印度《經(jīng)濟(jì)時報》8月27日刊登一篇對印度最大軟件服務(wù)出口商—塔塔咨詢公司（TCS）的訪談。該公司歐洲部經(jīng)理GirishRamachandran暢談了在歐洲市場20余載的開拓經(jīng)驗(yàn)，值得我企業(yè)借鑒。其主要觀點(diǎn)如下：

　　一、經(jīng)過極為艱難的拓荒期，最近6年初見成效。
　　1985年，TCS首次進(jìn)入歐洲市場。目前，歐洲市場占TCS全球總收入的28%，其中18%來自英國和愛爾蘭。相對比較開放的北歐國家和荷、比、盧三國而言，德國、法國和意大利對離岸外包比較保守，是最難開拓的市場。

　　二、針對不同國家的文化和思維習(xí)慣，制定相應(yīng)的服務(wù)戰(zhàn)略。
　　文化差異是歐洲市場最大的挑戰(zhàn)。例如，比利時大部分地區(qū)也講荷蘭語，但客戶的思維習(xí)慣和荷蘭人截然不同。荷蘭人比較依賴服務(wù)商，而比利時人喜歡實(shí)踐和親身參與。TCS努力適應(yīng)客戶而不是去影響他們。

　　對離岸外包比較敏感的國家，TCS特地在周邊設(shè)立服務(wù)中心，例如德國的杜塞爾多夫和東歐的布達(dá)佩斯。而對比較開放的北歐和荷、比、盧三國，則可以把針對他們的服務(wù)中心設(shè)在印度。

　　三、著眼傳統(tǒng)行業(yè)的同時，挖掘新領(lǐng)域。
　　金融服務(wù)和電信業(yè)是TCS在歐洲的主要訂單來源。其中金融服務(wù)業(yè)占?xì)W洲市場總收入的40%。電信業(yè)的客戶主要是設(shè)備銷售商和電信運(yùn)營商。與此同時，TCS也在逐步開拓旅游、運(yùn)輸?shù)刃虑馈Ｔ诹闶蹣I(yè)盯緊幾家大品牌，這些零售業(yè)巨頭在海外擴(kuò)張的同時需要離岸外包服務(wù)。另外，高科技也是TCS重點(diǎn)發(fā)掘的新領(lǐng)域。與荷蘭芯片制造商-NXP半導(dǎo)體公司簽訂的1億美元合同是個突破點(diǎn)，此后，TCS的高科技客戶群開始擴(kuò)大。

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