在不到10年的時間里，本是小打小鬧的離岸外包已經發展成為了一個成熟的產業，并且前方依然充滿了無數的機遇和變化。以下是我對離岸外包在2008年的5個預言。

　　1．采用離岸外包的企業為了保證項目順利進行將投入更多的時間和精力。錯誤的軟件代碼、通訊故障以及頻繁的人員更替等等都是離岸外包中時有出現的問題，但企業還不至于因此而完全放棄離岸外包，因為這一手段帶來的人力成本壓縮實在是太對他們的胃口了。不過，這些問題還是引起了企業的足夠重視，他們在外包業務時變得更加謹慎，并且也加強了與海外供應商的合作關系。

　　2．越來越多的外包業務流向拉美、中國、東歐以及其他勞動力低廉的地區，而印度則將面臨IT人才資源不斷緊縮的問題。印度的服務供應商表示，他們正在全力解決這一問題。為了搜羅儲備人才，他們無所不用其極，包括開展理科生再造工程，將剛畢業的理科生培訓成IT技術人員，他們還到印度的大片農村地區去獵尋人才。這聽起來真是有點到了山窮水盡的地步了。印度的人才問題短時間內是解決不了了。

　　3．印度IT人員的薪水仍將保持每年兩位數的增長比例，并很可能高于印度服務供應商聲稱的15%。不過，即便如此，印度技術人員的性價比仍然會吸引大量的美國公司。

　　4．對于美國公司而言，將電話呼叫中心的工作外包給印度已經不合時宜了。首先，人的耐性都是有限度的，尤其是在電話上向客服代表質疑賬單或是抱怨產品問題的時候。稍微有點語言障礙，客戶們就會要求“找你們經理來”或是發電子郵件投訴。并且，由于印度和美國之間的時差，為美國客戶提供白天服務的印度客服人員全是上夜班，因此人員變動相當大。甚至許多外派到印度的高管也承認，呼叫中心業務在印度實在是越來越沒有賺頭了。為了服務那些說英語的客戶，有些美國公司已經開始在本土及加拿大收入較低的農村地區大招電話客服人員。

　　5．如果美國經濟在接下來的一年中有衰退的跡象，那離岸外包將立即成為總統競選中的一個引入注目的話題。目前，美國IT業的失業率還比較健康，大概穩定在2%左右，很多網絡開發技術人員也很走俏。但如果經濟衰退下來，失業率便會上漲，到時候，總統候選人們將不得不在離岸外包這個話題上有一個明確的立場。

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