外包確實市場廣闊，但真正能在這個市場發(fā)展壯大的公司，還是源于多年的相關業(yè)務積累
在北京遠離市區(qū)一幢并不起眼的四層白色樓房里，華道數據北京數據處理中心占用了其中三層。一間諾大的流水線生產車間里，成排的電腦前坐滿了忙碌敲擊鍵盤的女孩，她們目不轉睛地盯著屏幕，靈巧的手指快速地處理著系統(tǒng)彈出的不同單據。
1200人在這條看不見摸不著的生產線上，相互協(xié)作，相互配合，一張張互不關聯(lián)的單據以秒為單位在生產線上迅速流轉和交付。
這是后臺數據處理系統(tǒng)支撐的結果。華道數據自己研發(fā)了一套DataPower核心業(yè)務處理系統(tǒng)。“這套系統(tǒng)的最大優(yōu)勢在于其可以將不同領域、不同客戶、不同類型的單據并行處理。”華道數據處理（北京）有限公司市場部經理吳庶介紹說。
也就是說，當上面所述的各種數據經過掃描以影像的方式進入到華道數據處理中心后，系統(tǒng)會自動按照類別進行拆分，并按類型打包成一個個作業(yè)包，放入到待定的工作欄中。操作員點擊申請作業(yè)包，每個只作一部分，比如說名字、地址、和電話號碼等。“而且有優(yōu)先級選定，根據操作員以往的歷史記錄，分析她對哪一部分數據敏感，就把那部分數據優(yōu)先分配給她。”
系統(tǒng)還會自動比較不同操作者對同一個作業(yè)的處理結果，當數據不統(tǒng)一時就傳給第三個人進行核對，避免出錯。“我們將很多處理流程分解、固化在系統(tǒng)中，不但降低了成本，也規(guī)范了服務。”華道數據處理（北京）有限公司總經理楊鵬表示。
相反，如果系統(tǒng)不能并行處理，１個客戶只能由某幾個人來處理。我們知道保險業(yè)的業(yè)務是脈沖式的，在某段時間里，業(yè)務量猛增，而過了這一時間段，業(yè)務又跌到波谷。這就會造成業(yè)務繁忙時人不夠用，業(yè)務到波谷時人又沒事做。因此，必然會影響企業(yè)的工作效率。據了解，現(xiàn)在還有些BPO 公司的系統(tǒng)是處于這種狀況。
“華道的IT 部門是一個獲得了CMMI3 認證的團隊。”楊鵬表示。
在業(yè)務處理系統(tǒng)強有力的支持下，如今華道數據已經承接了近30多家國內外的大中型金融機構的業(yè)務。為他們進行信用卡處理、新契約錄入，對公業(yè)務的實時處理以及理賠、報銷處理等。
最近一段時間，記者在采訪一些渠道商和ISV時，他們都不約而同的提到了外包，而且也表示有進入外包服務領域的意愿。但讓記者吃驚是，有的人談到向服務轉型時，還不時將ITO和BPO 混淆。外包確實市場廣闊不假，但真正能在這個市場發(fā)展壯大的公司，還是源于多年的相關業(yè)務積累。華道數據就是一個典型。
抓住BPO
華道數據脫胎于1998年成立的珠海的母公司，當時主要銷售掃描和存儲設備，并為銀行系統(tǒng)提供影像集成服務。今天華道數據之所以擁有強大的技術團隊，以及以國內業(yè)務為主，并專注于金融業(yè)的定位，很大程度上是利用原有資源優(yōu)勢的結果。
據了解，在沒有轉型做BPO 之前，就有金融業(yè)的客戶希望他們提供數據外包服務，這也是華道數據決心轉向BPO業(yè)務的重要原因之一。“華道數據的現(xiàn)有客戶資－源有不少是以前做系統(tǒng)集成商時就服務的客戶。雙方早已建立了互相信任的關系。”楊鵬說。
媒體評價楊鵬是一個富有激情，對BPO極為狂熱的一個人。他在這一領域呆了8 年多，一直處在水深火熱的第一線，當過發(fā)包方也做過接包方，對BPO 市場的發(fā)展有著深刻的理解。
還有一個促使華道數據轉型的原因是，2003年，系統(tǒng)集成業(yè)務利潤越來越薄，而且發(fā)展前景暗淡。與此相反的是，國內的信用卡、保險業(yè)務開始成倍增長。同時，國際上金融服務外包業(yè)務也正在急速發(fā)展。于是，2004年，華道數據在內部成立了BPO 事業(yè)部。
2005 年他們則完全放棄了以前的業(yè)務，成為一家專注于金融領域的BPO企業(yè)。這一年，華道數據成功獲得鼎暉200萬美元的投資，完成第一輪融資。2006年，華道在上海、廣州建立了數據中心，并簽約了太平洋保險等幾家標志型客戶。同時又獲得了鼎暉、銀瑞達、嘉吉、智基四家私募基金1000 萬美元的注資。“我們第三輪融資3000 萬美元，也將馬上到賬。”楊鵬表示。
由于不斷獲得私募基金的青睞，華道數據已經成為BPO 領域，資金實力頗為雄厚的企業(yè)，為華道數據的迅速擴張?zhí)峁┝速Y金保證。“我們預計在2010年，達到1萬人以上的規(guī)模。”楊鵬說。
規(guī)模的不斷擴大，也是拿到境外BPO業(yè)務的實力保障。其實，華道數據也并不是一開始就決定以國內業(yè)務為主。“我們最早也想從境外業(yè)務拓展開始，但參加了幾次國際競標之后，發(fā)現(xiàn)我們可以拿到的都是非常低端的業(yè)務，而且利潤很低，甚至沒什么利潤。”楊鵬說。在美國市場摸索了一段時間后，楊鵬才毅然決定還是以國內業(yè)務為主，而且專注于華道數據有優(yōu)勢的金融行業(yè)。
“對于一家BPO 公司，通常會有兩個選擇：一、做全世界的低端業(yè)務；二、切入一個行業(yè)后做深做透。華道的選擇是后者，以金融業(yè)為主的高端路線。”楊鵬如是說。
價值鏈攀升
用楊鵬的話說，現(xiàn)在國內的BPO 市場很還弱小，處于極不成熟的幼年期。現(xiàn)在絕大部分從事BPO 外包的企業(yè)也只能拿到低端的數據錄入和轉化業(yè)務，這讓很多圍城外的企業(yè)認為似乎這一領域門檻很低，其實，即使做低端業(yè)務，也有很嚴格的質量和安全要求。如果想向價值鏈上游攀升，則需要更多的專業(yè)背景。
在華道數據的三層辦公區(qū)，有一間理賠業(yè)務處理中心，雖然規(guī)模不算大，但至少可以看出，華道數據已經有實力將業(yè)務觸角伸向了利潤空間更大，更有價值的業(yè)務領域。
如何向價值鏈上游攀升，這可能是困惑所有BPO 企業(yè)的一個核心問題。一方面越上游的業(yè)務對于金融企業(yè)來說，風險越大。對于BPO 企業(yè)來說，同樣也將承擔更大壓力。
楊鵬表示，現(xiàn)在的問題還不在于金融機構是否愿意外包。
因為在美國，外包的潛力和優(yōu)勢已經被挖掘地淋漓盡致了。從數據錄入到判斷性的業(yè)務，從決策型業(yè)務到和客戶互動業(yè)務，甚至策略研究和分析也交給外包企業(yè)。現(xiàn)在的問題是中國銀行還沒有準備好。“隨著競爭壓力越來越大，倒不用擔心中國銀行會不會將業(yè)務外包，其實我最擔心的是在銀行已經準備好了之后，我們是否可以第一個能夠大規(guī)模地承接他們業(yè)務。”
“現(xiàn)在看來，這也不是問題，我們已經做好了準備。”去年華道數據已經和全球著名的管理資詢公司（擅于提供人力資源解決方案）翰威特合作，幫助他們建立起一個長期有競爭力的人力資源和薪酬體系。以此來解決外包企業(yè)稀缺的中高層管理人才問題。其次，為了保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性和擴展性，華道數據基于流程的BPM系統(tǒng)ProcessPower已經在07年全面布置，計劃在08 年全面上線。
“另外，從設施上來看，我們現(xiàn)在要擴大北京和廣州的運營中心，可能會在華東地區(qū)再開一家數據中心，在華北我們已經在天津附近建立了另一個數據中心，規(guī)模比現(xiàn)在順義的數據中心還大。同時我們在北京后臺產業(yè)園征地，建設我們的總部基地。目的是形成以北京、上海、廣州三大金融中心為核心的全國交付網絡，在金、滬、穗三個地區(qū)的周邊都有相應的備份，這樣保證我們把最高端的客戶都集中在北京、上海和廣州，然后相對低端的業(yè)務移到二線城市。”楊鵬對華道數據的戰(zhàn)略發(fā)展方向有著清晰的思路。
培養(yǎng)管理團隊
企業(yè)和高校人才不對接，是很多外包企業(yè)都非常頭痛的問題。“我們招五筆的人，招不到；招英文的人，也招不到。”一個從事外包的企業(yè)CEO無奈地對記者說。在他看來，一句話，招什么人什么人沒有。
中層管理人員就更是稀缺資源了。“我現(xiàn)在每天早上一醒來，想的就是人力資源的事。”對于一個高成長企業(yè)來說，中層管理團隊決定著企業(yè)的未來。“我們現(xiàn)在主要通過內部提拔和外部招聘，把中層團隊建立起來。因為這個團隊就像整個金字塔的腰一樣，整個企業(yè)的執(zhí)行力就反映在他們身上。”
“今年我的工作重點就是把核心的中高層培養(yǎng)起來。”楊鵬表示。楊鵬同時強調，我們會請知名的管理培訓機構，對他們進行一對一培訓。華道數據在這兩年已經選派了數名中層經理去中歐商學院和清華大學經管學院進修。“今后我們還將選派更多的中層經理去類似的商學院進修。”
企業(yè)成長到一定時期，人才便是瓶頸。華道數據在培養(yǎng)人才方面的做法，也有值得借簽之處。
