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管理|客服管理,也要打好外圍戰。

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財務因系統升級,獎金+績效要客服核對,美其名曰:客服人太多,財務人手有限,困難時期,煩您辛苦一下。遇到這種情況能怎么辦?只能自認倒霉,加班加點干唄,否則到點沒發錢,還不被下屬的唾沫星子淹死?

回來路上,正好碰到設計部老大,跟他抱怨了一番,他的回答卻讓我火冒三丈,“我們部門的工資都算好了呀,沒聽說要讓我核對。”特么,財務也是看人下菜啊!設計部是人,客服不是人?真想回頭吵一架。可是轉念一想,他們是財神啊,Boss的直線下級,惹不起,另外客服確實人多。得!學楊冪,這事兒過去了!

第二天下午,數據核對完全,分小組一疊疊用回形針夾好,讓主管小葉送去給財務。小葉回來說:財務總監一個勁的夸我,客服效率高啊,老姚功不可沒。我只當聽別人的故事,笑笑不說話。

職場也是江湖。少樹敵多融合,對客服這種非核心部門,又處理著最繁瑣業務的團隊來說,至關重要。如何保持好良性的外圍環境,是很考驗管理者的智慧的。

1、刺猬法則。
寒冬臘月,刺猬御寒,靠的太近扎到對方,靠的太遠又凍得厲害,幾經調整,終于找到和最合適和舒服的距離取暖。職場中,跨部門同事間也要保持這樣的心理距離。不遠不近挺美,不越界,不稱兄道弟,客觀理智,互助有愛。閑事不管,落難不落石,關鍵時候能幫一把。良好的外圍環境,才能保證內部管理更上一層樓。

2、不輕易得罪小人和核心人物。
唯大人和小人難養。Boss最關注的部門,當紅炸子雞,別輕易得罪,否則一個枕邊風,就能讓你滾蛋。像財務和人事,千萬別得罪,可能你覺得不夠核心,但是他們是離大領導最近的部門,分布著他的眼線,稍有差池,影響就很壞。所以,你懂得的……小人,更別說了,不卑不亢,不遠不近,不能讓他感覺你的鄙夷或者輕視,小人也是人,而且他們更加敏感,心有不爽,就要亂咬,何苦得罪呢?不認同也別成仇人,成熟相處,點頭笑一笑,保持必要的尊重就行。

3、助人為樂。
助人為樂是快樂之本。得道多助失道寡助,老生常談了。關鍵是要記住:施恩不圖報,圖報非君子。幫人是本心,萬事不求回報。結善緣,有福報。也許關鍵時刻,有貴人相助,總能逢兇化吉。

4、有時候,吃虧是福。
不是讓你天天吃虧,那真是二傻子。原則底線要把握好。適當的吃吃虧,給人算算績效之類的,沒什么,就當給人免費打了幾小時的工。就像我開頭舉得例子,之后財務總監,有遇到一些好的外部學習機會,優秀員工評選之類的好事兒,總會想著我。所以,你又懂了……

5、控制情緒。

不要等災難發生了,才想著補救。做管理的,或多或少都有脾氣,否則怎么號令三軍?但關鍵時候要會控制,才不至于翻車。情緒管理不是臨時抱佛腳就能成功的,在于點滴的訓練。給自己設目標,一天不發火,成功后逐步升級,一周不發火,然后是一個月,一季度。能管理好自己情緒的人,都不簡單,平時在多笑笑,那人緣只會漸入佳境。



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