謠言畢竟只是謠言，而非確實可靠的消息，但談判者卻經常被謠言所誤導，以致背離了事實。許多謠言，乍聽之下仿佛真有這么一回事，但謠言是不能夠相信的。若輕易相信，作為服務提供方的呼叫中心座席員將成為最大的受害者。所以，不要把謠言和事實混為一談，這是談判的守則。