呼叫中心在在中國歷經十多個春秋，已然褪去曾經青澀的面容，在新時代與新經濟環境下煥發出勃勃生機，以其獨特創新的顛覆性業務模式，正由成本中心過渡到利潤中心，演變為強大的價值創造體。

　　日前,呼叫中心與BPO行業資訊網舉辦的2008年中國(上海)聯絡中心與BPO城市高峰論壇暨駐站專家與產業顧問專家聘任儀式在上海勝利召開。眾多行業內著名的專家學者、高層管理人員、產業園區負責人齊聚一堂，分享經驗，交流心得。

　　此次被聘請的產業顧問專家有：臺灣客服中心發展協會理事長簡志誠、香港電訊盈科專業客服運營副總裁蔡安妮、上海呼叫中心與無線尋呼協會副董事長周正浩、北京市呼叫中心專業委員會常務副主任劉燕軍、香港客戶中心協會的發起人何錦明、Aspect Software大中國區總裁劉翔、歐維特服務中國區副總裁 姚佳安、攜程網服務運營副總裁孫茂華、微創（上海）有限公司合伙人兼副總裁徐欣、資深客服管理顧問李文香、高希倫克中國區運營總監 范曉、淘寶網客戶中心資深總監路巖、 原麗星郵輪旅游社高級副總裁 大千集團副董事長陳永祥等，此次聘請的顧問專家包含了臺灣、香港、北京、上海等地的行業協會代表。

　正如中國呼叫中心與BPO產業聯盟機構主席顏曉濱先生說的：“外面的天氣很熱，我們會議室里也是熱氣騰騰，中國的呼叫中心與BPO產業更是熱火朝天！” “酒香不怕巷子深”，繼杭州站后，上海站近300人此次儀式。呼叫中心產業在中國發展至今，一直沒有真正的政府機構進行統一管理，都是以民間機構的會議、雜志等方式來推動產業發展，顯然其作用還是有限的。呼叫中心與BPO產業聯盟機構作為信產部(工信部)指導下的全國性行業協會組織，將下設呼叫中心標準委員會、BPO產業研究專家委員會、國際聯絡部等機構，以此推進呼叫中心與BPO產業在中國的長足發展，并與國際產業的互動交流。

聯盟機構顧問專家代表微創公司合伙人兼副總裁徐欣代表各位專家發表了感言時說：呼叫中心今年在中國發展是第11個年頭， 這是一個從感性到理性、從抓規模到抓質量的過程。如今，呼叫中心現在已經走過了蜜月期，今天剛好趕上最好的浪頭，IT經理人記載“未來10年是服務的10年”。在精神上、態度上一起努力將呼叫中心推波助瀾，這10年我們多少都經歷過波折，一方面行業發展非常迅速，但另一方面又經歷了很多寒流。我們有激情、有熱情來和大家一起創造大格局，通過我們的筆、我們的嘴來打開呼叫中心的格局。 今天這個行業是何其精彩的行業，相信通過聯盟機構這樣大的全國性行業組織可以更好地推動產業快速發展。在“新經濟與新時代下的呼叫中心運用“的嘉賓論壇階段，高希倫克中國區運營總監范曉、上海銀行客服中心副總趙軍、華碩電腦客服總監游世芳、大千集團副董事長陳永祥等四位專業人士與大家就不同行業應用一起進行了激烈討論。大家舌燦蓮花，暢談了新經濟時代呼叫外包行業的發展，視野獨特，理念創新，從CRM到CEM，從WEB2.0、電信2.0到服務2.0，從呼叫中心、支持中心到客戶關懷中心，從BPO到服務外包，都體現了創新要為客戶服務，為客戶增值，重視與客戶的溝通和互動，才能發現客戶的需求以滿足客戶，最終實現自身的價值最大化。嘉賓們更是暢想了行業未來發展的大趨勢，所謂數風流人物還看今朝，呼叫外包服務行業以它強勁的生命力昭示著其成為核心產業的可能！也許這一天正在一步步臨近，讓我們試目以待，讓我們為這一天的到來添磚加瓦。

　　嘉賓論壇的熱烈場面，大家不拘一格的發言，精辟的觀點，相互碰撞出思想的火花，互動的環節更是充滿思辨，直至主持人不得不說時間限制嘉賓論壇到此為止，真的是酣暢淋漓，意猶未盡！