呼叫中心的管理者其實(shí)應(yīng)該是一個(gè)非常合格的職業(yè)經(jīng)理人，不僅僅需要有呼叫中心專業(yè)知識(shí)，更應(yīng)該具備一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人所具備的素質(zhì)。要想具備這些基本管理技能，除了在管理工作中不斷學(xué)習(xí)、體會(huì)以外，最佳途徑是接受相應(yīng)的培訓(xùn)，學(xué)以致用的應(yīng)用在工作中。目前，行業(yè)里面呼叫中心的管理者隊(duì)伍人才非常緊俏，而大多數(shù)有沒(méi)有專業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)。

　　職業(yè)經(jīng)理人需要具備的基本管理技能：

　（1）呼叫中心管理者的角色認(rèn)知

（2）呼叫中心的時(shí)間管理

（3）呼叫中心的管理法寶：有效溝通

（4）呼叫中心的目標(biāo)管理

（5）呼叫中心的員工激勵(lì)和自我激勵(lì)

（6）呼叫中心績(jī)效管理

（7）如何做好一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)

（8）呼叫中心的創(chuàng)新管理

（9）授權(quán)——呼叫中心有效執(zhí)行力

（10）呼叫中心的團(tuán)隊(duì)建設(shè)

（11）企業(yè)文化塑造/總結(jié)