能夠提升自己的信心和臨場發揮與應變的能力的方法是讓你處于不同的環境，就會有不同的狀態，而不同的狀態就會衍生不同的溝通效果。

　　客戶資料的準備和公司資料的收集比如：客戶的姓名，客戶的大概行業，它使用了我們的什么產品，如果沒有，那他有沒有使用我們對手的產品等。在對客戶進行營銷或者回訪客戶的時候，對對方的了解是至關重要的，俗成功的協調客戶關系，等于為公司贏得了又一個利潤的增長點，點點相加就等于一個面，而這個面就是企業發展的平臺。對客戶的了解也等于對客戶的尊重，對回訪對象的不了解，就很難找到接洽的入點，很難將話題展開，當然也就不能夠找到時機推銷你的產品和服務或者達到對客戶意見、問題收集的目的。因為你不但是代表自己，而且你還代表著公司，代表著公司的產品。在接洽的過程中，客戶能夠通過你的表現給你的公司打分或給你的產品打分，一個擁有優秀員工的企業肯定會有一流的產品與服務。良好的心態是一天陽光生活的開始，怎么樣保持積極，熱情是每一個長期從事服務工作的人員的共同課題，面對百無聊賴的重復性工作，積極性在不斷抹煞。但是無論你的心情怎么，在你即將以客戶溝通的時候，都需要保持良好的精神面貌。

　　準備好了以后，需要我們不斷的努力和堅決的執行，才能順利得到成功，在進入溝通之前，要用巧妙的方法與對方進行慎重的接觸。這就是呼叫中心坐席準備工作了。