有人認為，電波只是在傳播聲音，打電話完全可以不注意姿勢、表情，這種看法其實是大錯特錯。作為一名優(yōu)秀的客服人員，一個溫和，好聽，有感染力的聲音能使客戶更加放松，標準的普通話，更能提高你的專業(yè)氣質(zhì)

聲音美的要求——聲調(diào)

在電話中人都有一個習慣，就是通過一個人的聲音去描繪對方的印象，雙方的誠實懇切，都包涵于說話中。若不注意就容易讓客戶錯誤的接受我們的信息。正確的語音、語調(diào)、語氣不僅可以使客戶更為直接的了解我們想表達的內(nèi)容，充滿魅力和感染力的發(fā)音又可以調(diào)動客戶的情緒和共鳴。