免費似乎是各行業(yè)產(chǎn)品推廣的王道,但免費的產(chǎn)品對用戶真獲得實惠了么?
有句俗話羊毛出在羊身上”,互聯(lián)網(wǎng)時代可能是羊毛出在狗身上”,總有一個買單者,最不幸的是用戶成為買單者。
低端應用的呼叫中心免費是可能的,但對管理系統(tǒng)要求較高,需要很多管理報表的呼叫中心系統(tǒng)免費還有難度。
我們接觸了幾位使用免費系統(tǒng)的用戶,他們都被商家要求預存大額話費,或者繳納線路安裝費,這些要求都不是正規(guī)運營的規(guī)定。
最后這幾位客戶不僅花費冤枉錢,每月的話單被亂扣費,想更換系統(tǒng)供應商時還沒起訴違約。
下文是引用營銷專家謝億民的博客,提醒大家選擇免費時注意事項。
"企業(yè)管理軟件的免費騙局”
企業(yè)管理軟件到底是免費,還是收費好?”談互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)管理軟件的出路
周五的時候,我在杭州中國軟件網(wǎng)”的軟件渠道大會”上,有人問我,如何讓企業(yè)的App能夠更大規(guī)模的推廣起來。
中國企業(yè)管理軟件廠商的痛:
企業(yè)管理軟件的市場其實很難開拓,你可以有能力影響消費者,但是你無法影響中小企業(yè)的老板,你無法形成一種規(guī)模化。
第二:中小企業(yè)業(yè)務類型,軟件能解決的痛點,根據(jù)企業(yè)的規(guī)模、企業(yè)的所在行業(yè)、企業(yè)發(fā)展的不同階段,痛點也在改變。
第三,企業(yè)管理軟件是有思想的,企業(yè)領導者需要認同在軟件中的思想。
第四,企業(yè)管理軟件的推行需要有一個強執(zhí)行力的老板,員工綁架老板的事情時有發(fā)生,員工們的抵觸,很容易讓管理軟件的實施流于形式。
以上,就是中國管理軟件的現(xiàn)狀,除了財務軟件的普及,中國沒有一家獨大的管理軟件公司,那些期望通過移動互聯(lián)網(wǎng)的App的方式,能夠搭建一個企業(yè)管理軟件的開放平臺,需要付出多少努力,需要燒掉多少銀子才能成為平臺呢?
但騰訊卻可以做到,騰訊也在做自己的企業(yè)公眾號,這將是那些期望成為平臺公司的挑戰(zhàn)。
所以,我覺得需要優(yōu)化我們的商業(yè)模式。
謝億民:企業(yè)管理軟件的免費騙局”
360殺毒免費,讓我們得到一個互聯(lián)網(wǎng)思維,那就是免費能夠獲得大量的用戶。而事實是:企業(yè)管理著并不買賬,免費的管理軟件仍然遇到推廣的瓶頸,而假定免費,也不知道未來的商業(yè)模式是什么?免費了, 究竟未來通過什么掙錢呢?流量和用戶的堆積能變成錢嗎?
我 想著也是今目標等公司考慮的問題,雖然我們和今目標公司關系不錯,但是,我并不認為他們對未來的商業(yè)模式想清楚了,企業(yè)管理軟件的免費似乎遇到了前所未有 的挑戰(zhàn),至少從很多的人那里聽到,企業(yè)管理軟件的免費,對用戶來說,不是錢的問題,真的想用軟件的人,不會因為免費而選擇你,恰恰是功能,解決客戶痛點, 選擇你。
這就是目前企業(yè)管理軟件,尤其是中小企業(yè)的管理軟件的痛點。他們在2A和2C之間徘徊。
所以我提出:
免費增收的商業(yè)模式。
也就是基礎免費,增值收費的商業(yè)模型。
免費增收模式(freemium)并不是我,謝億民提出來的一種模型。
我個人認為,作為企業(yè)運營的第一把手應該重視商業(yè)的創(chuàng)新,他能在廣譜的競爭中獲得一種眼鏡蛇戰(zhàn)略,這種戰(zhàn)略能夠凸顯區(qū)別和自己產(chǎn)品的價值。
而企業(yè)管理軟件的經(jīng)營著卻要么一點都不免費,要么全部都免費掉了。
免費增收模式是Jarid Lukin創(chuàng)造的,主要代表了基于網(wǎng)絡的商業(yè)模式,混合了免費的基礎服務和收費的增值模式。
免費增收模式中大量基礎用戶受益于沒有任何附加條件的免費產(chǎn)品和服務。
大部分免費客戶永遠不會變成免費客戶,只有一小部分人,通常不會超過所有用戶的10%,會訂閱(購買)你的增值服務。
這一小部分付費用戶支付的費用能夠貼補免費用戶,只有在服務額外的免費用戶的邊際成本極低的時候,這種模式才可能成立。
這種模式已經(jīng)被很多企業(yè)使用,比如 evernote公司,F(xiàn)lick等,只有高級用戶(付費用戶)才能獲得更大的存儲空間已經(jīng)額外的功能。
而那些免費用戶并不是沒有價值的,他們也幫助企業(yè)省去了大筆的市場宣傳費用。
一種誘釣模式也是免費增值的一種變種。
我個人認為:
免費增值模式里面的核心問題,就是免費掉的那些產(chǎn)品和服務”,讓客戶有超值的感覺,假定不能帶來價值,那又有什么用呢?也就是本省免費的產(chǎn)品能解決80%企業(yè)的問題。
所以,我們回頭看,假定我們花去很多錢,吸引客戶來,但是都收費,卻拒絕了很多嘗試性的使用,哪怕給出30天的免費試用。
我們從構建產(chǎn)品線的時候就應該構建一個可以支持免費業(yè)務的模型,并很清楚告訴客戶,未來只要你花錢,你就能使用更好,更全面地功能。
我們花錢投入廣告費來吸引免費客戶,在某些人的眼中,是燒錢,但是,100個免費用戶,可以帶來5-8個付費用戶,已經(jīng)是了不起的一個轉化率。假定我們能明確這個比例,投資者是愿意付出巨大投資,來玩這個游戲的。