快速消費品在行業內的競爭非常激烈，一個成熟的行業，與日俱增的各種新興競爭品牌使得消費者對品牌的忠誠度日漸下降，如何在這激烈的市場環境中提高市場營銷，并做到有效性和針對性，就需要一種新的快捷、便利的手段。呼叫中心作為企業與客戶進行交流的重要工具，在這方面對企業營銷起到很大幫助。

呼叫中心可以讓快速消費品企業快速推出新產品，并根據市場反饋迅速做出決策，提升品牌價值和品牌知名度，探索和跟蹤市場情況變化。具體來說利用呼叫中心實現這些功能：

1、產品服務熱線

產品服務熱線是為消費者提供產品、服務咨詢，服務投訴。企業按照要求將所有產品及資料導入呼叫中心系統，可以提供客戶全天候不間斷的服務。利用呼叫中心強大的報表功能和統計功能，分析客戶來電原因，從而了解客戶最關心什么問題、最需要什么服務，來達到改進產品品質、提高服務質量的目的。

2、廣告促銷熱線

廣告熱線是在呼叫中心系統中設立專欄，為廣告中的產品或服務提供更詳細的資料。首先應將需要在廣告中出現的詳細內容或不適合在廣告中出現的內容按照要求導入呼叫中心系統，準備就緒后，就在媒體或其他渠道上做廣告，其中廣告的內容中含廣告熱線號碼。呼叫中心會記錄打進的每一個電話，并且提供完成的系統報表。這樣可以彌補廣告中提供給消費者內容不足的缺陷，另一方面可以根據電話量判斷廣告的效果。

3、廣告結果收集

廣告結果收集是利用呼叫中心主動對廣告的目標人群進行抽樣調查，了解廣告的效果。利用呼叫中心可以快速獲取廣告的效果收集和客戶反饋，公司可以及時做出相應的調整。

4、銷售動態數據采集

數據采集是利用呼叫中心的群發功能，對目標對象(如銷售網點、代理商)進行庫存和銷售數據定時采集，可以采用短信、傳真、郵件、電話等方式。相對與人工來說利用呼叫中心具有速度快，費用低，標準統一的特點。

5、樣品派送回訪是利用呼叫中心的呼出功能，對派送過樣品的客戶進行回訪，收集樣品的客戶反饋。可以根據反饋結果進行調整。

利用商業呼叫中心有如下特點：

1）服務標準：呼叫中心采用標準的話述腳本，服務人員經過專業培訓，而且有后臺品質監控，全程電話錄音，保證服務標準統一。2）速度快：由于服務的標準化，每個電話的時間可以得到很好控制，并且服務人員有專業的技巧，迅速獲取有用信息。同時由于有豐富的服務經驗，可以迅速將服務上線。3）費用低：呼叫中心的規模效應，成本低。4）彈性好：可以根據要求隨時增加或減少人員，不必考慮人員編制。

綜合以上呼叫中心的特點，我們看到呼叫中心的發展快速的幫助快速消費品行業找到目標客戶人群，讓企業獲得更多經濟效益，并提高了品牌認知度！