作為客服部，從接聽電話到投訴處理，經過整理分析都能發現目前企業存在的問題，既然有問題要么是人的原因、要么就是流程問題，作為客服部就需要將問題進行分析得出結論并提出優化建議，二蛋理解的基本流程如下（從投訴數據分析）：

4與現有流程對比

6得出結論：針對會議以得出的結論（不考慮無結果情況），客服部應該按照新流程開始執行并且關注執行效果，如已有解決方案的問題仍持續發生且呈上升趨勢，應該馬上同步各個部門，針對問題作出合理化分析，找出問題發生以及上升的原因，重新進行優化，確保問題得到解決。