劉積仁

　　【劉積仁】東軟集團董事長兼CEO，兼任東北大學副校長，計算機軟件國家工程研究中心主任。我國自己培養(yǎng)的第一位計算機應用專業(yè)博士，1988年被破格提拔為教授，年僅33歲，是當時中國最年輕的教授之一。創(chuàng)立于1991年的東軟為我國第一個上市的軟件公司，在電信、電力等諸多重要領(lǐng)域擁有領(lǐng)先的市場占有率，如今是中國領(lǐng)先的軟件和解決方案供應商，同時在國際上擁有30多家服務外包客戶，是中國最大的離岸軟件外包提供商。

洪剛

　　【洪剛】畢業(yè)于清華大學電子工程系，在中國的IT和電信方面有著18年以上的商業(yè)拓展經(jīng)歷。目前為世界著名的IT研究與顧問咨詢公司美國Gartner公司中國區(qū)主管，在投資咨詢領(lǐng)域及在國際市場拓展和國際高層公共事務領(lǐng)域建樹獨到，發(fā)表有22篇論文和專論，并擁有發(fā)明專利。

朱曉明

　　【朱曉明】教授級高級工程師，工學博士，享受國務院特殊津貼的專家。現(xiàn)任上海市人大常委會副主任；中歐國際工商學院院長；上海交通大學經(jīng)濟與管理學院聘為名譽院長。其于1994獲年《亞洲周刊》“最杰出華人企業(yè)家”，1995年獲上海市科技進步二等獎，1998年獲上海市決策咨詢研究成果二等獎，2004年獲上海市決策咨詢研究成果一等獎。主要著作包括《MS&EMS－制造業(yè)服務業(yè)的新視點》、《服務外包－把握現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展新機遇》等。 憲臣 整理

　　昨天上午，在全省服務外包發(fā)展電視報告會上，劉積仁、朱曉明等國內(nèi)知名軟件外包專家應邀而來，并做出頗具前瞻性的分析和論斷，讓從業(yè)者和未來的從業(yè)者看到了產(chǎn)業(yè)的希望。

　　服務外包業(yè)

　　風生水起

我國第一個國家級服務外包實訓基地在上海建立
成都等5城市成為首批“中國服務外包基地城市”

　　朱曉明：服務業(yè)轉(zhuǎn)移的驅(qū)動因素是什么呢？第一個是信息技術(shù)的發(fā)展使得遠距離提供服務外包成為可能，從經(jīng)濟學角度來說，就是產(chǎn)品的可貿(mào)易性轉(zhuǎn)移到服務上去了；第二是產(chǎn)業(yè)分工細化帶來的專業(yè)化效益；而第三就是發(fā)展中國家為了吸引這些項目，改變它的環(huán)境和優(yōu)惠政策，使其能做到服務外包。

　　李志群：作為現(xiàn)代高端服務業(yè)的重要組成部分，發(fā)展服務外包，有助于抓住全球新一輪服務業(yè)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的機遇。目前，全球服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展增勢迅猛，特別是離岸服務外包的發(fā)展，為我國加快服務業(yè)發(fā)展以及優(yōu)化吸收外資結(jié)構(gòu)提供了新的機遇。

　　洪剛：伴隨著經(jīng)濟全球化，企業(yè)的轉(zhuǎn)移無時無刻不在發(fā)生。沿海城市抓緊了制造業(yè)轉(zhuǎn)移，生產(chǎn)外包的轉(zhuǎn)移發(fā)展了經(jīng)濟。但服務業(yè)外包能否成功轉(zhuǎn)移，加工貿(mào)易能否轉(zhuǎn)型升級，打造世界制造工廠又能否打造世界辦公室，是需要刻不容緩地想清楚，弄明白，做起來的。

　　朱曉明：在印度做服務外包的人已經(jīng)很多了。簡單舉個例子，美國人已經(jīng)把這樣的一些業(yè)務轉(zhuǎn)移到印度去：比如中學生在學習平面幾何時，原來請美國當?shù)氐?SPAN >家教，每小時大概300美元，但是通過服務外包“請”來印度家教，30美元一小時，差10倍。印度人就在網(wǎng)上教這些學生做題目、討論解題訣竅。這項外包也由幾千人開始做起來。

　　劉積仁：全球離岸IT服務外包市場潛力巨大。除了居主導地位的印度、歐美與日本，具有成本優(yōu)勢、人力資源優(yōu)勢的中國、俄羅斯、菲律賓等新興服務外包國家的迅速崛起，使全球服務外包目的國更趨多元化。

　　解碼IT王國

　　“印度模式”

渴求在競爭中突圍 煙臺軟件業(yè)能否借鑒"印度模式"

軟件外包業(yè)務不需要太多辦公設施 孟憲臣攝

我市軟件產(chǎn)品研發(fā)實力具備承接產(chǎn)業(yè)能力 孟憲臣攝

　　劉積仁：印度在IT服務領(lǐng)域比歐美企業(yè)有更強大的生命力，該國企業(yè)占全球IT服務離岸外包市場24.91%，其INFOSYS公司發(fā)展速度遠超過IBM等IT巨人，正成為全球最理想的服務外包目的國。印度靠什么吸引世界？他們的IT企業(yè)靠什么成為世界品牌?

　　我認為，他們成功的根本原因，是在世界市場中找到了發(fā)揮自己優(yōu)勢的產(chǎn)業(yè)并以最快的速度融入，以人才為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎，從數(shù)量、質(zhì)量、成本、效率方面向客戶展現(xiàn)價值。在全球人力資源競爭日益激烈的環(huán)境下，獲得人力資源是發(fā)展IT服務外包產(chǎn)業(yè)的核心。另一點原因是，他們優(yōu)秀的國際市場開拓能力及人脈，使印度成為市場競爭中的首選。

　　朱曉明：“印度模式”的確值得關(guān)注。中國和印度所擁有的豐富的、高技術(shù)水平的人力資源，加上網(wǎng)絡賦予他們的隨時隨地溝通的優(yōu)勢將使全球的國家、公司和個人面臨一個全新的、更具挑戰(zhàn)性的競爭環(huán)境。

　　洪剛：厚積薄發(fā)是IT服務產(chǎn)業(yè)成功的規(guī)律。

　　劉積仁：英語、人力成本優(yōu)勢造就了印度呼叫中心的成功。中國擁有全球最多的漢語人力資源，中國經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，遍布世界的華人資源為中國呼叫中心業(yè)務創(chuàng)造極好的發(fā)展機會。規(guī)模巨大的中國市場，為中國企業(yè)的成長和發(fā)展奠定了基礎，也是吸引國外IT企業(yè)到中國發(fā)展軟件與服務業(yè)的基礎。

　　中國潛力

　　世界矚目中迸發(fā)

　　劉積仁：一直以來，我們都知道中國是“世界的制造工廠”，但是我過去所看到的、所聽到的則是中國正快速地發(fā)展成為世界高科技制造中心，甚至是全球的研發(fā)中心。

　　洪剛：在這樣全新的、更具挑戰(zhàn)性的競爭環(huán)境中，在同等技術(shù)水平的前提下，發(fā)達國家的工人在與中國和印度工人的競爭中將不再具備競爭優(yōu)勢，除非他們愿意接受中國和印度工人那樣的工資。印度的成本持續(xù)上漲，人才供應不足，以及美國人想將雞蛋放在不同籃子中，將使中國成為世界矚目的主要信息與服務產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移國。

　　劉積仁：中國龐大的人力資源在世界制造業(yè)資源轉(zhuǎn)移過程中成為“世界工廠”，軟件成為越來越多產(chǎn)品中的重要部件，第二次產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移浪潮帶給中國的機會。未來5年，中國軟件外包服務市場進入市場的快速擴張階段，將以50.2%的年均復合增長率高速增長。2010年，中國軟件外包服務市場將達到70.28億美元。而日本和歐美市場的全面開拓、中國軟件外包企業(yè)能力的逐步提高、中國軟件外包市場信用管理、風險管理和知識產(chǎn)權(quán)保護體系的逐步完善推動中國軟件外包產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。

　　朱曉明：服務外包在其他國家都有政策支持。我們通過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，承接地承接外包的主要要素有三大方面，第一是服務能力，第二是基礎商業(yè)環(huán)境，第三是服務成本。我國現(xiàn)在各方面的條件都不錯，很多外包商也都看好中國。但目前后面也有追兵，馬來西亞、捷克跟我們條件差不多，菲律賓和愛爾蘭對離岸外包的鼓勵政策非常優(yōu)惠，我們?nèi)绾纬觥罢小保_實要詳細研究。

　　劉積仁：是的。不可忽視的是，俄羅斯正成為新興的全球服務外包研發(fā)中心，2006年俄羅斯軟件外包產(chǎn)值4.9億美元；菲律賓在搶奪印度呼叫中心企業(yè)的飯碗，在未來的5－7年里，菲律賓有望發(fā)展成為亞太地區(qū)最大的呼叫中心市場。日本扶植越南的外包產(chǎn)業(yè)，越來越多的越南年輕人將進入軟件外包、呼叫中心、后臺處理和全球信息經(jīng)濟等領(lǐng)域工作。

　　千百十工程

　　助推產(chǎn)業(yè)前行

山東實施“千百十”工程 力爭３年內(nèi)促使50家企業(yè)上市

　　李志群：目前，服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展面臨著良好大環(huán)境。我國今年啟動了承接服務外包的“千百十工程”———“十一五”期間，在全國建設10個具有國際競爭力的服務外包基地城市，推動100家世界著名跨國公司將其一定規(guī)模的服務外包業(yè)務轉(zhuǎn)移到中國，培育1000家取得國際資質(zhì)的大中型服務外包企業(yè)，全方位承接國際（離岸）服務外包業(yè)務。服務外包產(chǎn)業(yè)也得到政策大力支持，包括使用商務領(lǐng)域人才培訓專項資金、支出服務外包人才培訓、使用中小企業(yè)國際市場開拓資金、支持服務外包企業(yè)取得國際認證和開拓國際市場等等。同時，商務部與相關(guān)部門也給予服務外包企業(yè)一定的所得稅優(yōu)惠政策，包括減按15%的稅率征收企業(yè)所得稅、企業(yè)實際發(fā)生的合理工資支出可以在企業(yè)所得稅前扣除等等。

　　朱曉明：“十一五”規(guī)劃已經(jīng)有明確的表述，商務部在全國抓緊實施“千百十工程”。第一批十個城市列為服務外包基地。從產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學這個角度來說，服務業(yè)是哪里來的呢？就是因為有第二次產(chǎn)業(yè)———制造業(yè)才有第三次產(chǎn)業(yè)服務業(yè)。制造業(yè)抓緊了，服務業(yè)自然會來。我們放棄了，別人就會做。

　　朱曉明：就業(yè)方面的作用，我只舉大學生的例子，其他的就業(yè)大家都可以看到。大概全球數(shù)中國和印度大學畢業(yè)生最多，這是好事情，也就是說我們在智力開發(fā)上是下工夫的。我國普通高校1996、1997年的一次就業(yè)率是94%和97%，也就是說100個大學生畢業(yè)后90幾個人是有飯碗的；但是到了2005年只有73%，2006年更艱巨，服務外包產(chǎn)業(yè)則在此方面能發(fā)揮巨大作用。

　　洪剛：讓中國的大學生獲得在中國為世界工作的機會，是大學生就業(yè)的最好出路。

　　市信息產(chǎn)業(yè)專家畢秋軍：煙臺信心應該足起來

　　“聽了專家們的見解，我覺得發(fā)展服務外包，煙臺的信心應該足起來。目前，煙臺盡管起步晚，但具備很多優(yōu)勢，發(fā)展?jié)摿^大。”市信息產(chǎn)業(yè)問題專家畢秋軍博士說。

　　他認為，在以制造業(yè)為重心的20世紀80-90年代，煙臺憑借諸多比較優(yōu)勢在全球化浪潮中找到了自己的位置。而在新世紀這場以服務外包業(yè)打頭陣的全球化浪潮中，我們能不能實現(xiàn)“煙臺制造”向“煙臺服務”的順利飛躍？這需要我們自己的努力，也需要全球市場提供的機遇，而機遇就在眼前。

　　未來兩年內(nèi)，全球服務業(yè)外包規(guī)模將達到1萬億美元。發(fā)展中學會思考的煙臺，顯然意識到了眼前的新機遇。“日前召開的我市經(jīng)濟工作會議就特別指出了這一巨大商機。把服務業(yè)作為一大潛力來挖掘，也意味著煙臺開始思謀跨入爭搶這個財富蛋糕的行伍。”畢秋軍說，“從產(chǎn)業(yè)基礎看，制造業(yè)高度集聚和電子產(chǎn)業(yè)基地的快速崛起是我市的顯著優(yōu)勢；從人才培育環(huán)境看，煙臺通過各類院校作為載體，積極進行電子、信息類專業(yè)教育和外語教育，可為發(fā)展服務外包業(yè)提供充足的人力資源；從發(fā)展環(huán)境看，服務外包產(chǎn)業(yè)沒有污染、少占土地、附加值高的特點，有助于從產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整入手，解決煙臺科學發(fā)展所面臨的突出問題。”

　　我市于近期正式發(fā)布了《煙臺市人民政府關(guān)于進一步加快軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意見》。其中，以最高額度100萬元的補助，來鼓勵煙臺軟件企業(yè)走向服務外包必經(jīng)之路———CMMI認證，“這在以往十分罕見，我市推促服務外包的迫切心情可見一斑。”畢秋軍告訴記者，煙臺軟件園A、B區(qū)近日正式掛牌，明年入駐企業(yè)100家以上，完成技工貿(mào)收入20億元。他樂觀地表示，隨著更加行之有效的強化措施陸續(xù)推出，相信更多跨國公司將把煙臺列為服務外包的重要承接地，煙臺成為“世界辦公室”的那一天并不遙遠。

給予稅收優(yōu)惠 支持技術(shù)參股--煙臺鼓勵軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展

　　外包有了“孵化器”

　　百家企業(yè)明年入駐

　　本報5月16日訊（通訊員 南林 義斌 鋒謨 記者 憲臣 實習生 海娟）根據(jù)近期發(fā)布的煙臺市人民政府關(guān)于加快煙臺軟件產(chǎn)業(yè)的意見，我市在煙臺大學三校科技園、萊山區(qū)煙臺高新技術(shù)創(chuàng)業(yè)服務中心的基礎上建設煙臺軟件園A區(qū)，在開發(fā)區(qū)業(yè)達軟件園基礎上建設煙臺軟件園B區(qū)，共同組建煙臺軟件園。

　　煙臺軟件園的正式組建，意味著軟件外包有了產(chǎn)業(yè)“孵化器”。到2008年，每個園區(qū)要建成較為完善的孵化體系和生活配套設施，具備一定的產(chǎn)業(yè)承接能力和教育培訓能力，園區(qū)入駐企業(yè)將達到100家以上，技工貿(mào)總收入達到20億元以上,力爭到2010年把煙臺軟件園建成國家級軟件園或軟件產(chǎn)業(yè)基地。

率先舉辦服務外包交易會 山東爭食服務外包蛋糕

記者近日從山東省信息產(chǎn)業(yè)廳了解到，國內(nèi)首個以“服務外包”為主題的城市資源展示交易會5月份將在濟南舉行，這對推動山東省經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整、促進軟件行業(yè)迅猛發(fā)展具有深遠意義。

全球市場膨脹迅速 煙臺服務外包業(yè)如何將蛋糕做大

全球軟件和信息服務外包市場，像一塊放進財富烤箱的“面團”，幾年間就膨脹成五六千億美元的大蛋糕。北望大連，軟件和信息服務出口連續(xù)六年保持70%以上增幅；南眺上海，早在前年服務貿(mào)易出口就逾160億美元；西看西安，海內(nèi)外企業(yè)群聚其BPO基地，服務外包從業(yè)者達到4.2萬人。與會者認為，繼“煙臺制造”漸漸托起“車間特區(qū)”后，煙臺應當打造自己的服務外包基地，從容走進“世界辦公室”。

密切關(guān)注新一輪國際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移-服務外包新機遇的思考

近來，諸多城市圍繞爭奪“中國服務外包基地城市”的競爭很是激烈，這引起了我們的注意：它們?yōu)槭裁匆偁庍@樣一個“頭銜”？

　　仔細看來，原來它們競爭的并不僅僅是這樣一個“頭銜”，而是在爭奪一塊“鮮美的蛋糕”——承接最新一輪的國際服務外包產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，為本地區(qū)產(chǎn)業(yè)升級拼搶更高平臺。可以斷言，這是一場機遇之戰(zhàn)。

水母網(wǎng)-煙臺日報