保持與上級步調的一致性，同心同力，更好的輔助必然會換來真正的支持。領導也是要被教育的。歷史原因，導致了很多時候，客服團隊是歸屬于營銷中心的。那么上級很可能是銷售負責人，對服務的理解不見得比你深刻。這就要求我們向上管理，才能獲得更多的認同。