隨著社會的進步，科技的發展，互聯網不但改變了我們的生活方式也改變了我們呼叫中心行業的服務模式.呼叫中心作為服務業中的典型，也隨著著現代生活方式的改變有了新的服務模式,從而更加凸顯特別高效服務的優勢。
呼叫中心行業的服務大大提高了人們對于服務效率的要求，同時面對人們日益對于服務的時間上和空間上局限性的需求，呼叫中心的新興服務模式的出現對于人們對于服務時間上和空間上有限性的偏見逐步的在改善。很多呼叫中心已經不在單純的通過電話一對一的對用戶進行服務了，而是加入了很多現代科技，通過互聯網，更加全面的給用戶提供服務，同時降低了呼叫中心的人工成本，增大了呼叫中心的服務效率，延長了提供服務的時間，讓被服務的對象在任何時間都可以得到自己想要的服務，是現代科技發展的產物，也會隨著發展更多的服務形式營運而生。
下面是對呼叫中心新興服務方式的介紹
1.智能語音和智能短信服務
智能語音服務的運用在現在已經相當普遍了，最典型的就是移動客服電話的10086，用戶通過撥打10086首先是推送自助語音服務，通過語音告知用戶需要查詢或者辦理業務需要按幾號鍵，用戶針對自己的需求，按正確的號碼，移動公司的系統會馬上根據用戶的要求把所需要查詢或者辦理的信息進行推送到用戶的手機上，智能語音的運用不但減少的人工成本，也大大增加了服務效率，同時因為是系統后臺的設置，打破了時間的限制，用戶可以在任何時間進行查詢自己所需要的信息，甚至是半夜2點鐘撥打也會有相應的回應，大大提高了用戶的滿意度，同時10086的智能短信服務也加入了人性化的設計，用戶給10086發一些人性化的內容，也可以收到人性化的回復，提高了用戶對于10086現代科技的認可，對于呼叫中心的服務質量也是跨越了一大步。
2.手機app的運用
現在隨著手機的普及，越來越多的企業有了自己公司的手機app，手機上的app層出不窮，對于公司來說，推廣自己的手機app也是非常有必要的，同時手機app也逐步打入呼叫中心的服務市場，人們通過下載安裝手機app，就可以直接在app上得到自己需要的服務，包括中國移動的手機營業廳可以直接充話費、辦理或者去掉套餐等業務；百望金賦科技有限公司的百望呼叫app可以在線咨詢軟件方面的問題，也可以看開票軟件相關的學習視頻以及往期的直播課程；銀行類的app更加普遍，安裝相應銀行的app，可以直接查詢銀行卡余額、可以轉賬、辦理信用卡等等服務，不再單一的通過電話來獲取服務。
3.微信服務公眾號的運用
科技的發展促進人們生活方式的改變，現在大部分人都有了自己的微信，那么微信服務也應運而生。微信服務是指很多呼叫中心的企業都擁有自己公司的微信公眾號，服務對象只需要關注這個微信公眾號，就可以在微信上進行在線咨詢問題，或者查詢自己需要的內容，比如順豐快遞作為一個大型的物流公司，經常會遇到用戶需要查詢自己的快遞物流的進展，但是很多人打電話：1）是會造成電話占線，讓用戶很難打進來，降低企業的滿意度，2）加大了接線客服的工作量，對于服務質量也難以保障。通過微信服務，用戶不但可以在微信上查詢自己的快遞到哪了，還可以選擇寄快遞，里面的的順心寄”更是直接可以填寫要寄件的基本信息，用戶只需要通過填寫快遞的內容，就有順豐業務員去取件，對于用戶來說非常方便，也大大提高了快遞公司的工作效率；在微信公眾號上還可以進行繳費的操作，用戶需要交納的費用可以直接在公眾號交納，這個功能對于北京百旺金賦科技有限公司來說受益非常大，因為他們公司每年都需要收取用戶的服務費，用戶去現場交的話大大增加了自己的交通成本和時間成本，但是可以微信繳費就非常方便了。
呼叫中心的微信服務也可以在微信上在線咨詢問題，后臺有工作人員進行回復解答，針對非查詢類服務，這個在線解答疑難非常受歡迎，這個服務的特點就是實現了一對多的服務模式，現在運用比較好的是服務于開票軟件稅控盤的百望金賦科技有限公司，他們可以通過讓用戶關注自己公司的公眾號，點擊在線客服”進行直接咨詢問題，有些軟件上比較復雜的問題，也可以讓用戶在微信上發票圖片進行判斷，更加快速有效的給用戶解決問題，同時后臺可以設置1個坐席對于10個用戶，當用戶咨詢比較多的時候，坐席可以在這邊一對多的回復用戶，在某些咨詢量比較大的情況下，大大的提高了呼叫中心的服務效率和服務質量。現在很多公司都在推廣微信服務了，包括10086推廣官網微信公眾號免費送流量等等。現在微信服務已經逐漸被呼叫中心所容納、運用和推廣。微信服務的運用對于服務行業的工作時長也大大延長了，微信服務是讓用戶直接關注該公司的公眾號，需要查詢的內容可以直接在微信上咨詢。
4.企業QQ以及QQ遠程服務的運用
QQ服務分為用戶QQ在線咨詢服務和QQ遠程服務2種，都是通過QQ平臺來給用戶提供服務。
在很多公司都有自己的企業QQ，服務對象可以申請添加公司的企業QQ，就可以直接在QQ上咨詢自己的問題，如果通過語言或者文字無法描述自己遇到的問題的話也可以發圖片，這種形式跟上面說的微信上的聊天模式類似，只不過使用的聊天工具不同而已。
對于知識產業密集的企業來說，QQ遠程是不可缺少的一種服務方式，特別是對于電腦軟件行業，運用比較好的是開票軟件公司河南航天金穗有限公司，對于軟件上面的售后來說，最常見的就是需要安裝開票軟件，或者備份換電腦安裝開票軟件，那么對于操作能力比較有限的用戶來說這個步驟是比較難的，但是每個用戶都提供上門服務又大大增加了公司的人工成本且時間效率特別低， 通過加用戶的QQ，邀請控制對方電腦來幫助用戶解決軟件方面的問題就成為了，事實證明，企業也非常歡迎這種服務模式。
這些新興的服務模式目前都在分流我們傳統呼叫的電話模式，從長遠來看電話的服務模式暫時不會被取代，因為電話人工語音有它的優勢，且運用現代科技仍有弊端，還有很大的進步空間，特別是智能機器人逐步的在呼叫中心行業的運用。隨著我們互聯網科技的發展，以后呼叫中心的服務模式會更加層出不窮，對于呼叫中心行業來說這是更大的福利”，我們以后的呼叫中心將會更加多樣化、多元化以及以更舒服的方式服務于我們的用戶。
