外包大行其道

普華永道公司及其他公司近期開展的調查清楚地表明，全球范圍內首席執行官們對利用外包作為業務管理工具的興趣仍然相當高漲。

媒體不斷報道客戶進入外包市場就體現了這種趨勢，而有關現有合同續訂的新聞報道也是屢見不鮮。顯而易見，企業對外包懷有的熱情正在推動下面這些關鍵的行業趨勢: 服務提供商和服務顧問的數量在迅速增長; 希望吸引外包業務的國家數量也在增加; 公司從事的外包活動其復雜性在加大。

綜合起來，這些趨勢意味著外包決策變得更加困難了。

這些趨勢促使許多公司考慮外包所能帶來的效益以及怎樣才能獲得這些效益。雖然多年來，生產、后勤和IT外包方面的合同很普遍，但外包出去的業務職能其范圍在日益擴大。

過去可能被認為“核心職能”的方面如今全都外包出去。公司也有可能同時把幾項業務職能外包出去。它們還有可能就某一項職能與多家服務提供商簽訂多項合同，這就是所謂的多方外包（multi-sourcing）。

觀念在改變

導致這種根本性轉變的原因是決策者們更加清楚地認識到: 定義業務職能是“核心職能”或“非核心職能”具有一定主觀性，實施起來很難具有實際意義。高級管理人員如今通過認真分析在各種場景下外包某些業務職能可能會帶來什么樣的業務效益和風險，決定把哪些職能外包出去。

促使決策者在觀念上發生這種改變的另一個因素就是，CXO和管理人員日益認識到外包會帶來諸多非貨幣回報:

● 增強時效性（比如，縮短新產品上市的時間）;

● 減輕管理工作負擔（比如，在業務部門層面消除重復環節）;

● 加強治理（客戶可以利用合同機制，強制要求采用業務控制）;

● 改進業務知識（客戶可以獲取最先進的技能）。

進行外包決策

完善的外包決策可能包括如下步驟:

● 確認潛在的外包場景（接受調查的業務職能、服務提供商、基礎設施方案和預期的稅收體系等）; 評估與每種場景有關的業務效益和風險;

● 根據評估的業務效益和風險來評估每種場景;

● 重復這個過程，完善場景和分析。

顯而易見，識別及量化業務風險對評估外包場景而言具有重要意義。正由于如此，管理人員應如何著手開展這項工作呢？

評估業務風險

普華永道公司在《不確定性和風險分析指南》中建議召開風險識別研討會，這樣可以進行頭腦風暴會。經驗表明，利益相關者分析能夠突出顯示可能性很大的幾組風險（價值網分析在這方面很有用）。普華永道公司在《企業范圍內的戰略性風險管理框架》中建議，CXO們應當牢記任何一項外包合同的完整生命周期包括下列方面: 政治和國家風險; 文化風險; 經營風險，包括信息安全風險、流程控制風險和業務連續性風險; 合同風險和監管風險。

多種業務風險應匯集到風險登記單中。風險登記單應包括下列信息: 風險所屬的一般風險類別; 具體風險的描述; 風險影響的評估，登記單里面使用統一方法（符合企業其他地方使用的風險評估）; 風險概率的評估; 風險的量化（按照概率和影響）。

所有這些都需要投入大量精力。正因為如此，企業可能需要尋求幫助，特別是在場景評估的初期階段。