国产精品hd,丁香婷婷综合五月,亚洲精品二三区

主頁 > 知識庫 > 別把客服工作做死

別把客服工作做死

總有小伙伴問我：姚老師，客服工作干的挺沒勁的。有一種無力感，總被邊緣化。感覺可有可無。很少會重視你，只有要你配合的時候，才會想到你。大多時候感覺是企業內的真空地帶。這種感覺真的讓人難受的，曾經一度令我想放棄做客服。

相信很多做客服的小伙伴們，都有類似的經歷。在工作中，我也經常遇到相同的問題。因為大家總有一種慣性思維：就是客服工作是后端工作，只要按部就班，跟緊數據，配合需求，就完事了。很少在繁瑣的工作之外，還能去沉下心思考。例如有哪里可以求新求變？哪里可以讓工作，更加落到實處，更有意義？說的再直白一點就是：如何讓客服工作，更符合公司當下需求，并且是緊貼需求。

打個比方，公司要上一個新產品，銷售團隊正在緊鑼密鼓的備戰，經銷商線上渠道都在大面積鋪開。這時候客服就應該敏銳的察覺到：新品上線，后端應該有所為。例如應該如何配合銷售節奏？會有哪些可能的售后問題？還有在客服端口，是否也可以為新品做適當曝光？

如果你一直在考慮這些問題，那你的工作導向，以及針對性都會向著務實有意義的方向行進了。思維改變行動！也可以這么理解，你已經把你的同事、上級……都當成了你服務的客戶，接下來要改變的就是如何去改善他們的服務體驗。于是嘗試和創新就出現了。

在經歷了一個個磨合、執行、落地的過程，你就會產生一個先知預判。比如這個想法、這個項目，是否值得嘗試？過程中會遇到哪些難點？應該如何消化？需要哪些部門的配合和支持？應該爭取哪些資源……

因為你不斷的思考、調整、變化、落地、帶來了新的正向結果……這些都會逐漸消化之前很多誤解或偏見，甚至會得到一些正面的反饋，例如贊揚，支持等等。這樣團隊就開始，走向了大家想要的結果邁進。

但換一個角度講，一旦改變的趨勢啟動，那輪子可能就停不下來了。你要面臨的需求、壓力、注視也會越來越多，給你的新任務也會增加。這也是矛盾所在。任何一個有追求的客服人，都是在不斷求變求新的路上，野蠻式成長起來的。如果你真的希望團隊能越來越有活力，有生命力的話，那你只能在這條路上一路狂奔。

我一直認為作為一個優秀的客服管理者必須具備三個特點：一是能夠不斷優化。因為隨著時間的遷移，趨勢的發展，市場的變化……外部對客服的要求也在變化。這就會導致舊有機制需要優化，或者之前存在的不足，需要不斷調整。因此這就需要管理者具有這種持續優化的能力，而這是基本能力。

第二是要有創新意識。創新的目的除了為了團隊發展，還有就是不讓客服死氣沉沉。人是因為善變，才豐富多彩。同樣，客服人，也應該有創新意識，讓工作和團隊活力四射、朝氣勃勃。

第三很重要的一點是：你要有落地的能力。就是想法很多，千奇百怪，但要篩選出最符合目前發展需要，有實際意義的最優方案，并且一定要推進執行下去。很多客服人雖然有創新優化意識，但最后都敗于落地。不能操作就是空中樓閣，想法再多也僅限于想法。如果你能把這個東西執行下去，那你離真正的優秀已經不遠了。

標簽：麗江邀約面試惠州梧州張家界通遼佳木斯河源

巨人網絡通訊聲明：本文標題《別把客服工作做死》，本文關鍵詞別把,客服,工作,做死,別把,；如發現本文內容存在版權問題，煩請提供相關信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內容系統采集于網絡，涉及言論、版權與本站無關。

婷婷综合国产,91蜜桃婷婷狠狠久久综合9色 ,九九九九九精品,国产综合av

別把客服工作做死