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保險現(xiàn)身電視直銷健康險搶先試鏡

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  近日,細(xì)心的電視觀眾發(fā)現(xiàn)了新現(xiàn)象:電視上也開始賣保險了!過去一直以家居用品、健身器材、手機(jī)首飾為主打銷售產(chǎn)品的廣州電視購物頻道最近多了個新面孔——保險產(chǎn)品與服務(wù)。此次在廣州市首推“保險電視直銷”的是美亞保險廣州分公司。4月13日,該公司一條名為“美亞安康津貼”的廣告宣傳片正式在廣州市現(xiàn)代家庭購物頻道播出,有興趣的觀眾可以立即撥打廣告片上的咨詢電話,查詢產(chǎn)品詳情及辦理投保手續(xù),整個過程簡便易行。

  美亞:第一個吃螃蟹

  保險產(chǎn)品現(xiàn)身電視直銷,突破了保險營銷員上門銷售或電話銷售的傳統(tǒng)做法,使不少觀眾感到新鮮和好奇。據(jù)悉,“美亞安康津貼”是市面上較少見的可單獨購買的高保額住院津貼,主要特點包括:1.因意外和疾病導(dǎo)致住院每天可獲最高達(dá)600元的住院津貼(一般市面上提供的住院津貼類產(chǎn)品只有50-100/天),現(xiàn)金給付,可自由支配。2.住院滿21天后,額外一次性給付5000元的住院安慰金。3.客戶同時可獲得第二醫(yī)療咨詢服務(wù),在得到本地醫(yī)生診斷的基礎(chǔ)上,還可以通過遠(yuǎn)程視頻的方式,獲得來自世界頂級醫(yī)療機(jī)構(gòu)的資深專科醫(yī)生的遠(yuǎn)程專業(yè)醫(yī)療咨詢,獲得客觀專業(yè)的醫(yī)療意見,將誤診的風(fēng)險減到最低。

  作為第一個吃螃蟹者,美亞保險廣州分公司總經(jīng)理符杰權(quán)介紹說,電視直銷保險產(chǎn)品在廣州市尚屬空白,而廣東省有線電視的滲透率又位居全國首位,廣州市民對電視購物的認(rèn)識和接受程度也較高,美亞保險選擇廣州作為試點,嘗試創(chuàng)電視銷售渠道之先河,目的在于為廣州市民提供多一種便捷的投保方式。觀眾只需撥打屏幕下方的800免費電話,即有專業(yè)人員向客戶詳細(xì)解釋相關(guān)的保障內(nèi)容。如果客戶最終選擇該產(chǎn)品,即可進(jìn)入免體檢、快遞上門服務(wù)等綠色投保通道。

  電視直銷開辟銷售新渠道

  記者了解到,目前通過電視渠道銷售保險的國家和地區(qū)不少,而韓國作為此項銷售渠道的發(fā)明者已經(jīng)取得了較大成功。首先大都會人壽亞太區(qū)負(fù)責(zé)人Stepane Rajotte就是深有感觸。當(dāng)初大都會人壽欲在韓國透過電視購物銷售保險商品時,美國業(yè)界人士聞后嗤之以鼻,但該策略在韓國卻獲得空前成功。 Rajotte認(rèn)為,在特殊市場上,開辟其它渠道銷售保險商品是有必要的,而且未來其它國家也將以電視直銷保險產(chǎn)品的方式來測試市場反應(yīng),通過此方式不僅在成本效率上獲得佳績,品牌知名度也因而大增。尤其在中國的特殊發(fā)展經(jīng)驗中顯示,利用包括銀行、多元保險業(yè)務(wù)員、保險經(jīng)紀(jì)人等多元通路,將可有效強(qiáng)化不同市場的滲透率,達(dá)到業(yè)績目標(biāo)。

  根據(jù)韓國電視購物經(jīng)驗,保險、信貸等虛擬商品獲利貢獻(xiàn)度高達(dá)1/3。目前韓國5家電視購物的會員人數(shù)約5920萬人,電視保險保費收入占總保費的25%。5家電視臺每月共創(chuàng)新單保費收入約5000萬元人民幣,平均每個家庭就有4至7張保單,投保普及率高達(dá)93.8%。2004年2月17日,臺灣地區(qū)借鑒韓國的經(jīng)驗,由東森購物頻道申請成立產(chǎn)、壽險代理人公司,并在頻道上正式銷售10家中外產(chǎn)、壽險公司的養(yǎng)老險、傷害險等簡易的產(chǎn)、壽險商品。此外,東森購物的電話行銷部客服人員,也將分批考照,即日起合法上線接單及提供售后服務(wù),同時客服人員每一周至少接受20小時專業(yè)訓(xùn)練。保單特色、保單健診、理賠與變更保險契約等都是必備課程。

  東森購物總經(jīng)理宋湘嵐表示,保險營銷員一對一的傳統(tǒng)商品銷售型態(tài)已經(jīng)面臨瓶頸,保險公司必須另覓新渠道以尋求突破。而且消費者在東森購物購買保單,將不受營銷員的人情壓力,自主選擇性高,手續(xù)簡易、安全,24小時全天候服務(wù),不受限于時間、地點。

  有臺灣保險公司認(rèn)為,過去公司都是銷售單家產(chǎn)品,而電視購物將要以保險大盤商切入,提供綜合選擇,因此可以各取所需。而保險產(chǎn)品琳瑯滿目,根據(jù)不同的時間環(huán)境訂出各種保單,最重要的是沒有庫存、較少退換貨問題,獲利比實體商品來得好。同時,保險公司因為手續(xù)費全免將比市面上的產(chǎn)品更具價格優(yōu)勢。

  東森保險代理人公司總經(jīng)理張璨表示,東森購物去年銷售保險類產(chǎn)品營收達(dá)到3億元臺幣,今年則可能突破7億元臺幣,超過1倍以上的增長,可見保險產(chǎn)品的銷售潛力。而且電視臺沒有金融公司的包袱,與其它實體商品一次購買就結(jié)束比較,保險有延續(xù)性的資金流入,加上不需要配送等成本,確實是電視購物的明星商品。

  據(jù)了解,與東森購物頻道首度簽約合作的保險公司名單中,中央產(chǎn)物保險公司赫然在列。2004年,作為中央產(chǎn)物保險大股東之一的寶來證券,就領(lǐng)先業(yè)界通過中央產(chǎn)物保險推出ATM(金融提款機(jī))、電視購物臺、網(wǎng)絡(luò)銷售保險等多元化投保渠道,來滿足各種客層多樣化需求。而2006年2月17日,美國國際集團(tuán)(AIG)同意收購臺灣中央產(chǎn)物保險,并與寶來證券攜手,制定在臺灣銷售保險產(chǎn)品的計劃。初嘗電視直銷甜頭的美國國際集團(tuán)通過下屬美亞保險在中國進(jìn)行試點,也算是有些淵源。

  有臺灣保險業(yè)者表示,未來保險公司的決勝關(guān)鍵在于銷售渠道的強(qiáng)弱。各公司無不積極開發(fā)新的銷售渠道,除了代理人、經(jīng)紀(jì)人、銀行中介外,保險公司同電視臺合作銷售保單是個創(chuàng)舉,市場也樂觀期待銷售效果。同時他也指出,電視直銷不可能賣高難度,需要詳細(xì)解說的保險產(chǎn)品,因此首次配合銷售的產(chǎn)品,可能比銀行銷售的保險產(chǎn)品更簡單.未來實施一段時間后,將檢查客戶的接受度與整體效果,決定更換產(chǎn)品或新增其它更多元類型的產(chǎn)品。

  據(jù)2004年臺灣保險概況顯示,由媒體集團(tuán)成立的保險代理人公司,突破現(xiàn)有的保險渠道,首次通過集團(tuán)內(nèi)的電視購物頻道銷售保險。但由于電視購物的成本及跨入門檻相對較高,預(yù)期未涉足電視銷售渠道的保險公司將以策略聯(lián)盟方式與購物頻道合作,且因電視直銷較難與潛在客戶深入接觸,其商品型態(tài)亦與正常渠道銷售的保險產(chǎn)品不同。

  

來源:中國保險報

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