外包就是企業(yè)做自己最能干的事情，把其他的工作外包給能做好這些事情的專業(yè)組織，包括生產(chǎn)外包和服務外包。一般情況下，外包服務的附加值是傳統(tǒng)加工與制造業(yè)的5倍到10倍，因此成為世界新一輪產(chǎn)業(yè)結構轉(zhuǎn)移的趨勢。天津市商務委副主任陳黎明在論壇上表示，從全球角度講，服務外包市場在未來將保持30％以上的增速，預計2008年市場規(guī)模突破1萬億美元。在世界最大的1000家公司中，約70％的企業(yè)尚未向低成本國家外包任何商務流程。從本市情況來看，更多跨國公司相繼在津建立金融和研發(fā)中心為服務外包產(chǎn)業(yè)增加了發(fā)展空間，同時服務外包也成為本市重點扶持和發(fā)展的產(chǎn)業(yè)。根據(jù)規(guī)劃，到2010年，全市將吸納10萬大學生就業(yè)，擁有超過16萬服務外包從業(yè)人員，吸引1200家海內(nèi)外公司在津建立服務外包企業(yè)，新增14萬服務外包就業(yè)崗位，屆時，服務外包業(yè)務總額將達到300億元。

　巨大的商機同樣也存在著較高的門檻。在本次論壇上，怎樣盡快突破人才和技術瓶頸，成為與會者共同關注的話題。商務部培訓中心主任王亞平認為，目前全球快速擴張的外包領域是人力資源管理、媒體公關管理、電腦信息、客戶服務和市場營銷。他在研究接包方的國家分布后發(fā)現(xiàn)，我國目前尚處于劣勢是因為缺少大量的外包服務團隊，特別是從業(yè)人員在語言和專業(yè)性等方面存在較大差距。建立服務外包培訓機構，擴大從業(yè)人員的培訓規(guī)模和水平是彌補這一短板的根本。

　從事國際服務外包業(yè)務多年的美國SoftTech公司總經(jīng)理解明明在論壇上闡述了培養(yǎng)服務外包人才首先要建立培訓機構的觀點，并同時提出必須從四個方面同步進行。第一是語言，外包企業(yè)的員工可能專業(yè)技術比較優(yōu)秀，但與歐美等企業(yè)進行語言溝通時會有些障礙，對順利接包會有影響。第二是管理，發(fā)包方是為了降低成本才尋求外包的，因此接包方嚴謹?shù)墓芾眢w系，特別是企業(yè)的團隊能力被特別看重。第三是技術，接包方掌握的技術必須是超前的，應該是該領域的發(fā)展方向，這樣才會增加發(fā)包方的興趣和信心。第四是文化，要在理念上盡快與歐美企業(yè)進行融合，例如在知識產(chǎn)權保護方面意識的強化等。

　本次論壇由國際外包中心、商務部培訓中心、天津市商務委、天津WTO咨詢服務中心、天津經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)管委會、天津日報報業(yè)集團、天津通信管理局主辦。

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