新華網上海９月１８日電（葉國標　葉峰）世界權威營銷專家菲利浦·科特勒日前又來滬傳經。他說，在營銷傳播手段日漸多元化、廣告投放成本日漸高漲的現代社會，企業必須要有更精確、可衡量的營銷溝通，提高資本回報率。其中，直復營銷將顛覆傳統的營銷模式，成為一種新的潮流。　

科特勒歸納了企業營銷實踐發展的三個階段：以產品為核心的階段、以市場份額為核心的階段和以客戶為核心的階段。　

據介紹，在以客戶為核心的直復營銷方面，食品業巨頭卡夫（Kraft）堪稱典范。該公司在掌握了１.１億個客戶姓名以及關于每個家庭的２萬條相關信息的同時，公司發行《食物與家庭雜志》，并提供給２１０萬個購買卡夫產品的家庭。雜志共有３２個不同版本，以滿足３２種不同的客戶需求，在尼爾森調查和ＩＲＩ掃描儀的幫助下，卡夫能夠在發貨９天后就了解到銷售增長情況。　

實際上，在歐美，企業營銷溝通采用比傳統媒介更多樣化的方式已成普遍趨勢。據了解，許多藍籌公司例如美國運通、戴爾電腦、奔馳汽車、保誠保險等早已把直復營銷融入到整合營銷傳播的核心及品牌推廣中去。　

科特勒指出，現在公司需要更精確、可衡量和高投資回報率的營銷溝通，要注重對直接銷售溝通的投資。而以客戶數據庫和信息傳遞為核心的直復營銷，在這方面可謂優勢獨具。它使得企業與客戶及目標對象建立一對一的溝通，因此，相比電視、報紙等主流媒體的廣告投放，直復營銷能更有效地接觸到目標受眾，且效益可以評估。　

科特勒說，直復營銷效率較高，其特點在于商家可以準確定位營銷對象，并適時準確地衡量自己可獲得的投資回報率。“如同飛鏢直接射中靶心，而不會把靶子扔得滿地都是。”

科特勒說：“目前直復營銷的潛力和魅力遠未得到充分挖掘和發揮，這里蘊涵著巨大的商機。”（完）

來源：新華網