互聯網+時代的到來，會產生越來越多的新商業模式，傳統的呼叫中心已經不局限于電話的呼進呼出，越來越多的服務訴求將來自于網絡，呼叫中心已經演變成一個多媒體聯絡的客戶服務中心。

互聯網+時代的到來，會產生越來越多的新商業模式，傳統的呼叫中心已經不局限于電話的呼進呼出，越來越多的服務訴求將來自于網絡，呼叫中心已經演變成一個多媒體聯絡的客戶服務中心。

從起步以來，呼叫中心主要體現一個服務窗口和服務橋梁的作用，我們借助客服系統通過語音的方式對客戶的咨詢或需求進行應答解釋，建立與客戶一對一的溝通，同時通過數據來展示和評估我們的服務質量。一路走來，呼叫中心不斷在提升服務能力和運營能力上狠下功夫，眾多廠家、管理者在系統建設優化和運營管理上更加深入，在專業化、在服務深度上耕耘。

進入互聯網時代，呼叫中心的定義還是信息傳遞交互中心，對信息進行收集、整理、轉移和提煉，但企業和客戶的溝通渠道越來越多，呼叫中心的交互模式在發生著改變，用戶不再僅僅依賴電話和人工交互，而是開始借助各種各樣的溝通渠道獲取自助式服務。

一些有遠見的傳統通信和呼叫中心廠商也開始嘗試互聯網化，充分利用互聯網思維和自身IT及通信資源，統一客戶視圖，優化業務效果。支持全渠道信息共享，讓呼叫中心作為一個相對獨立的部分與整個客服團隊無縫鏈接，在保證為顧客提供優質語音服務的同時，也為企業實時統計下客戶數據，幫助企業建立更完善的客服體系。