數(shù)大公司的辦公后勤業(yè)務的服務交付模式策略的有機組成部分。所以，我們曾希望采用一種特殊的方法來設計這項研究，即，從BPO服務商和直營公司這兩類企業(yè)采集同樣的信息。最后，我們調(diào)查了各個行業(yè)的約50個公司，其中70%以上的公司的年收入都超過50億美元，而且他們正在將一系列不同的職能，包括財務、采購、人力資源和客戶服務等實施全球化。

杰森繼續(xù)說：“在我們的調(diào)查結(jié)果中，我們發(fā)現(xiàn)了幾個很棒的好消息，首先，在未來三年，企業(yè)有望繼續(xù)加大他們利用離岸資源的力度。這些企業(yè)告訴我們，到2010年，他們財務部門約三分之一的事務性工作人員都要放在勞動力廉價的國家。我們的調(diào)查還發(fā)現(xiàn)BPO服務商和直營公司都能實現(xiàn)大幅的、彼此相當?shù)某杀竟?jié)約。”

哈克特最近還制定了一個新的《服務中心基準》，旨在幫助BPO服務商和直營企業(yè)客觀評估它們與其同行和其它服務交付模式相比的效率和效果。該基準中心幫助企業(yè)更好地理解他們服務中心內(nèi)全部的外包驅(qū)動因素和過程成本、全工時當量法（FTE） 的用法和價值。通過利用在哈克特公司正在進行的基準項目中找到的和從其它服務中心得到的世界級的大企業(yè)所采用的相對最佳實踐，該基準中心能夠幫助企業(yè)降低成本和改進服務。

企業(yè)還可以利用這些基準來評估外包地域是如何影響效果的，以及轉(zhuǎn)移到低成本地區(qū)的這種影響是什么。最后，該基準可以幫助企業(yè)評估他們現(xiàn)行的服務交付模式所帶來的收益，可以幫助企業(yè)為其更為廣泛地利用共享服務、離岸直營或其它外包服務形式而構建一個業(yè)務案例。