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效率的高低直接決定著企業(yè)的發(fā)展前景，對(duì)于呼叫中心企業(yè)來說，員工的執(zhí)行力則是影響呼叫中心企業(yè)的未來發(fā)展方向，因此，分析造成執(zhí)行力不力的原因至關(guān)重要：

1、指令不明確：高層沒有清晰地將戰(zhàn)略和目標(biāo)傳遞給中下層，導(dǎo)致執(zhí)行層面不了解所要執(zhí)行的命令，執(zhí)行中必然打了折扣。

2、渠道不暢通：渠道不暢通包括兩個(gè)方面，一是從上往下傳遞的渠道，問題通常出在中層管理者身上，這是由于，當(dāng)高層制定的政策中涉及到不利于中層的利益時(shí)，中層管理者出于本位主義而使信息傳遞不全或走樣，結(jié)果執(zhí)行在中層就遭遇障礙打了折扣；另一種渠道是由下而上的信息反饋通道，即基層人員在執(zhí)行中碰到的問題沒有及時(shí)向上反映或在中層遭遇障礙，存在的問題得不到及時(shí)處理和解決，結(jié)果不暢通的渠道影響了執(zhí)行力。

3、人員不到位：沒有合適的人做合適的事情，令項(xiàng)目無法開展，缺乏應(yīng)有人才，致使執(zhí)行力打折。

4、結(jié)構(gòu)不合理：機(jī)構(gòu)臃腫，結(jié)構(gòu)混亂、職責(zé)不清、“學(xué)非所用、用非所長(zhǎng)”，導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)不合理，分工不合作，互相扯皮推諉，工作效率低下。

5、職責(zé)不清楚：每個(gè)部門、崗位職責(zé)不清楚，領(lǐng)導(dǎo)有任務(wù)就分?jǐn)偅瑔T工沒有清晰的職責(zé)范圍，無從完成本職工作。

6、輕重不分：眉毛胡子一把抓，沒有關(guān)鍵和重點(diǎn)以及先后順序和輕重緩急。企業(yè)應(yīng)遵循“二八”效率原則，即抓20%的重點(diǎn)，一般而言，80%的效率來自20%的重點(diǎn)。清晰了重點(diǎn)環(huán)節(jié)和輕重緩急，有的放矢，執(zhí)行效率才能更好的發(fā)揮出來。

7、跟蹤不到位：我們經(jīng)常聽到有的領(lǐng)導(dǎo)常說的一句話：“不管過程，只要結(jié)果”，其實(shí)這是一個(gè)錯(cuò)誤的觀點(diǎn)。在執(zhí)行過程中遇到的問題跟蹤不到位，問題就會(huì)拖沓延長(zhǎng)，結(jié)果執(zhí)行力當(dāng)然大打折扣。

8、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一：什么樣的結(jié)果才是合格和滿意的，往往缺乏相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)，使員工在執(zhí)行過程中感到困惑。正確的做法應(yīng)該是將執(zhí)行目標(biāo)層層分解，并制定每個(gè)崗位的考核標(biāo)準(zhǔn)，才能使執(zhí)行者有一個(gè)執(zhí)行的參照系和對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，不至于出現(xiàn)濫竽充數(shù)、蒙混過關(guān)的現(xiàn)象。

通過了解上述八大執(zhí)行力不力的原因，對(duì)于以后呼叫中心員工的工作效率會(huì)更加有促進(jìn)作用。

標(biāo)簽：貴港商洛錫林郭勒盟衡陽衡陽長(zhǎng)春鞍山武威

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《造成呼叫中心執(zhí)行力不力的八大原因》，本文關(guān)鍵詞造成,呼叫中心,執(zhí)行力,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。

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造成呼叫中心執(zhí)行力不力的八大原因