有些消費者會覺得呼叫中心離自己太遠，只能在需要進行專項服務的時候才會去尋找一個客戶服務的電話號碼或者官方網站進行咨詢，但是事實上呼叫中心離每個客戶都很近，隨時都可以觸碰得到。譬如我們在查詢話費賬單、或者電話詢問商店位置，實際上這也是最為普遍的一種呼叫中心，可以說呼叫中心已經逐漸深入到人們的生產生活中，成為密不可分的好幫手，成為了人們身邊的服務管家。

之所以稱呼叫中心為身邊的管家，就是因為其一呼叫中心離我們近在咫尺，其二呼叫中心提供的服務有利于人們的生產生活，可以提醒人們進行一些服務性的活動管理。做一個簡單的舉例，有的時候會因為購買的設備不會使用而會選擇通過呼叫中心的客戶服務電話平臺和商家聯系，呼叫中心的服務者相對而言比較專業，有相關的知識積累，其次就是類似的損壞案例他們也都有記錄和使用說明，因此無論是不會用還是出現了故障，通過呼叫服務中心都可以獲得比較滿意的答復，如果是電話說明不清楚，還可以通過電話呼叫中心平臺和修理工程師進行預約，上門檢修等服務。所以說呼叫中心不但是可以直接幫助提供咨詢信息，也可以作為中間的搭線人，為客戶找到適合的解決方式。

身邊的服務管家是客戶和企業之間最佳的溝通橋梁，通過建立呼叫中心，企業也可以增加對客戶的了解，雙方都可以受益。