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客服管理，也要打好外圍戰

財務因系統升級，獎金+績效要客服核對，美其名曰：客服人太多，財務人手有限，困難時期，煩您辛苦一下。遇到這種情況能怎么辦？只能自認倒霉，加班加點干唄，否則到點沒發錢，還不被下屬的唾沫星子淹死？

回來路上，正好碰到設計部老大，跟他抱怨了一番，他的回答卻讓我火冒三丈，“我們部門的工資都算好了呀，沒聽說要讓我核對。”特么，財務也是看人下菜啊！設計部是人，客服不是人？真想回頭吵一架。可是轉念一想，他們是財神啊，Boss的直線下級，惹不起，另外客服確實人多。得！學楊冪，這事兒過去了！

第二天下午，數據核對完全，分小組一疊疊用回形針夾好，讓主管小葉送去給財務。小葉回來說：財務總監一個勁的夸我，客服效率高啊，老姚功不可沒。我只當聽別人的故事，笑笑不說話。

職場也是江湖。少樹敵多融合，對客服這種非核心部門，又處理著最繁瑣業務的團隊來說，至關重要。如何保持好良性的外圍環境，是很考驗管理者的智慧的。

1、刺猬法則。

寒冬臘月，刺猬御寒，靠的太近扎到對方，靠的太遠又凍得厲害，幾經調整，終于找到和最合適和舒服的距離取暖。職場中，跨部門同事間也要保持這樣的心理距離。不遠不近挺美，不越界，不稱兄道弟，客觀理智，互助有愛。閑事不管，落難不落石，關鍵時候能幫一把。良好的外圍環境，才能保證內部管理更上一層樓。

2、不輕易得罪小人和核心人物。

唯大人和小人難養。Boss最關注的部門，當紅炸子雞，別輕易得罪，否則一個枕邊風，就能讓你滾蛋。像財務和人事，千萬別得罪，可能你覺得不夠核心，但是他們是離大領導最近的部門，分布著他的眼線，稍有差池，影響就很壞。所以，你懂得的……小人，更別說了，不卑不亢，不遠不近，不能讓他感覺你的鄙夷或者輕視，小人也是人，而且他們更加敏感，心有不爽，就要亂咬，何苦得罪呢？不認同也別成仇人，成熟相處，點頭笑一笑，保持必要的尊重就行。

3、助人為樂。

助人為樂是快樂之本。得道多助失道寡助，老生常談了。關鍵是要記住：施恩不圖報，圖報非君子。幫人是本心，萬事不求回報。結善緣，有福報。也許關鍵時刻，有貴人相助，總能逢兇化吉。

4、有時候，吃虧是福。

不是讓你天天吃虧，那真是二傻子。原則底線要把握好。適當的吃吃虧，給人算算績效之類的，沒什么，就當給人免費打了幾小時的工。就像我開頭舉得例子，之后財務總監，有遇到一些好的外部學習機會，優秀員工評選之類的好事兒，總會想著我。所以，你又懂了……

5、控制情緒。

不要等災難發生了，才想著補救。做管理的，或多或少都有脾氣，否則怎么號令三軍？但關鍵時候要會控制，才不至于翻車。情緒管理不是臨時抱佛腳就能成功的，在于點滴的訓練。給自己設目標，一天不發火，成功后逐步升級，一周不發火，然后是一個月，一季度。能管理好自己情緒的人，都不簡單，平時在多笑笑，那人緣只會漸入佳境。

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