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“會(huì)做人、會(huì)做事”能讓我們的職場(chǎng)生涯更進(jìn)一步，那么作為呼叫中心管理者如何做好人又做好事？一位成功的管理者必須做哪些事？擁有什么樣的品質(zhì)才是最重要的，才能讓你走得更遠(yuǎn)？

呼叫中心的管理人員每天必須做的：
1. 總結(jié)自己每一天的任務(wù)完成情況。
2. 考慮明天應(yīng)該做的主要工作。
3. 了解至少一個(gè)部門銷售拓展情況或進(jìn)行相應(yīng)指導(dǎo)。
4. 考慮一個(gè)公司的不足之處，并想出準(zhǔn)備改善的方法與步驟。
5. 了解至少一個(gè)部門銷售拓展情況或進(jìn)行相應(yīng)指導(dǎo)。
6. 每天必須看報(bào)表。
7. 考慮自己一天工作失誤的地方。
8. 自己一天工作完成的質(zhì)量與效率是否還能提高。
9. 應(yīng)該批復(fù)的文件。

每周必須做的
1. 召開一次中層干部例會(huì)。
2. 與一個(gè)主要職能部門進(jìn)行一次座談。
3. 與一個(gè)你認(rèn)為現(xiàn)在或?qū)?lái)是公司業(yè)務(wù)骨干的人交流溝通一次。
4. 向你的老板匯報(bào)一次工作。
5. 對(duì)各個(gè)部門的銷售進(jìn)展總結(jié)一次。
6.召開一次與質(zhì)量有關(guān)的辦公會(huì)議。
7. 糾正公司內(nèi)部一個(gè)細(xì)節(jié)上的不正確做法。
8. 檢查上周糾正措施的落實(shí)情況。
9. 進(jìn)行一次自我總結(jié)（非正式）。
10. 整理自己的文件或書柜。
11. 了解相應(yīng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)變化。
12. 與一個(gè)重要客戶聯(lián)絡(luò)。
13. 每周必須看的報(bào)表。
14. 與一個(gè)經(jīng)銷商聯(lián)系。
15. 表?yè)P(yáng)一個(gè)你的骨干。

管理者最要的12種品格
1. 忠誠(chéng)。總是站在老板的立場(chǎng)上思考問(wèn)題。
2. 敬業(yè)。提供超出報(bào)酬的服務(wù)與努力。
3. 積極。從“要我做”到“我要做”。
4. 負(fù)責(zé)。讓問(wèn)題的皮球止于你。
5. 效率。跟窮忙瞎忙說(shuō)再見。
6. 結(jié)果。一開始就要想怎樣把事情做成。
7. 溝通。帶著方案去溝通，當(dāng)面溝通，當(dāng)場(chǎng)解決。
8. 團(tuán)隊(duì)。滴水融入大海，個(gè)人融入團(tuán)隊(duì)。
9. 進(jìn)取。擠時(shí)間給自己增高、充電。
10. 低調(diào)。不要邀功請(qǐng)賞，成績(jī)只是開始，榮譽(yù)當(dāng)做動(dòng)力。
11. 成本。不浪費(fèi)公司的資源，哪怕是一張紙。

12. 感恩。學(xué)會(huì)感恩，工作給你的不僅是報(bào)酬，還有學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。

標(biāo)簽：廣安麗水黑龍江恩施安順宜賓黔東嘉興

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優(yōu)秀的呼叫中心管理，需要做好哪些工作？