現(xiàn)代社會，電話已經(jīng)成了我們聯(lián)系他人的最重要渠道。如何處理好電話往來，實現(xiàn)有效溝通，似乎已經(jīng)成為各行各業(yè)得以生存的關(guān)鍵。

10086是我們再熟悉不過的號碼了，移動為什么能這么強大，從我們消費者的角度來說，它能快捷地解決我們很多問題，方便我們的生活，而這得益于移動擁有10086這一強大的電話客服中心。聯(lián)通有10010，電信有10000號.你可以想象的到，每天有多少人同時打這些號碼，但是他們基本不會占線，他們能快速地處理我們絕大部分的問題。

試想，如果一個公司對外公布的電話，我們總是打不進去或者打這個電話總是解決不了我們的問題，你還會再相信這樣的公司嗎?原本這公司在我們心目中或許還有一點良好形象的，估計現(xiàn)在已經(jīng)蕩然無存了。

大集團有雄厚的財力來建功能強大的客服系統(tǒng)，那么，我們中小企業(yè)如何來完善自己的客戶服務(wù)系統(tǒng)，提升公司的形象，提高客戶的滿意度??

我有一些在經(jīng)營中小企業(yè)的朋友，常對我說他們每個月驚人的公司電話費用卻換來的是客戶對公司售前售后客服的不滿。我給他們的建議是用金清科怡呼叫中心。呼叫中心是一種基于計算機電話集成(CTI)技術(shù)、與企業(yè)連為一體的一個完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。它的在客戶服務(wù)中的優(yōu)越性是一般傳統(tǒng)的固話及移動電話所無法企及的。因為金清科怡呼叫中心有這樣一些功能：

一.體現(xiàn)呼叫中心的客戶服務(wù)功能，為客戶帶來全新的服務(wù)感受

客戶撥打公司的客戶服務(wù)電話，接聽的服務(wù)代表的電腦屏幕上立刻彈出該客戶的相關(guān)服務(wù)資料，服務(wù)代表不僅可以當(dāng)場叫出客戶的姓名，還可根據(jù)客戶提供的信息提供有針對性的高素質(zhì)服務(wù)。公司的業(yè)務(wù)種類雖然繁多，但客服只需要撥打統(tǒng)一的服務(wù)電話，就可以通過語音導(dǎo)航，對號入座地找到對應(yīng)的專業(yè)服務(wù)人員。咨詢更加專業(yè)的技術(shù)問題，還可以輕松地接入到專家坐席上，得到滿意的答復(fù)。

在同客戶溝通的過程中，系統(tǒng)隨時提供錄音功能，為解決客戶糾紛、考核接線人員的績效提供了充分的依據(jù)。

二.超越辦公的地域限制，大幅度降低企業(yè)內(nèi)部通訊成本和人力成本

如果您是一家擁有多家家分支機構(gòu)的中型企業(yè)，請您查看下每月的電話清單，內(nèi)部通話占有多大的比例?基于ip技術(shù)，使企業(yè)突破了傳統(tǒng)的辦公地域限制，從此所有的分支機構(gòu)之間，內(nèi)部通話直撥分機號，話費為零，就像在一個地方辦公，申請了虛擬總機業(yè)務(wù)，還省去了大量的話費，也將從根本上改變一些企業(yè)的經(jīng)營模式，減少運營成本。

三.科學(xué)管理企業(yè)的電話通訊、強化內(nèi)部管理、績效考核提供了有力的支持

您是否擔(dān)心員工公話私聊導(dǎo)致電話費用居高不下?雇傭了大量的客服、電話銷售人員，卻無法有效地進行監(jiān)控和績效評估?靈活的權(quán)限管理、詳細(xì)的通話清單記錄以及對所有來電、去電都可以執(zhí)行監(jiān)控和錄音，可生成多種報表一目了然，從根本上解決問題。