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白領公司關系營銷淺析
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關系營銷(Relationshipmarketing)是企業與關鍵成員(顧客、供應商、分銷商等)建立長期滿意關系的營銷活動，其目的是為了保持長期的業績和業務。關系營銷的重點應放在:維持顧客;長期與顧客保持接觸;注重客戶價值;強調服務程度;滿足顧客期望;高度重視產品質量。

近年來在北京女裝市場上銷售額名列前茅的北京白領服飾公司，其推行的顧客“保姆制度”就是典型的關系營銷手段在針對消費者實際生活進行設計的前提下，白領公司通過長期的市場調查和柜臺服務，對目標消費群人體尺寸進行了精確把握，如對不同年齡不同職業不同生活狀態下女性服飾三圍尺寸的獨到處理，使白領服飾衣裝狀態更加滿足了消費者舒適美體的需求。

另外，白領公司建立的CRM(客戶關系管理系統)使得公司對顧客的檔案進行數據庫管理，與VIP顧客進行長期聯系和跟進，比如，在顧客的生日寄送鮮花賀卡表示祝福，向顧客贈閱白領文化刊物、多媒體光盤等。這些工作不僅提升了顧客的品牌忠誠度，建立了品牌與消費者之間牢固的情感紐帶，而且通過顧客的口碑傳播影響了顧客身邊潛在的消費群。白領的關系營銷文化實際上就是一種服務顧客的理念，只有不斷研究消費者的興趣、愿望，并不斷地滿足他們，才可能與消費者建立一種忠誠的關系。

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